#本文為人人都是産品經理《原創激勵計劃》出品。

當你一段時間沒有看手機，再打開的時候，會發現塞滿了各種手機應用的通知。就算關閉了手機的APP通知權限，它們還會想盡各種辦法，企圖回到APP本體之外的手機界面中。本文作者對此現象展開了分析，希望對你有幫助。

我知道，它一直想回來。

它随時随地，做好了回來的準備。

它一而再再而三的告訴我，它想回來。

它躲開我關嚴的門，從窗戶上找機會爬進來。

它還會忽悠我，讓我主動把它放回來。

但我可不想讓它回來——這該死的通知，實在太煩了！

有多少人用過智能手機，就有多少人，遭受過通知信息無止盡的騷擾。

• 隔幾秒彈出一條信息，接連不斷的震動、提示音，讓你企圖沉浸在任何一件事時，都會被輕易打擾。
• 通知欄積攢下數不清的消息，清理起來十分麻煩。應用圖标右上角，亮紅色醒目的99 ，能把無數強迫症患者逼上絕路。
• 真正有價值的信息，被大量新聞、廣告所掩蓋，反而讓人錯過了更重要的東西。
• 流量被無止盡的通知消耗，手機也被通知搞的卡頓。

不勝其煩下，無數人關閉了一個又一個APP的通知權限。

即使是不擅長使用手機的老年人，說不清手機通知這回事，但也知道一個煩字，有子女可以為他們代勞。

但被關閉通知的一衆APP，顯然不甘心就這麼沉寂下去。

它們還在不停想出各種方法，企圖回到APP本體之外的手機界面中。

顯然，通知被用戶關閉，對産品而言不是一件好事。

很多利益，都會大量折損。

• 減少了與用戶接觸的通道，失去話語權，更難被用戶想起。
• 用戶可能錯過重要提示，反而會怪罪産品無能。
• 促銷活動無法及時傳達，錯過了促成付費的機會。
• 原本有機會通過推送帶來的額外廣告收益，也在打折扣。

已然通知被屏蔽的産品，不甘于這部分利益白白流失。仍在不斷尋找機會，讓自己重新回到手機桌面上，大喊一聲：我胡漢三又回來了！

1. 趨利：價值牽引

通知被屏蔽的同時，也意味着一個非常有趣的現象——通知屏蔽了，應用還留在手機中。

之所以，用戶在屏蔽通知的同時，沒有删掉對應的APP，毫無疑問，APP對他們還是有價值的。

• 一些電商平台，尤其是主打特價的電商平台，雖然平日裡推送很多，讓人很煩。但在用戶需要購買某些商品的時候，還會打開這些平台進行比價。
• 新聞類應用，平日裡高頻的信息推送，很容易直接把手機的通知欄直接淹沒。用戶在工作時，不想看到這些信息；在忙碌時，害怕這些信息被打擾。所以關掉了相關的通知。但在閑暇時間，躺在床上，還是願意刷一刷新聞，了解些各個圈子裡的事情，來當作一種放松。
• 地圖類軟件，如果在日常生活中，每天兩點一線上班下班，有可能一個月都用不到。它們每天彈出的通知信息，相比新聞應用來說或許不多，但用戶需要用到它的頻率更低。再加上用戶它所彈出的内容，不是當地的吃喝玩樂，就是一些熱點新聞，顯然都不是它的本職專長。因而，用戶把它們的通知屏蔽，也并不奇怪。隻不過，用戶顯然還會在手機中留下至少一個地圖應用——誰能保證自己永遠不會去陌生的地方？

隻要用戶有需求，隻要産品有價值，就還有通知重新被打開的機會。

1）基礎價值

找一個合理的借口，讓用戶覺得“不打開通知，有些功能會大打折扣”。在用戶确實對産品本身存在依賴時，就算有時會覺得有些煩，也會打開通知。

物流軟件，當用戶時不時打開軟件，尋找物流信息時，告訴用戶，如果不想錯過重要的物流信息，就打開通知。這樣的告知，平時可能沒有什麼意義。但當用戶錯過某條信息，或遺忘曾網購過某件商品，放在驿站幾天沒取，甚至有商品因此出現放壞、丢件等問題時，用戶為了避免問題再次發生，就有更高的可能性，重新開啟通知。

