目标用戶群是誰？用戶有沒有需求？用戶有哪些需求痛點還沒有被很好地滿足？有着相同或相似需求的用戶的數量規模是大還是小？這些是産品經理工作的第一步。

通常用戶所提出的需求都是從他們自身的角度出發，但這些需求不一定符合産品的定位和設計的依據，無法直接作為産品規劃的依據。因此，我們需要對紛繁複雜的用戶需求進行深入分析，篩選出其中的真實需求。

進行用戶需求分析的第一步一定是收集需求，可以通過以下幾種途徑：

• 用戶訪談，可以通過一對一或一對多直接溝通，獲取用戶的第一手需求。
• 調查問卷。
• 可用性測試，邀請用戶參與到産品的實際使用體驗中來，在使用過程中整理用戶遇到的問題，對用戶的行為進行分析。
• 數據分析，對産品功能無論是點擊或是路徑進行統計，記錄用戶的實際使用數據，對這些數據進行分析，以此來獲取用戶的需求。

收集到的數據并不一定都是具有價值的，這需要産品進行分析過濾。

在分析需求價值時，需要注意以下幾個問題：

• 是否是目标用戶的需求？
• 是否是用戶的普遍需求？
• 是否符合産品定位？
• 該需求是否可以實現？

搞明白以上問題後，就需要對需求進行優先級排序。

基于用戶需求提出差異化解決方案以及提煉出帶給用戶的價值，這是産品經理工作的第二步。

這一步可以分為特定用戶和普遍用戶，根據自己産品的定位可以打造與競品差異化的解決方案。

産品的價值如何傳遞給用戶？用戶在哪些地方可以用到這種産品？用戶在哪裡？是怎麼來使用産品的？這就是市場渠道分析，這是産品經理工作的第三步。

App 渠道數據分析兩大思路：

1. 數量：找到獲客成本最低的渠道

根據業務需要，我們選取廣告來源和廣告關鍵詞兩個維度，計算出不同渠道的獲客數量并評估獲客成本。

從客單價的角度出發，接下來可以針對性優化投放渠道和投放内容，大幅度降低投放成本、提高拉新效率。

2. 質量：找到獲客價值最高的渠道

用戶行為數據分析，在這個過程中，我們重點參考用戶留存指标，包括次日留存率、三日留存率、七日留存率、三十日留存率等等。

除了用戶行為指标，财務指标也非常具有參考性。

搭建一個完整的 App 渠道追蹤體系，對每個渠道、每次投放的數量和質量進行精益化的分析。

成本和收入以及盈虧平衡點分析，這是産品經理工作的第四步。

這裡可以通過一些财務分析工具來進行分析，或是通過每個渠道的統計數據進行分析。

需求分析與管理及産品交互設計的過程，這是産品經理工作的第五步。

在需求分析環節定論需求重要度之後，直接就按優先級進入設計階段，除開重要度還有一個需求層次的維度需要分析，隻有當這兩個維度中，才能将需求定位，定位後可以讓明确的了解哪些需求屬于基礎必備的，哪些是可以為産品加分，哪些是可以可有可無的。

在這裡主要介紹馬斯洛需求層次模型和KANO模型兩種應用。

由此演變出了五個需求等級：

• 功能性需求：與滿足最基本的設計需求有關。比如地圖導航産品，能讓用戶查找地點，并規劃路線；
• 可靠性需求：跟建立穩定、一緻的性能表現有關。比如導航應該能過持續的運作，并能讓人找到任何他需要的目的地。如果這個設計表現不穩定，或者常常不能使用，就達不到可靠性；
• 使用性需求：強調産品的易用性和包容性。比如導航産品，能不能快速的找到需要的目标；
• 熟練度需求：讓用戶比之前做得更好，效率和質量更高；
• 創意需求：建立在上述需求都被滿足的基礎之上，進行各種可能的創意與探索。這個等級的設計被視為最優價值，而且能夠常常獲得使用者忠誠度。

以下是KANO模型：

KANO 模型是東京理工大學教授狩野紀昭(Noriaki Kano)發明的對用戶需求分類和優先排序的有用工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎，體現了産品性能和用戶滿意之間的非線性關系。将影響滿意度的因素劃分為五個類型，包括：

• 基本型需求：必備型需求，産品中不可或缺的；
• 期望型需求：意願型需求，指顧客的滿意狀态與需求的滿足程度成比例關系的需求，如果此類需求得到愛莫能助，客戶的滿意度會随之增加；
• 魅力型需求：興奮型需求，不會被用戶過分期望的需求，如果滿足此類需求，用戶的滿意度會急劇知難而進，可提高用戶的忠誠度；
• 無差異型需求：該需求不論提供與否對用戶體驗沒用影響；
• 反向型需求：逆向需求，指提供的程度與滿意度成反比，許多用戶本來沒有此需求，提供後引起強烈不滿導緻滿意度急劇下降。

産品經理應該不應該懂交互設計，答案是必須要懂的。

産品經理對待交互稿，應該是快，草；快速模糊的把信息傳遞給交設計師，交互設計師根據模糊的概念形成細化的方案。

根據用戶的反饋和數據分析，不斷叠代調優産品，這是産品經理工作的第六步。

這裡介紹數據分析的9種方法：

• 對比分析
• 多維度拆解
• 漏鬥觀察
• 分布情況
• 用戶留存
• 用戶畫像
• 歸因查找
• 路徑挖掘
• 行為序列

競争壁壘分析，這是産品經理工作的第七步。

可以從以下幾個方向去做一些思考：

1. 從産品屬性角度，找到自己商業化模式當中，别人不可複制的場景優勢。在用戶需求的上遊滿足用戶。
2. 從産品矩陣角度，借助自家産品已經形成的優勢，來做産品間的連接與互換的優勢。
3. 從内容角度，越早的打造屬于自己産品特色的内容，越容易把内容當成企業資産，形成内容的版權壁壘。

團隊管理，産品經理是一個需要别人協助完成自己想法的職位，所以需要強有力的制度和文化的支撐，這是産品經理工作的第八步。

• 将員工個人能力成長與團隊業績發展緊密結合
• 建立與強化團隊的文化氛圍，價值觀
• 結果導向，強化實踐中培養能力，在水裡學會遊泳
• 為員工的能力成長，允許失敗，可付出一些嘗試成本和代價
• 以身作則，對自己高要求，對下屬多寬容
• 加強團隊的流程沉澱與建設
• 發現與培養人才，加強梯隊建設
• 強化有效溝通，鼓勵向上溝通

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