齊魯晚報·齊魯壹點 記者 戚雲雷

近日，濟南市民陳女士（化姓）在世茂國際廣場附近租借了一個小電充電寶，使用一個半小時後歸還。奇怪的是，雖然充電寶已歸還，但手機仍顯示在租借中，且系統一直在扣費，3天後被扣至封頂的99元。5月28日，小電充電的客服人員回應稱，已歸還充電寶仍被扣費可能是歸還時設備信号或聯網有問題。若用戶提交憑證證明确實已歸還充電寶，他們會把多扣的費用退回給用戶。

市民反映：

租借充電寶歸還後

但系統仍在繼續扣費

5月24日晚，陳女士來到寬厚裡逛街，由于手機電量不足，就到世茂國際廣場D座的小電門店租借了一個充電寶。充電寶按照2元/30分鐘收費，5分鐘内免費。本來租借充電寶是要99元押金的，但陳女士的微信支付分超過了550分，可免押金租借。

陳女士說，租借充電寶後她一共充了一個半小時，感覺手機電量夠用了，就把充電寶還了回去。由于之前曾多次租借小電充電寶，她知道怎麼歸還，“沒有歸還時燈不亮，歸還後燈是亮的”。把充電寶插入卡槽看到燈亮後，她才離開。

本以為這樣就沒事了，但第二天當陳女士打開手機準備支付充電寶的租借費時，卻發現充電寶仍在租借中，而且系統也一直在扣費。按照小電的收費标準，每30分鐘收費2元，每24小時30元封頂，總封頂99元。從5月24日至28日，三天多的時間系統扣費已達到封頂的99元。

陳女士告訴記者，5月24日當晚，她租借了兩次充電寶，第一次是晚上7點多，租借的是小電充電寶，使用一個半小時就歸還了，第二次是在淩晨，她又租借了小怪獸充電寶，使用完想去歸還時發現卡槽已經滿了，于是聯系客服把計費停了，第二天才把充電寶還了。雖然沒有圖片等證據，但她可以肯定當時确實成功歸還了小電充電寶。

“我可以交我用充電寶的6元錢，但其餘的錢我一點也不會交。”陳女士說，小電的充電門店附近應該有監控，就算沒有監控，小電的工作人員也能到現場核查她是否已歸還充電寶，所以她希望小電方面能盡快調查情況，把多扣的費用退還給她。

現場探訪：

32個卡槽裝滿充電寶

閃燈充電被視為歸還成功

5月28日中午，齊魯晚報·齊魯壹點記者來到世茂國際廣場D座，在一家理發店門前找到了小電充電寶的門店 。可以看到，門店隻有一根充電樁，分為上下兩層，總共32個卡槽，卡槽裡均裝着充電寶。租借充電寶時需先掃碼，歸還時需按鍵歸還。

記者掃描二維碼後，彈出了小電充電的小程序頁面，顯示該品牌充電寶為三線設計，适配全部機型，全國門店租借通還，收費标準為2元/30分鐘，不足30分鐘按照30分鐘收取。頁面還顯示，若用戶微信支付分在550分及以上，有機會免押金租借充電寶。

在小電充電在線客服的常見問題中，小電稱“充電寶歸還成功”的狀态為充電寶放入卡槽後，充電寶會閃爍充電，租借的訂單會結束，且會顯示支付當前訂單的費用。如未發現這些狀态，說明未歸還成功。

至于“已歸還充電寶還在收費”的問題，小電稱需要查看充電寶是否完全插入卡槽或者充電寶是否插反，若充電寶插反訂單不會結束。而歸還成功後的狀态為充電寶閃燈充電，一般在正确歸還後訂單就會在3-5秒内結束扣費。如果已經超時訂單還未結束，可以對準歸還的卡槽進行視頻拍照，并聯系客服。

随後，記者将世茂國際廣場D座小電充電寶門店拍照後發給陳女士，讓其指認自己歸還的充電寶是哪一個，但陳女士已忘記卡槽位置，隻記得放在了下層。可以看到，下層的充電寶均在卡槽中。

小電充電：

可能設備信号或聯網有問題

用戶提交憑證後會退回多扣費用

按照陳女士的說法， 她明明已經歸還了充電寶，插入卡槽後燈還亮起了，為何還顯示未歸還成功呢？為了解更多情況，5月28日下午，齊魯晚報·齊魯壹點記者撥打了小電充電的人工客服電話。

客服人員根據陳女士的手機号和租借門店位置查詢後告訴記者，後台數據顯示陳女士的訂單目前還在使用中 ，設備沒有讀取到歸還記錄。如果陳女士歸還時燈确實亮了，可能是當時的設備信号或聯網有一點點問題， 需要進行重啟處理。

那麼，通過什麼方式才能證明已歸還充電寶呢？客服人員表示，用戶可以上傳充電寶歸還成功後的照片和視頻等憑證，他們核實無誤後會把多扣的費用原路返回退給用戶。如果沒有圖片或視頻，也可以調取一下附近監控證作為憑證。

不過，陳女士卻表示，她當時歸還充電寶後并未留下圖片或視頻留證。對此，客服人員表示，沒有憑證的話他們無法處理，因為充電寶丢失對他們公司也是一種損失。他們建議用戶再到當時歸還的門店查看一下，或電話聯系附近商家讓他們幫忙查看。如果用戶不方便的話，他們也可以安排線下工作人員前去核查，但需要1-3個工作日， 用戶可以1-3個工作日内再聯系客服查詢核查結果。

28日下午，陳女士告訴記者，由于有99元待支付的訂單，目前她無法登錄小電充電的小程序，向在線客服提交充電寶已歸還的證據。她撥打人工客服電話後，客服人員稱要等三天才能有結果。5月29日淩晨，陳女士待支付的99元被小電強制扣費。

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