李女士的兒子三歲不到,已經上了一年多的早教課。她說7月27号那天,孩子上課時手經常在那動,老師的引導方式是,用膠帶粘手。
視頻:兩歲多的孩子上早教手常動,老師用膠帶“輔助”
李女士的兒子兩歲零九個月大,去年開始在甯波歡樂海岸商場裡的諾丁寶英式早教中心上課。7月27号那天,李女士聽說孩子在機構上課期間,發生了一件跟膠帶有關的事。
李女士:“我下班回到家,哄孩子睡覺的時候,他跟我說了,上早教課的時候,老師拿膠帶把他的手粘在了桌子上,小朋友睡着後我又問了我婆婆,我婆婆告訴我,授課的老師有跟她講,小朋友上課的時候總是自己揪衣服摸來摸去的,她就想了個小辦法,把孩子的手粘了一下。(你婆婆告訴你是老師?)對下課的時候,老師主動跟我婆婆說的。”
李女士說,家人希望孩子以後别去那家機構上課了,當時她沒有馬上接受這個建議,準備先跟老師溝通一下,不過那幾天,她沒能騰出時間。後來聽到孩子的反饋,她才下定決心。
李女士提供的錄音:“(你上全腦課開不開心?)不開心。(為什麼不開心?)因為Lulu老師把我的手粘起來了。(為什麼把你的手粘起來?)我的手動來動去。(你能不能動來動去?)不能。(那你是不是做錯了?)嗯。(你自己做錯了,下次上課應該怎麼樣?)坐坐好。(小手放哪裡?)放腿上。”
李女士跟兒子的溝通中,除了告訴孩子手要放好,還讓孩子明白不舒服時要主動表達,但孩子還是說不想繼續上課。
李女士提供的錄音:“(你還想上Lulu老師的全腦課嗎?)不想。(你是因為害怕嗎?)嗯。(害怕什麼?)害怕自己上全腦課。(沒事的總要長大的,你還有别的小朋友一起上,你也喜歡她對不對?)嗯。(你是不是還拿了橘子給Lulu老師?)嗯。(你請Lulu老師吃橘子了是嗎?)嗯。(我們喜歡Lulu老師的呀,你下次還可以自己去上嗎?)我還可以給Lulu老師送包子!”
錄音的最後,孩子願意繼續去上老師的課了,不過李女士說,已經不打算再送孩子來了。
李女士:“我的孩子以後去不去,不管我退課還是不退課,我不希望他在這方面留下陰影,我還是想要勸他,不想讓孩子碰到挫折就退縮了,就算是家長決定不去,我希望孩子不要有這種想法,孩子能夠克服點困難。我不管老師是怎麼粘的,終歸是粘了,給孩子造成影響了,我不管是粘一隻手還是兩隻手。”
李女士告訴記者,去年她在這家機構給孩子買了早教通用包,11288元72個課時,今年購買了全腦課18800元120個課時,現在通用包還有29個課時,全腦課還有86個課時,她希望能夠退回,但沒有跟諾丁寶英式早教中心方面達成一緻。
采訪這天機構不上課,記者向現場的工作人員介紹了情況。後來負責人呂女士聯系了記者。
甯波歡樂海岸諾丁寶英式早教中心 呂女士:“我也不是當事人,也不能包庇我自己老師,我讓我老師跟你講一下來龍去脈。”
甯波歡樂海岸諾丁寶英式早教中心 “Lulu”老師:“有點不太坐得住,會出現小手指到處摳摳摳,沒有認真聽我上課的情況,之前提醒過好幾次 請他把手放好,小朋友沒有那樣子的概念,我上課過程中用到膠帶輔助他,讓他知道把手放在小桌子上面,小朋友有擡手行為後,我就把膠帶拿掉了,全程半分鐘時間也沒有。後面課程中,他也能很好跟着我上課進度走,說整堂課下來比較好的,課後我第一時間打開門,跟孩子奶奶說了這個情況。”
這位老師說,孩子家長沒有現場提出質疑。那麼,“膠帶輔助”具體是怎麼做的呢?
甯波歡樂海岸諾丁寶英式早教中心 “Lulu”老師:“我在講一句話,他可能聽不懂,我們需要用相對而言直接的方式,讓他更好地處理這個信息。(是什麼顔色的膠帶?)撕拉都很方便的美紋膠。(是什麼顔色的膠帶?)應該是白色。(大概貼了多長多寬的?)我對長寬沒有了解,在手腕上貼了一下。(有沒有食指長度?)沒有。(有沒有指節這麼長的長度。)那是有的。(半根手指的長度呢?)差不多,是貼在他的右手,桌子和手之間是有連接的。(一端貼在桌子上,一端貼在手上?)對,沒有把手綁起來或者固定起來。(隻貼了一隻手對吧?)對,就是右手。”
這位老師告訴記者,孩子是7月27号上了她的全腦課,7月29号正常上了藝術課,7月31号家長提出孩子不想上課,要求退費。機構負責人針對退費的回複是,合同約定,退費計算方式為:課程總價減去按每節298元計算的已上課時,再減去課程總價百分之十的違約金,再減去教材費、禮品費等。針對李女士的情況,他們願意免去違約金。
甯波歡樂海岸諾丁寶英式早教中心 呂女士:“我說大家都讓一步,違約金我不收也沒關系,其實這種是她自己原因造成退費,如果她産生退費的話,寫得很明白,以298元一節課為标準。”
李女士沒有接受,覺得應該按照原來折扣後的價格來扣費,她表示會把情況反映給市場主管部門。後來,李女士反饋,雙方再次進行了溝通,老師對上課時的行為進行了反思,并表示願意引導孩子,消除孩子的心理障礙。雙方算了個折中的退費金額,已經簽署了退費協議。
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