互聯網運營入門基礎知識?迷茫的時候，切記想太多，全心投入工作才是正确的抉擇吧~亦或是找個有經驗的前輩進行讨教一番~，下面我們就來說一說關于互聯網運營入門基礎知識?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

互聯網運營入門基礎知識

迷茫的時候，切記想太多，全心投入工作才是正确的抉擇吧~亦或是找個有經驗的前輩進行讨教一番~

最近，學習群的吳同學跑來問我，她是這麼說的：

班長班長，我最近在糾結要不要換工作，因為我覺得現在的運營崗位上沒學到很多東西，你是前輩，所以想請你把把關。我們公司是做家電售後的O2O平台，主要是通過商務與廠商合作拿單，交給我們平台自己的師傅完成，賺取利潤。我在公司的工作是app運營，也就是上次在群裡提到的“扳手”。

首先，我先介紹下我的工作情況（按時間順序）:

第一、2017年6月開始進入運營崗，當時不算運營，應該是一個站長的模式，我負責維護手頭的一個家庭主婦網站，每天都是修改從其他網站抓取過來的文章，也有點像編輯（當時那塊的内容運營針對的是家庭主婦）。同時，我們還有自己的公衆号，當有用戶提問時，我們需要做客服。

做了三個月，我的主要工作是：

追熱點做半原創文章，出生活類的知識專題等，提升網站IP；

網站頁面的改良和版圖修改等；

客服，回答以及解決用戶的問題等。學習了一些百度算法、SEO之類的。

第二、2017年9月開始加入師傅運營群組至今，之前在群裡也有提到過，我們公司是做家電維修這一行的，我們的用戶是一群家電維修師傅。小公司對崗位細分不夠，整體來講，我的工作應該包括以下幾個：

用戶運營：加入維修微信群，建立個人小号，塑造維修工的形象進入維修師傅的領域，和他們打成一片；

内容運營：去各大平台找願意合作的維修師傅，來我們的平台直播、錄播講課，把他們的視頻課程放到平台上來賣，主要是為了能讓用戶在平台活躍，從而我們也收獲利益；還有每周一期的師傅專訪，主要是想提升師傅們的榮譽感和平台的存在感；

社區運營：我們的app有自己的社區，偶爾我也要用小号去回帖，點贊之類，不過這個沒有強求，是自願的；數據運營幾乎沒有做，就是每天開早會的時候一起分析下昨天的數據，不會做詳細分析。

抛開之前運營家庭主婦類網站不說，從9月加入師傅運營群組到現在也有半年了，我感覺自己的進步很小，每天做的事都感覺很簡單，就加加群、用小号和師傅們聊天、從網上下載維修資料，再以圖片形式送出去以吸引用戶下載，我不知道這是不是運營，有時候甚至因為看不到效果而覺得工作沒有意義，所以我很迷茫。我的問題是：

我的工作算不算專業的運營？如果不算，以你的角度看，專業的運營都是做哪些事？

你覺得運營剛開始學的時候，是多方面學習還是專攻某一塊，其他方面粗略了解？

你覺得要選擇一份運營的工作，要看哪些方面？

如何判斷自己有沒有成長？運營工作的成長可以量化嗎？

判斷一個公司适不适合繼續待下去，你一般看哪幾點？

一.

你是怎麼理解運營的？

我覺得産品和運營之間的關系非常微妙，想理解運營是啥，就先搞清楚産品是啥

我看來，産品就是：持續滿足某類用戶某個場景的需要

那麼運營是啥，就是：通過一切合理手段，讓這個産品可以完成它的使命。

簡單講：産品是生娃的，運營是帶娃的。

一般默認運營的幾種類型：用戶運營、活動運營、内容運營；有的企業可能會有産品運營、流量運營、渠道運營、新媒體運營等等，但一般大類就是上面三兄弟。

二

上述問題搞清楚後，我們先來回答吳同學的問題：

第1個問題：結合吳同學經曆來看，我覺得她做的事屬于用戶運營 一點點内容運營。

每個公司體量不一樣，阿裡的運營體系一定非常細分，比如，如果你是個新媒體運營新人，你可能連微博都不能發，可能剛開始師父會讓你天天分析官微都幹了什麼，有啥風格，有沒有套路等等，等你熟悉後，嘗試讓你和粉絲互動。換言之，如果你在阿裡這樣的大公司，作為運營，要給娃換尿布，你可能就是負責跑腿買尿布的那個人。

