你有過微信轉錯賬的經曆嗎？

能追回來嗎？

針對近期微信轉錯賬維權難事件，

騰訊承諾對微信支付予以整改。

據浙江省工商行政管理局消息，浙江省工商局針對近期微信轉錯賬維權難事件，由省消保委出面，向深圳市騰訊計算機系統有限公司發出書面《建議函》，并于7月23日進行面對面約談。騰訊公司于8月1日回函書面承諾對微信支付予以整改。

收到多起投訴 浙江省消保委向騰訊發《建議函》

據浙江在線和浙江消費維權網消息，近期，浙江省消保委收到多起微信支付的相關消費投訴，内容包括：

消費者因對方冒充好友頭像、昵稱導緻轉錯賬，

因微信朋友圈發布的虛假消息被騙錢，

通過微信交易付款後卻遭對方拉黑等情形。

當消費者遇到上述情況向騰訊客服求助時，亦無法維護其正當權益。

根據調查與研讨的結果，浙江省消保委于7月19日就微信支付安全隐患向深圳市騰訊計算機系統有限公司（以下簡稱騰訊公司）發出《建議函》，向騰訊公司提出了三點建議：

一是建議騰訊公司全面落實微信支付實名制。依據央行《非金融機構支付服務管理辦法》《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》等相關規定，支付機構應嚴格落實支付賬戶實名制管理，收集并核實用戶的基本身份信息，不得為未實名用戶提供支付服務。

二是建議騰訊公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防轉錯賬機制，當用戶轉賬超過一定額度時提醒用戶進行姓名校驗，以及建立大額轉賬延時到達機制等。

三是建議騰訊公司完善事後協助機制。用戶權益明顯受到侵害無法協商解決向平台求助時，微信平台應盡到合理的協助義務，并積極協助司法機關提供立案所需的相關信息。

騰訊回複相關改進方案

騰訊公司收到《建議函》後，立即将函件轉交至财付通支付科技有限公司（以下簡稱“财付通”）。财付通第一時間成立專項工作小組進行自查，工作小組一行7人于7月23日就支付服務相關情況向浙江省消保委進行了面對面的彙報和交流。

7月31日，騰訊公司以書面形式回複了相關改進方案。

未經實名認證無法微信支付轉賬

方案提出，财付通将嚴格履行支付機構的法定義務，全面落實微信支付實名制管理要求，未經财付通實名認證的微信支付用戶無法通過微信支付轉賬。

健全防轉錯賬機制，如讓用戶補全被掩碼的姓名

針對微信支付防轉錯賬的問題，财付通也在方案中表示，将不斷優化産品功能，努力健全微信支付防轉錯賬機制，尤其是針對浙江省消保委提到的當用戶轉賬資金超過一定額度時，财付通将持續通過多種方式加強驗證，如讓用戶補全被掩碼的姓名等，以保護用戶的資金安全。據悉，該項功能将于今年下半年推出。

當用戶權益受損，将積極協助用戶維權

對于浙江省消保委建議中提及的完善事後協助機制問題，财付通表示，針對用戶在使用微信支付過程中權益受損時，将按照法律法規和人民銀行的監管要求和浙江省消保委的建議，積極協助用戶維權，全面配合有權機關依法定職權進行調查。

如收付款雙方協商無果或已經超出了财付通的職權範圍時，客服将積極引導和協助付款人通過合法途徑解決糾紛。

真實案例回顧：微信轉賬轉錯人 追回之路處處碰壁

7月3日，新華社“新華調查”欄目播發稿件《微信轉賬轉錯人隻能認栽？——“手滑”的代價究竟由誰來擔》，報道在廣東工作的黃先生微信轉賬轉錯人，多方尋求幫助卻碰壁的經曆，引起社會廣泛關注。

據新華社報道，在廣東省中山市工作的黃先生5月2日通過微信平台關聯的銀行卡，給微信名為“海闊天空”的表妹轉賬。然而黃先生手誤轉錯了人，此“海闊天空”非彼“海闊天空”，一轉就轉了8萬多元。

黃先生看到對方微信賬号上顯示了手機号碼，就給對方發短信，三番五次地請求協商，換來對方回複一句“你找錯人了”。随後黃先生多次給對方打電話，這個陌生的“海闊天空”始終不肯接。

私下解決不了，黃先生首先嘗試向騰訊客服求助。一次次通過電話語音、留言與客服溝通，然而多次回複内容都是：該筆資金已經成功進入對方零錢，資金支付成功後無法撤回，您可與好友聯系協商退回。

無法與一個不知其名的陌生人溝通，黃先生隻好求助于公安部門。5月15日，黃先生到居住所在地中山市小榄鎮聯安派出所報了案，但警方以“不知道對方的真實姓名和賬戶信息、不構成立案條件”為由拒絕了黃先生，并建議其找法院。

求助于法院的黃先生依舊碰了壁。中山市第二人民法院的工作人員說，必須要知道對方真實的身份信息才予受理。“該走的地方我都走遍了。”多次碰壁的黃先生無奈地說。

商丘古

商丘

另據新華社報道，7月6日，微信名“海闊天空”的收錢方主動在微信上将黃先生加回好友，向黃先生表達了歉意，并表示将盡快歸還“誤收”的款項。随後，收錢方分别于7月10日、7月15日和7月16日，分三筆将共計87500元通過銀行轉賬、支付寶轉賬及微信轉賬的方式返還給了黃先生。

記者了解到，在稿件播發後，微信支付平台也主動聯系黃先生，引導其到司法機關通過訴訟方式解決糾紛。微信平台表示，若司法機關介入後，将進一步配合協助調查。

同樣也是微信轉賬轉錯人，廣州市白雲區人民法院對一起案件作出判決，判令收款者退還這筆轉錯的款項。法院認為，因他人沒有法律根據，取得不當利益，受損失的人有權請求其返還不當利益。

法院提醒，碰到這種“天上掉餡餅”的事，收錢方應基于誠實信用原則，把不當得利返還給當事人，避免因不當得利承擔相應的法律責任。

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