“二手車不敢買，怕被人忽悠。現在技術先進了，有些大修過的車，老師傅都看不出來。車販子為了賣個好價錢，也會隐瞞發生過事故的。”

“每年雨季一過，二手車市場都會多不少車，價格劃算，而且看着跟準新車一樣，但是不敢買啊。你也不知道是不是哪水泡過的，開起來不安全，這可是大事。”

國人消費觀念越來越理性，因此更具性價比的二手交易近年來也是蓬勃發展。但具體到二手車領域，很多人卻是顧慮重重。通過走訪衆多消費者，我們發現大部分的顧慮都集中在二手車質量問題上。

汽車結構複雜、精密，普通消費者大多沒有能力檢測和判斷二手車質量的好壞，隻能聽信賣方的“一家之言”，這種信息不對稱則滋生出不少行業黑幕。

普通的以次充好，還僅僅隻是損害了消費者的經濟利益。更有甚者，會隐瞞汽車曾經出現過大事故、水泡、火燒等狀況，修複後當成正常車出售。這類車存在嚴重安全隐患，對消費者的人身安全都會造成重大威脅。這種種不規範的現象經年累月沉積，導緻很多人對二手車都敬而遠之。

想要讓消費者“放心買”，首先要解決“放心”的問題。針對消費者的顧慮，部分大型線下二手車市場也推出相應的措施。例如全國最大的二手車交易市場的北京花鄉，提供商戶3天可退，前提是用戶自證車輛存在問題，如事故車、水泡、調表等。但從實際情況看，很多消費者并沒有辦法在短時間内發現問題并迅速維權。因此，瓜子二手車在業内率先推出了7天無理由退車，事故/水泡/火燒終身包退的服務舉措，從根本上打消消費者顧慮。

從車源開始，瓜子就嚴格執行“每車必檢”，從嚴篩選。每輛車在交付客戶之前，都經過多次嚴格、專業的全面質檢，并形成包含259項的專業檢測報告，事無巨細、客觀地呈現汽車所有部件的狀态，相當于看車時随身跟着多個不同領域的汽車老師傅。檢測報告中，即便是車身的小瑕疵都會清晰展示，讓用戶對車況有明确了解，才能買得明白，買得放心。

在此基礎上，瓜子還聯袂中國人保，推出“車況品質險”，擔保車輛無事故、無火燒、無水泡、無調表。通過權威級承保，讓買二手車更有保障。

瓜子二手車還提供7天無理由退車服務，讓消費者體驗與普通網購别無二緻的權益。車輛到手後，消費者可在7天内充分體驗車輛駕駛體驗，以更加深入地了解這輛車，如有不滿意的地方，可以申請退車。相比傳統模式的一錘子買賣，消費者可通過通勤、短途遊，體驗各種路況和駕駛環境，來确定車輛究竟是不是适合自身。即便是沖動消費的人，有了這7天的冷靜期，也獲得很好的兜底，避免自身的經濟損失。該服務推出後，即邀請多家媒體體驗、監督，獲得消費者和媒體的一緻認可。

即便交車超過7天，隻要所購車輛在購買前存在重大事故、水泡車、火燒車，瓜子還承諾可終身原價退車。

除此以外，瓜子二手車也提供了充分的日常用車保障，包括30天全面保修、1年基礎保障、燒機油超标保修、車輛自燃全額賠等，為消費者短期、中期、長期用車提供全方位護航。

成立至今，瓜子二手車在提升用戶體驗與服務保障方面持續投入，截至2022年2月，買家用戶服務滿意度超97%。從2015年推出259項專業檢測，2016年推出基礎延保服務；到2019年推行質量革命、30天全面保修服務，2020年在業内首推三包服務、推出“12324”客訴響應機制，2021年升級7天無理由退車服務；再到2022年推出“九大安心承諾”、車況品質險。瓜子二手車不斷創新服務、完善體系，打造了國内領先的服務與保障體系，切實保障消費者權益，讓線上購車沒有後顧之憂。

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