但如果你到了一家小公司，你可能不僅要跑腿買尿布，還要洗尿布。

雖然有區别，但都是運營。

所以，做運營的人，一定要有耐心，運營是個細活，把娃從0歲養到能談對象，你以為容易？

第2個問題：因為我自己也是剛畢業，也沒有太多經驗，我目前的感覺，初級運營就是先入手，知道運營是個啥，然後，明确目标：自己除了目前要做的事，還能不能想出更好的方式？

第3個問題：我覺得不管是做啥工作，運營也好，産品也罷，程序員也好，傳統行業都不是問題，問題在于：你是否真正享受你正在做的事，然後順便漲薪升職？這個很關鍵。

好比考研這件事，我舉個現實的例子：

我妹妹是北京某個大學18屆畢業生，她在大三的時候聽家裡的打算考研，對于這個，當時她也詢問我意見了，我說：不能給你太多建議，你就閉上眼睛，問問自己，你為什麼要考研？

過了幾天，她給我說：她決定找工作了。我當時吓壞了，急忙說：你考慮好，别因為我一句話，這個是你自己的道路，你想好。

她回答我：哥，我覺得我真不适合搞研究，即使我考上研究生，我可能也隻是每天很痛苦的在實驗室做着我根本不感興趣的實驗，然後混3年，帶着一張研究生文憑和27歲的年齡離開學校。我不願意！

現在，她在北京一家知名互聯網大企業工作，自己很開心。

聲明：我不是說考研不好啊，我是說，諸位跟随自己的内心，去選擇一件你認為對的事。

第4個問題：我覺得所有的工作都可以量化的，組内大的KPI下來之後，自己可以給自己定小的KPI，比如吳同學的工作：在做社群運營的時候，有沒有量化目标（什麼階段做成什麼樣子？），這個群在你接手前是啥樣的？經過1個月，變成了啥樣（增長多少？流失多少？自然增長率是多少？有沒有建立有效的防流失機制？）這些都是可以去自我量化的，還有，新人一定要學會做“向上管理‘，學會像自己的領導彙報自己工作的進度和狀态，這樣才能成長，這是我用時間換來的經驗，也是我的短處，我要改。

第5個問題：看你的階段性目标，你剛初入社會，第一份工作可以認識運營，看是不是自己想的那樣，是否真的想做；一定了解運營具體做的事後，應該要明白下一階段自己要做啥？是全棧運營能手？還是某個垂直運營領域的專家？不管怎麼樣，有研究表明：在興趣的基礎上去做事，才能把一個人的潛能最大化挖掘出來。

三.

因為這個同學主要後續做app的用戶運營，我就簡單談談用戶運營方面怎麼做：

提供一個思路：所有的運營都是有目的的，所以我們以目的導向的思維看看，怎麼去做。

用戶運營

做這塊的目的是，目前流量紅利已經太難以争取了，維護一個老用戶的成本遠遠低于挖掘一個新用戶，而老用戶相比新用戶具有更高的LTV（生命周期價值），怎麼做？這裡提一個常用的AARRR模型：

（1）Acquisition—好的獲客模型

要麼有很便宜的拉新渠道；

要麼重金買來的用戶非常值錢。

大多數公司都在追求a的道路上。我們可以通過新媒體打造一個IP，通過這個IP往自己的産品上引流。常見的就是通過微博、微信、社群、社區等，至于具體用哪個渠道，主要看公司産品和該渠道用戶屬性是否匹配。而現在很多人都開始以自媒體矩陣的形式去做用戶運營，比如：有的個人自媒體針對抖音這個渠道背後受衆90–00後居多，個性鮮明的特點，把自己打造成超酷、有趣的形象，利用抖音自身巨大流量獲得關注後，往自己的微博上導流。

