為進一步方便旅客
近期鐵路部門對客票系統
部分應用程序功能進行了調整優化
涉及到南陽車務段管内
南陽東、平頂山西、方城、鄧州東
四個高鐵客運站
和南陽站、寶豐站、鄧州站
三個普速車站
陸續更新升級了
自動售票機設備
旅客辦理退票業務更方便了
具體怎麼操作
快看視頻了解一下
01自助售票機退票條件
可辦理未打印報銷憑證且為電子支付的電子客票退票業務。必須具備兩個條件：
條件1未打印報銷憑證
若已經打印了報銷憑證，需要到人工窗口辦理退票手續。
條件2購票時為電子支付
若購票時為現金支付，也需要到人工窗口辦理退票手續。
02辦理退票都有哪幾種途徑
鐵路12306官方網站、手機客戶端
自助售票機
人工窗口
03如何在自助售票機辦理退票
按照自動售票機提示，在首頁選擇“退票”——點擊“退未打印的車票”——點擊“票面信息”——确認退票——操作完成——打印回執單。
04如何在網上辦理退票
購買電子客票的旅客，可通過12306網站（含手機客戶端）在不晚于票面發車時間前25分鐘辦理退票。
在車站窗口、自動售票機等途徑購買電子客票的旅客也可以通過網上辦理退票。
如果您不是12306網站（含手機客戶端）的注冊用戶，請先注冊12306賬号。
05退票費怎麼退回
退票費是原路退回的，如果是銀行卡付款就退回銀行卡内；如果是微信、支付寶支付就退回到原賬戶内；如果是現金付款就退還現金。
06什麼是報銷憑證
報銷憑證是購買電子客票後，憑購票時使用的有效身份證原件，到車站售票窗口、自動售票機換取，專門用于報銷使用的。
報銷憑證不是紙質火車票，如果您沒有報銷需求，可不必領取；如果您有報銷需求，盡量在行程結束後再領取，也可在乘車日期之日起30天内領取。
電子客票推行以來，在自動售取票機排隊打印報銷憑證的情景仍然經常出現，仍有部分旅客把報銷憑證誤當做了以前常用的紙質車票，認為進站乘車和車上檢票都需要它，但其實旅客僅憑購票時使用的有效身份證件就能進站乘車。
07哪些情況免退票手續費
距離開車時間15天以上的車票不收退票費。停運列車不收退票費。乘坐晚點列車的旅客到窗口辦理退票時不收退票費。
來源：鄭鐵南陽車務段
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