小米再一次被爆出“天價維修費”。最近有媒體報道稱，一款官方價799元的紅米Note 2語音、短信功能都正常，隻是WLAN打不開，送去維修後卻被告知維修費要875元。因為“修比買還貴”，小米售後服務遭到了猛烈炮轟。

坦白地說，維修成本過高并不是小米一家的問題，而是大多數手機廠家都存在的問題。凡是涉及到更換主闆、屏幕等等，維修價格都不會低，隻不過，維修價格比售價還高，實在有些離譜。

其實，三年前，就曾有用戶投訴，其小米手機維修過程曆時10天，遠超出小米公司承諾的“5天期限”，并對其售後網點建設進度進行了質疑。售價1999元小米手機維修費高達1800元的消息一度将小米的售後推至風口浪尖。

當時，小米副總裁黎萬強親自回應此事，表态小米将投入2億元，把主要精力放在小米之家、客服中心、特約維修點以及倉儲物流的建設。然而數年已經過去了，小米售後服務仍是一塊“軟肋”。

目前，小米公布了三大售後途徑：電話客服、微博客服和在線客服。不過，不少用戶反映，多次撥打了小米公司在上海、南京、深圳、廣州、武漢等地的“小米之家”電話，結果常常是無人應答。

據了解，目前小米手機在北京、上海、深圳等地有7家“小米之家”服務站，在北京，廣東、上海、江蘇等16個省、市、自治區有38個簽約維修點。其中，多數省、市、自治區隻有一家特約維修店，分布最廣的四川省也隻有6家維修點。這一數字與其他手機廠商的國内主要維修點數量相距甚遠。

對于小米用戶來說，“天價維修費”的問題困擾已久。據了解，小米公司部分零件的報價并不低，其中主闆的物料報價為999元，而實際價格更會根據工程師的檢測進行商議，或存在浮動空間。此前，有兩名米粉在網上曬出1340元和1532元維修費憑證，引起一片嘩然。其中，維修費用為1340元的機主，其維修原因是“手機主電路闆損壞”，維修成本為原售價的67%以上。

值得一提的是，在售後服務這個問題上，就連一貫支持小米的米粉也很不滿，甚至還加入聲讨的行列。2014年，一位忠實米粉将自己在北京小米之家的售後體驗發到小米社區上，一度引發廣泛關注。為證明自己非米黑，這位作者貼出了在小米網上購買多部小米産品的記錄。在文中作者十分詳細的描述了在小米之家接受的售後服務，最後給出的評價是：不熱情、不積極。不過，這位米粉強調，記錄的目的并不是為了揭短，而是讓小米公司正視自身的問題，并進行改善。

去年初，雷軍公開表态，小米全年手機銷量目标保底8000萬台，沖刺1億台。但最終2015年小米手機全年出貨量僅7000萬部。面對這份不合格的成績單，雷軍也忍不住大喊“小米過得不開心”。

不久前，小米5發布了，雷軍表示小米2016年将會推動全國數百家小米之家從服務于售後網點轉型升級為小米官方授權店，浩浩蕩蕩開啟了線下之路。不過，售後服務一直是小米繞不開的“絆腳石”，這家公司隻有解決好這個問題，才能為自己的前行鋪平道路。

《鋒觀點》欄目稿件由作者專門撰寫，威鋒版權所有，未經允許不同意轉載！[文章糾錯]

現在還沒有評論，請發表第一個評論吧！

正在加載評論

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!