2）額外利益

當然，注定有些産品本身的利益，不足以打動用戶。

比如一些缺乏時效性的産品，用戶隻需要在想起的時候去查看，完全無需随時打開通知，受到這些信息的打擾。

若産品本身，無法給用戶提供充足的理由，讓他們再次打開通知。那就需要在本身功能外，尋找額外的利益點，提供打開通知的契機。

一些電商平台，用戶隻有在選購産品時才會打開，平日裡沒必要被通知頻繁打擾。但電商平台所提供的整點秒殺活動，卻能給用戶一個打開通知的額外理由。若用戶被1元、1折等優惠吸引，想參與到秒殺活動中，就必須對時間高度重視，稍晚幾秒想起，都有可能與心儀的價格擦肩而過。因此，産品的開搶提醒功能，就顯得更為重要，促使用戶打開推送功能。

2. 弊害：減少打擾

用戶關閉通知，無論因為信息騷擾帶來的實際麻煩，還是因為被狂轟濫炸帶來心理上的煩躁，歸根結底，都是推送太多造成的。

那麼，如果降低推送頻率，是否能挽回用戶的心？

有一些産品是這麼認為的。

在用戶關閉通知之後，再次打開應用，就會接到這麼一則提示：開啟極簡通知模式，日常中不再接收大量的信息推送，但用戶需要的信息又能傳送到用戶手中。

對不少用戶來說，這樣的體驗确實更好：自己所在意的秒殺、物流信息能夠接收到，自己關注的媒體賬号更新會進行提示，而其他的新聞推送、廣告推送，則不會高頻率打擾。

在感受過通知的騷擾，又經曆過因關閉通知而錯過重要信息的無奈後，有些用戶會選擇接受這種模式，保留信息往來的空間。

對産品來說，雖然這也代表着一種妥協，不能高頻率推送信息、廣告，流量和收益會打折扣。但相比徹底被用戶關閉通知，這結果也已經算是不差。

皆大歡喜嗎？

問題是，這是在用戶關閉通知後，才彈出的提示。

沒有哪個産品，在用戶下載、打開後的第一時間，就讓用戶選擇是否減少推送。

當然，會有一些産品，因為功能、類型的限制，日常推送本就比較少。

但相比而言，更多的産品，會做出的選擇，是進行較多推送，試探用戶的底線。

就像很多電腦軟件也是一樣，本身夾雜過多的插件、彈窗、廣告，用戶平日裡想關，都無法徹底關閉。

但在用戶因此想要删除軟件的時候，卸載界面，卻又很殷勤的彈出提示：你是不是覺得廣告太多了？你是不是覺得彈窗太多了？我幫你關啊！

但這樣的行為，有時已經很難再赢回用戶的耐心。

甚至會讓用戶覺得，有一種被戲弄的感覺——你本可以給我最好的體驗，卻非要試探我的底線。

這其實和價格歧視也有異曲同工之妙：價格歧視區分用戶對價格的敏感成程度，給不同用戶不一樣的價格。通知歧視則是區分用戶對通知的不同忍耐程度，從而給出不同騷擾級别的通知。

若用戶反感通知、厭惡被打擾、精通手機關閉通知的操作，産品就向其開放精簡通知模式。

若用戶相對沒有那麼計較，或者壓根就是不精通手機、不知道該怎麼關通知，産品就無止盡的用信息進行騷擾。

這樣的選擇，或許能讓一些用戶再度開啟通知，但很少有人會對其抱有好感。

3. 旁門：鑽個空子

若說，讓用戶自己回心轉意、再次打開通知，其實沒那麼容易。

就算有利益的牽引，有弊害的挽救，很多用戶在初次關閉通知時，其實就已經失去了信心和耐心。

在這種情況下，有些産品，為了把消息重新推送到用戶的手機桌面上，開始琢磨些更激進的辦法。

所以，用戶們就會發現，有些通知，總是關不徹底。

• 當你把通知欄、圖片右上角提示都關掉後，手機還會時不時彈出紅包提示。
• 當你把紅包提示也想法設法關掉後，它又會進入手機日曆系統，僞裝成待辦事項，用震動 全屏提醒，給你推送一則廣告。
• 及時你把僞裝成日程的推送也關掉，它又會在你使用其他軟件的時候，假裝成誤觸的樣子，自動打開軟件，把信息送到你的面前。

