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nps 行業平均值怎麼算

生活更新时间:2024-07-22 05:17:42

NPS即淨推薦值，是一種計量客戶将會向其他人推薦某個企業或服務可能性的指數。

客戶忠誠度是公司利潤成長的關鍵成功因素，正确對待客戶是提高客戶忠誠度的首要途徑。NPS可以有效地量化客戶忠誠度，反映出産品的使用者将其産品推薦給他人的意願

最常見表現形式如“你有多大可能把我們（或這個産品/服務/品牌）推薦給朋友或同事？請從0分到10分打分”。

nps 行業平均值怎麼算（1分鐘看懂NPS淨推薦值）1

• 推薦者（得分在9－10之間）：是具有狂熱忠誠度的人，他們會繼續購買并引見給其他人。

• 被動者（得分在7－8之間）：總體滿意但并不狂熱，将會考慮其他競争對手的産品。

• 批評者（得分在0－6之間）：使用并不滿意或者對你的公司沒有忠誠度。

NPS=薦者所占的百分比減去批評者所占的百分比。

NPS區間從-100到 100，得分為0（零）或更高被認為是“好”。

中國公司平均得分低于 10，而得分 50被認為是“優秀”，得分 80被認為是“世界級”。

NPS作為一個客戶滿意度衡量指标存在，直接反映出企業在客戶内心的認可程度和購買意願。在一定程度上可以看到企業當前和未來一段時間的發展趨勢，和持續盈利能力。

在企業中的應用一般采取電話調研形式，調研的主要内容包括3個标準的NPS問題：

①在0到10分的範圍内，用戶将公司産品或服務推薦給其他人的意願可以打多少分?

②打分的主要依據是什麼?

③對于公司産品或服務有何建議?

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