車票丢了怎麼辦？

電子客票怎麼用？

咋成為“鐵路暢行”會員？

旅客朋友們

問12306客服小姐姐的問題

包羅萬象

貼心的小編進行了全面搜集

今天推出“購票”那些事兒

1.哪些旅客可以進行候補購票？

答：12306網站的所有注冊用戶均可自願申請獲得該項服務。為了确保用戶的真實性，防止出現冒用他人身份信息注冊用戶進行囤票的行為，在申請候補購票前，用戶需進行人證一緻性核驗，核驗方法可參見12306網站操作說明。目前已通過人證一緻性核驗的用戶及激活的“鐵路暢行”會員，可自動獲得該項服務。

2.候補購票服務的時間、範圍？

答：自2019年5月22日起，鐵路12306網站和手機APP上所有車次可進行候補購票。

3.候補購票後兌現成功率有多高？是否會有預留車票提高兌現率？

答：候補車票不會預留固定票額，所有票額均全部在互聯網上發售。候補車票的來源是旅客的退票、改簽或在規定時間内未支付後所産生的剩餘票額，如有票額會首先滿足候補購票需求。

4.人證一緻性在線核驗不通過如何處理？

答：如在線核驗不通過，注冊用戶可到車站窗口認證為“鐵路暢行”會員，認證後在12306網站上進行綁定即可。

5.為什麼有的車次不顯示“候補”購票提示？

答：您所選擇的日期不在候補購票時間期限内，請您重新選擇日期後重試。

6.候補訂單提交是否越早越好？能否部分兌現？

答：系統根據用戶提交的訂票需求兌現候補車票時，原則上按照訂單生效的時間順序進行，同一候補需求不進行部分兌現。

7.“當前排隊位數”指什麼？

答：“當前排隊位數”是指已經完成支付，等待兌現的候補訂單數量。

旅客可以在餘票查詢頁面的候補購票需求列表、添加候補乘客頁面和待兌現訂單界面可以查看當前排隊位數。（當前排除位數用“較多、一般、較少”表示）

8.候補訂單兌現成功、兌現失敗、自動退單時以何種方式提醒旅客？

答：候補訂單兌現成功、兌現失敗、自動退單時均通過用戶選擇的通知渠道（短信、微信或支付寶）推送通知消息。推送消息的同時，也會發送郵件通知（用戶郵箱須激活）

9.旅客已成功購買車票後，仍能提交與所購車票行程沖突的候補訂單，是否可以成功兌現車票？

答：不可以，兌現候補車票時會因實名制限制造成候補車票兌現失敗。

溫馨提示：候補車票的支付問題（含重複支付、支付成功候補車票不成功等）、改簽、退票、挂失補、變更到站等業務均按現行規定執行。

10.哪些可以作為車票報銷憑證？

答：鐵路電子客票報銷憑證、網購未取票已乘車車票、網購未乘車車票均是鐵路旅客運輸合同報銷憑證，相關領取業務可按規定統一辦理。

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