無窮無盡，無休無止，每當你自認為徹底關閉了它的通知，它就會用新的方法，告訴你什麼叫魔高一尺、道高一丈。

面對通知，當我屁股坐在不同位置時，想法也是極為矛盾的。

我想讓每個用戶都看到我的通知，我自己卻又不想去看任何一個通知。

我想，這也是每個經營者與用戶，當利益存在矛盾沖突時的無奈。

用戶想要什麼樣的通知？

• 有作用，你所推送的通知，應該是我所需要的。而且是在我需要的時間、場景進行推送。否則，我沒必要接受這種打擾，倒不如在需要用的時候，自己去軟件裡找。
• 有節制，偶然存在我不需要的信息、偶爾出現廣告，也不是不能接受。在現在這個習慣了打擾的年代，每個人都有适當的寬容和忍耐。但那也應該是信息中夾雜廣告，而不是反過來，在大量廣告中夾雜着一條有價值的信息。
• 好管理，當我想關閉時，可以輕易關閉掉不需要的通知，留下重要的信息。這樣，我才能在專注于某些信息時，最高效的接收到想要的東西，而不是把頭埋在一堆垃圾通知中，與想要的内容擦肩而過。若我完全不需要，産品也不會用各種旁門左道的方法，繼續給我各種通知，挑戰我的底線。

但顯然，用戶的渴望，與産品的利益，是存在矛盾的。

沒誰能擁有絕對精準的判斷，就算收集再多用戶信息，也不可能全部猜準用戶的心思，在用戶需要的時間、地點，把所需的信息準确奉上。所以，産品隻有在一定推送量的基礎上，才能保證不會錯過用戶需求的窗口期。

在所有猜測用戶有需求的時段，都推薦産品功能，10次當中，或許有1次會遇到用戶恰好正存在需求的時刻。把所有數據判斷用戶會感興趣的新聞都推送給他，或許30條裡，有2條能真的激發起興趣，讓用戶點擊閱讀。

在無法保證準确的前提下，降低推薦量，就意味着更大的風險，更多的賭博。

在用戶對通知未做出明确反饋前，産品更無法判斷對通知的态度。也存在一些用戶，不僅不覺得煩，反而很喜歡某幾個應用的高頻推送，感覺能填補自己無趣的生活。

若不進行嘗試，又如何去判斷用戶對通知的偏好？如果隻是在産品中詢問用戶，你是否願意接收通知，用戶的回答，幾乎都是不願意。但終歸有很多口心不一的用戶，在态度上可能拒絕，但在行為上，卻樂意點開一條條推送，進行觀看、了解。

在自身利益與用戶态度之間，産品更需要做出一個選擇。

有些用戶，即使通知很少，也會被其關閉，那這部分用戶的态度，自然不在産品的考慮範圍内。而那些即使信息很多，也不會關閉通知的人，向他們推送更多通知，才最符合産品利益。無論他們是喜歡接收通知，還是根本不懂如何關閉通知。

所需要衡量、選擇的，就是那些在關與不關之間搖擺的用戶。

若通知多一些，關通知的用戶多一些，而剩下未關通知的用戶，對産品意味着更大的價值。

若通知少一些，關通知的用戶也相對少，但剩餘未關通知的用戶，每人所接收的通知也就很少。

到底是讓多數人看到少量通知，還是讓少數人看到大量通知，哪個對産品更有利？這就得根據産品自身特性、發展階段，做出适合自己的選擇。

或許，我自己，就是我最不想遇見的用戶。

選擇關掉絕大多數應用的通知，不接收任何意料之外的打擾。

即使是活動利誘、極簡通知承諾，也不能讓我再度開放通知權限。

若軟件選擇篡改日程提醒、紅包提醒，來打擾我，我也不惜舍棄某些功能不要，選擇卸載。

唯一一次，把關掉的通知重新打開，也隻有今天，在寫這篇文章的時候，做了一次測試罷了。

#專欄作家#

墨饕，人人都是産品經理專欄作家，網絡營銷人，心理咨詢師。擅長消費者行為學、文字傳播學、市場營銷學等領域。

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本文為人人都是産品經理《原創激勵計劃》出品。

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議

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