專業水平高服務意識強?10月下旬，拉薩火車站如往常一樣繁忙來自山西的旅客劉先生正拖着笨重的行李乘坐電梯前往候車室，一不小心，行李散落，他被絆倒在正在運行的電梯上正當大家驚慌無措時，一個身影飛奔而來按下了電梯緊急制動按鈕，随後又來到劉先生旁邊詢問情況，今天小編就來說說關于專業水平高服務意識強?下面更多詳細答案一起來看看吧!

專業水平高服務意識強

10月下旬，拉薩火車站如往常一樣繁忙。來自山西的旅客劉先生正拖着笨重的行李乘坐電梯前往候車室，一不小心，行李散落，他被絆倒在正在運行的電梯上。正當大家驚慌無措時，一個身影飛奔而來按下了電梯緊急制動按鈕，随後又來到劉先生旁邊詢問情況。

這個身影就是當天的客運值班站長次仁德吉。

次仁德吉與鐵路結緣還要從高中時說起。2002年，讀高中的次仁德吉陪家人到西甯看病，一家人乘大巴輾轉了一天一夜才從拉薩到達格爾木。在格爾木，她第一次坐上了火車。“比起大巴來，這個可以移動的大房子太舒服了。”這次經曆讓次仁德吉對家門口的青藏鐵路建成通車産生了無限憧憬。懷揣着這份憧憬，高中畢業時，次仁德吉報考了鄭州鐵路職業技術學院。

2006年7月1日，青藏鐵路全線建成通車。此時，大學畢業後的次仁德吉也被分配到了拉薩西站列檢車間，成為一名列車“女醫生”。因工作需要，2011年11月她被調配到拉薩火車站，成為一名客運員。從與冰冷的列車機械零件打交道，到面對面服務旅客，這對次仁德吉來說着實是不小的挑戰。

“不懂就學，多總結、多積累，以誠待人、将心比心，我一定能把這份工作做好。”多年的積累讓次仁德吉練就了“眼觀六路，耳聽八方”的本領，她總能第一時間發現問題，并以最快速度處理突發事件。

2018年10月的一天，一名旅客暈倒在候車室，當時已有8個月身孕的次仁德吉一邊趕往現場，一邊聯系同事準備氧氣包、輪椅等醫療設備。疏散圍觀旅客、熟練按壓暈倒旅客人中穴……經過緊張處置，旅客慢慢清醒恢複意識。送走旅客後，次仁德吉突然腹痛難忍，當晚，她早産1個多月生下寶寶。

為人母的次仁德吉對工作有了更細心的付出，她總結提煉了“熱情、細緻、耐心、熟練”的服務理念與“每天改進一點、每天變化一點、每天進步一點、每天努力一點、每天超越一點”的班組“五點”激勵法，在班組凝聚起了快樂學習、激情工作的團隊精神。

“拉薩火車站海拔高，我們的服務水平要更高。車站作為一個城市的窗口，就是城市的一張名片，我們要用一流的服務笑迎八方賓客。”次仁德吉說。（經濟日報記者 賀建明）

來源：經濟日報

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