現今在互聯網上可謂是藏不住秘密，任何有關企業或是品牌的負面消息都很容易被熱度化，引起大衆的廣泛關注。遇到危機公關時，如果不能拿出有效合理的辦法化解，很有可能讓危機公關變成公關危機，造成更大的負面影響。如果公共危機不可避免，遇到危機時如何巧妙化解便顯得尤為重要。

翰閣小編為您總結了十條應對危機公關的策略：

1. 内部溝通，實時監督

企業管理層及時和基層人員溝通交流，獲取第一信息，根據管理經驗判斷某些方向是否有問題出現、是否會造成某種影響，在危機發生前找到問題矛盾産生的根源，及時解決。

2. 預警潛在危機，做好充足的準備

不論是什麼企業，都有可能遇到危機公關，在發生危機前，做好預警和相關準備，制定應對的基本框架，真正遇到危機時，有計劃可循，不至于手忙腳亂。

3. 了解情況

危機産生時，要第一時間了解關于問題的所有情況，被問及時才能回答地遊刃有餘，一旦回答“不知道”“無可奉告”等内容，就會在公衆的心裡留下企業不負責任等負面印象。

4. 向公關團隊獲取建議和意見

公司的品牌和形象受到負面信息的威脅時，企業常常會處于被動，如果企業有一支優秀的公關團隊，可以向他們讨論接下來應該如何做，或是采取他們給出的應對方案。

5. 安撫公衆，不要火上澆油

負面新聞很容易引起公衆的不滿、質疑和譴責，危機發生後，企業可以換位思考，将自己置于公衆和消費者的角度上看待問題，找到最合适的安撫辦法，讓公衆冷靜下來，避免産生更嚴重的危機。

6. 積極承擔責任，正面應對

問題已經出現，負面影響無法徹底消除，公關團隊最好第一時間出面道歉，從自身的角度出發，反思自己的錯誤，樹立良好負責的企業形象。

7. 不能忽略企業的社交媒體

部分企業的社交媒體用途或許不是以公關為主，但至少要保持社交平台的活躍，穩妥一部分粉絲。一旦出現危機，可以利用社交媒體，及時出面化解問題，避免問題惡劣僵化。企業一定要利用好自己的社交平台。

8. 注意緻歉的語氣和内容

公關稿的态度一定要誠懇認真。具體内容從三方面表達：①對所發生的事情感到非常抱歉，②正在努力使事情變得更好，③今後如何去做以避免同樣的問題再次發生。這樣的内容才能讓公衆感到企業的誠意。

9. 及時行動

隻發布公關緻歉稿，卻沒有進行實際的行動，産生的效果有可能更加惡劣。企業在有針對性地解決問題後，可以在社交媒體上跟進發布相關信息，讓公衆看到企業正在努力行動，為自己的錯誤負責。

10. 讓别人為自己說話

發生危機時若自身沒有問題，不要急于跳入公共視線中為自己反駁，太過急躁的處理會加劇公衆好感度的喪失。可以先保持沉默，請第三方權威部門為自己說話。有證據證明事實、事件明朗後，再找相關媒體曝光真實情況，為自己正名。

無論是哪個品牌，何種類型的公司，都一定要重視對危機事件的公關處理，這是企業能夠長遠發展的關鍵，也是企業樹立良好形象和口碑的基礎。

翰閣領行作為國内知名的互聯網推廣機構，具有多年的行業經驗，掌握着豐富的媒體資源，在企業面對危機事件時能及時幫企業分析問題，提供一套完整完善的解決方案，幫助企業快速從危機中解放出來。

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