您當前的位置 ：新聞中心>荊州社會正文 來源： 荊州電視台 時間：2019-03-20 17:32

荊州新聞網消息(記者 周雨吉 蔡國然)在剛剛過去的央視3.15晚會中，曝光了家電售後服務行業裡的貓膩，讓消費者唏噓不已。而有數據顯示，售後服務糾紛已成為家電行業中的主要問題之一。最近，沙市區的萬先生就因為電視機的售後問題鬧得很不愉快。

記者一見到萬先生，他就指着家裡的電視機直倒苦水，一連換了好幾個台，效果都不太理想。萬先生說，這台三星65寸曲面電視機是他在2015年花了2萬6千元購買的，當時那效果是相當的好。

沒想到，今年2月份，小外孫在家裡玩耍時，不慎将玩具扔到電視機上，結果把屏幕弄破了。

過了幾天，新屏幕送了過來，維修師傅安裝好後，萬先生也沒做檢查就把6828元付了。到了晚上，家人打開電視機時，卻感覺效果大不如前。

第二天，萬先生趕緊聯系售後，維修師傅再次上門，卻說屏幕效果不屬于明顯的質量問題，他們無權退換，隻能向總部說明情況。花6800多元買來的屏幕，卻達不到理想的效果，這讓萬先生不能接受，為此，他多次撥打三星的客服電話。

售後嚴師傅，将電視重新調試了一遍，但效果仍不能讓人滿意。萬先生要求退屏幕，嚴師傅也答應會将消費者的訴求向總部反映。

萬先生說，現在回想起來，換屏幕時也沒看到相關的合格證、檢測報告等，這讓他對産品的質量産生了質疑。

電視屏幕到底有沒有問題？三星售後對此事又是什麼态度呢？

記者和萬先生一起來到位于工農北路的三星電子服務中心，剛好碰到了曾去過萬先生家調試電視機的嚴師傅。

嚴師傅說，他們能做的就是把電視機的照片和消費者反映的問題發給總部，然後等待處理。

當記者詢問能否看看對方發送的郵件時，嚴師傅表示為内部信息，不方便公開。另外，對于消費者反映新換的屏幕沒看到合格證，嚴師傅說，産品配件一般都沒有合格證。

那麼，三星總部對萬先生的投訴到底作何處理？随後，記者撥打了三星的客服電話。

直到當天下午，客服回複仍然說電視機屏幕沒有問題。一句“沒有問題”顯然無法讓消費者信服，那麼萬先生該如何維權呢？記者和萬先生一起來到荊州市家電辦，法規科科長沈明說，萬先生的投訴已由荊州市消費者委員會轉到他們這裡來處理。這幾天，他們也一直在和三星荊州售後的負責人溝通。關于産品配件是否需要合格證，沈科長表示，國家對這塊确實沒有相關要求。

當然，如果消費者對産品維修後的質量、安全、性能等産生疑問，可以向當地維修售後服務部提出質疑，也可以撥打廠家的客服電話提出訴求。

目前，三星無論是總部還是售後，對消費者的投訴處理态度都太不積極，以至于消費者維權受阻。接下來，家電辦工作人員會進一步督促售後和廠家，提供産品的合格證明，處理消費者投訴。

我們常說，購買家電産品最好是選擇品牌産品，一是看重其質量過關，另一方面就是其售後服務好。要知道，“售後服務”是一個品牌的軟實力，而家電售後服務的優劣已成為消費者選擇購買家電的重要依據之一。希望三星公司在處理售後問題，能拿出大品牌的姿态，更加積極主動地去處理消費者的投訴。我們也會繼續關注這一消費投訴的處理情況。

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