導語: 顧客對店鋪的第一感覺,不僅取決于店面形象,更主要來源于店員的工作态度。很多銷售會不知不覺間産生讓顧客覺得不舒适的行為和語言,顧客表面上不會做聲,其實心中有一萬頭羊駝奔騰而過。下面是4種最常見的顧客吐槽,必須注意的四個點！你中招了麼

顧客對店鋪的第一感覺，不僅取決于店面形象，更主要來源于銷售的工作态度。

很多銷售會不知不覺間産生讓顧客覺得不舒适的行為和語言，顧客表面上不會做聲，其實心中有一萬頭羊駝奔騰而過。

下面是4種最常見的顧客吐槽，如果你不幸中招，一定要多加注意了！

進店後，銷售一直在我耳邊說個不停

【槽點一】

“我給你推薦這款産品，它采用**技術，#￥%*……”。每次一進門被銷售拉着，雲裡霧裡的聽一堆介紹，我都沒有心情購買了好嗎？（ps：你是唐僧咩？）

【分析】

銷售向消費者推薦産品，其實大部分消費者都是不會相信産品的功效能達到他所描述的那樣，并且銷售越是極力推銷，消費者越是不相信。

很多消費者認為，服務熱情并不是這樣體現的，當消費者有疑問的時候，銷售員能給予專業的回答這才是我們想要的。作為銷售員也隻需主動提供引導性的服務即可，熱情過度反而讓人吃不消。顧客們需要的是一個自由、沒壓力的購物環境。

看商品時，導購總是冷不丁冒出來

【槽點二】

走到店裡，覺得眼前的産品挺感興趣，還沒等貼近看一看，一個身影已經潛伏在你身旁。

“這個是某某進口的，用起來特别舒服……”突然想看看另一側産品，“背後靈”又突然冒出來，“這款産品也不錯……”逛個店又驚又怕，生怕什麼時候身邊突然冒出個誰，開口就是産品介紹。

能不能安靜的逛個店了？（ps：快說！你和小倩是什麼關系！）

【分析】

銷售的時候真誠友善的态度确實很重要，但不能過度，年輕一代的顧客在購物過程中往往覺得在有需要時能得到耐心的回答就已經足夠了。

比如，可以先問“需要我幫您嗎?”，如果顧客明确表示不用，就不要一直跟在後面。但如果顧客有問題要詢問，一定要耐心回答、笑臉相對。

有時候他們可能真的不需要銷售員，隻是想随意性的逛逛，作為店員，要學會察言觀色，當顧客停下來看着某一款産品的時候，說明他可能對産品有興趣。又或者顧客擡頭作尋找狀的時候，表示他可能需要詢問。

遇到這類的情況，銷售員就需要主動上前，服務顧客。有時候我們隻需要做好自己的本職工作就好，在顧客需要的時候出現，在消費者不需要的時候保持适當的距離，這樣才能赢得顧客的尊重。

給我介紹時還盯着其他剛進店顧客

【槽點三】

銷售員站在我面前介紹的時候，眼睛卻是盯着剛剛進店的客人，恨不得長了三頭六臂八張嘴，一人抓起所有顧客，吃着碗裡的想着鍋裡的。對于此種銷售，我通常甩臉走人！（ps：你愛我還是他？）

還有高冷總裁版店員，一進店店員馬上用視線打量你一遍，眼裡清清楚楚的下個定論“你買不起”，然後，然後就沒有然後了，她看她的視頻朋友圈，你一個人在寒風中顫抖。心酸，再也不想來這家店。

【分析】

每個店鋪營業都有高峰時段，在這個時段，因銷售人員招呼不周，導緻顧客無法得到周到的服務，降低了顧客的滿意度并産生抱怨甚至流失。

其實，客戶此時對銷售人員的忙碌而顧此失彼都能理解，關鍵是我們不可以有怠慢客戶的語言行為。更不可用自身的眼光标準來衡量顧客買或不買。

貼身服務，看似是主動出擊，實際上可能會失去更多。

如果店員确實不夠，顧客又多的情況下，銷售應該拿出誠懇的态度來告知顧客，例如“真是不好意思，今天店裡顧客比較多，您先喝杯水，看看這些産品，有中意的叫我一聲就好。”

結賬前全店人圍着我轉；結賬後沒人管

【槽點四】

走進店時你是足球，全店的店員都願意圍着你轉，那時候你是電你是光是唯一的神話。等結完賬你就變成了高爾夫球，一棍子打出去你愛哪哪去沒人理，始亂終棄！

結完賬離店時也沒人打招呼，漫不經心讓我感覺很傷心，以後不想再來這家店買東西了，更不會給朋友推薦。（ps：你傷害了我，還一笑而過……）

【分析】

銷售員前後态度變化大，會讓顧客質疑自己是否做出了正确選擇或支付了合理價格。人性的一個弱點就是，在你有求于人的時候可以放低姿态、投入熱情，而一旦“得逞”後就很容易忘記别人對我們的好，甚至馬上翻臉不認人。

顧客付款并不是生意的結束，讓顧客滿意而歸才是導購真正的追求，同時也會降低顧客的退貨率。

我們要調整好自己的行為，做到買前對他好，買後對他更好，才會讓顧客覺得是真的對他好，而不僅僅是為了利益。

一句“感謝您的光臨！”、“慢走，歡迎下次光臨！”便能給門店給顧客留下好的印象，付款前對他好隻能讓顧客滿意，付款後對他好才能讓顧客感動！品牌折扣童裝批發必須注意的四個點！你中招了麼

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