（2）Activation—高效的激活方式

我們通過一個或者多個有效渠道引流之後，需要激活這些流量，讓他們去注冊我們的app，這個過程一定要注意注冊過程簡單化且安全。

一般常見的是：第三方直接登陸—然後彈跳出綁定手機号。千萬别小看這個簡單的小設計，如果把這兩個順序對調：先驗證碼手機綁定—第三方綁定對應手機号用于下次直接登陸。我相信後者的漏鬥模型中流失率一定比前者高。

為什麼呢？

一般我們使用手機、平闆等設備時候，一定是挂着微信、qq等社交軟件的，相當于用戶已經登陸過了，那麼這時候用第三方去登陸一個app，對于用戶來說，付出的成本認知上看是很低的，他會無意識的點擊登陸，想去看看app是幹嘛的；進入之後，在要求綁定手機号，這時候給用戶一些引導，比如“還差一步，就可以在xx狂歡了”“為了您的賬戶安全，我們來完成最後一步”等，用戶認知上是認同的，因為你在幫他做一件為了他好的事！再看，如果先讓用戶使用手機号登錄，對于他來說，心想：md，智障，一上來就要我的隐私，自然不易到下一步。

所以，用戶運營最重要的是：和用戶站在同一陣營，做一件在他們看來是對他們好的事！

（3）Retention—有效的留存手段

想要長時間讓這些老用戶留下來，就得有個地方給他們持續輸出留下來的價值！

根據數據驅動，如果80%用戶在第二次使用你的app是在距離第一次使用後的8小時，那麼我們就可以根據首次注冊使用，到2次使用8小時這個時間節點上，加入刺激留存的方式。我們也需要關注1/3/5/15/30天的留存率，方式依然可以按照首次刺激留存的方式，數據驅動對應節點去刺激用戶。

一般用戶隻要在一定時間使用你的app 5次，就不會輕易流失。

（4）Engagement—促活本事

其實留存和促活緊密相連，如果你的産品長時間都沒有刺激到用戶了，那他自然回離開，所以往往

再時不時的給他們一些刺激，搞點活動，或者專屬福利等等，讓他們動不動就會跑過來和你say hello

基本大公司用的就是：社群、社區、微博、微信，分層管理的模式

至于主打哪個渠道，看公司産品。

希望能在用戶運營—社群運營上，對你有所幫助。

（5）Referral—好友推薦

這塊主要就是依靠産品口碑（内部） 刺激已有用戶（外部）的方式了。

常見的是邀請 返利機制：b邀請a用戶首次注冊，b和a都會獲得一定獎勵。

在我看來，好友推薦這塊最好的是：内部産品所服務的用戶群體，在本行業已然無敵，這時候，當目标用戶在某個場景下遇到麻煩時，就會優先想到該産品，這也是我一直提出的“好産品的概念”：持續滿足某類人某個場景下的需求，并且TA願意介紹給别人。

（6）Revenue—營業額

當用戶還沒有形成很穩定的狀态時候（增長曲線還未進入平緩），不要貿然刺激用戶讓他們花錢買你的商品。

我們以大看小：餓了麼、美團外賣、滴滴、uber當時在占據市場時候，用反補貼政策打了很久的戰役，直到用戶群體穩定之後，才逐漸縮減，但直到現在仍然有優惠方式

所以，我們在做用戶運營的時候，必須要明确這點：對方還沒變成我的家人，我憑什麼花他們的錢。

所以，不花錢的運營，不存在的。

PS：最後，補充用戶運營中很重要的一個環節：建立有效的流失召回機制。

一般常見的是：郵件（EDM）、短信回饋大禮包方式，至于使用什麼，根據公司情況定，畢竟價格不一樣，效果也需要檢測。

祝君好運，over。

作者：低頭45度角，高三零班

本文由 @低頭45度角 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議

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