“如果給我一個小時思考一個問題,我會花55分鐘考慮,我要提出什麼問題,用5分鐘時間找答案。”——愛因斯坦
生涯咨詢,是提問的藝術。提問,也是咨詢師的核心技能,它是在有效傾聽的基礎上進行的。
面對同樣的案例,問什麼,怎麼問,不同的咨詢師,會有不同的操作方式,同樣也會把咨詢引向不同的方向。
問題能啟迪人心,問題也能設計人心。人們的思維具有方向性,容易順着脈絡主觀地思考問題。問對問題,能夠清楚地陳述問題,問題就解決了一半。
今天,我們就來談談,提問有什麼價值,以及如何進行有效提問。
1、提問的價值在哪裡?每個人都是一個完整的個體,有着各自的喜怒哀樂,有着痛苦煩惱。各種各樣的事情交織在一起,組成了我們的人生。
但是在每個人的心中,對發生在自己身上的一切也許并不是清晰的。我們隻是在跟着感覺走,很多的判斷和決策也都是在沒有經過深思熟慮之後做出的。這導緻的結果是千差萬别的人生狀态。
我們有理由相信,同樣的一副人生之牌,在不同的人手中有着不同的玩法,有的玩死,有的能起死回生,有的能實現驚天逆轉。
有時候我們遇到的問題猶如一團亂麻一樣,攪成一團,不知道該怎麼解開。而生涯咨詢師,就是幫助人們找到一個線頭,而後慢慢地幫其解開麻團,理順内心的人。
生涯咨詢,不僅是溝通的藝術,同時也是問題解決的藝術。它用一種理性、科學的思考提問方式,把你心中散亂的石塊重新排列,成為一幢美麗的大廈。“每個人都是OK的”,我們都是自己生命的專家,我們都擁有解決自身一切問題的資源,隻不過這些資源散亂地堆放在你人生的各個角落之中。
咨詢解決的問題,就是幫助你把資源找到,把那些你生命中散落的珠子,串成一條美麗的珍珠項鍊,這條項鍊就是解決你人生困惑的方法。咨詢的過程中,咨詢師沒有給你添加任何的東西,這些材料都是來自于你自己,而他們的作用就是幫助你重新發現和組合。
提問,就像是一道激光,把我們散亂的思維,聚焦到解決的問題上。
提問,就像是一把鈎子,勾出人們潛意識裡深藏的想法。
提問,就像是一條細線,把散落的資源“珍珠”,串成美麗的項鍊。
從總體上來講,提問,其實分為兩種:封閉式問題和開放式問題。但是,為了更好地理解和運用,我們在這裡将其分成四類,分别是:封閉式問題、開放式問題、強力問題、結構化問題。
①封閉式問題。可以由過去的結論得出固定的答案,用“是”或“不是”來進行回答,具有誘導的性質。比如,你吃飯了嗎?吃了或者沒吃,這就是固定的答案。
咨詢中,通常用封閉式的問題,來确認關鍵的信息。
②開放式問題。具有多種答案,可以讓人們更進一步思考,走得更深。它是朝向未來的,不帶評判的。
比如,在今天的咨詢中,你期待最好的結果是什麼?如果讓你和領導再談一次,你覺得自己會做出什麼改變,從而讓領導可以接納你的建議?
咨詢中,開放式問題通常用來探索未知的事情,同時也展示出對人的尊重和信任。咨詢師在提問時,内心中認為:人們有能力找到自己的答案。這樣的暗示,會被來訪者感知到。
因此,他會覺得被尊重,被信任,從而可以輕松地思考問題,獲得力量去探尋資源和解決方案。
③強力問題。強力問題,其實也是開放式問題,隻不過它更有力量,在關鍵的時刻,可以促進人們進行深度思考,引發出朝向未來的改變。
比如,在你過去的經曆中,什麼事情讓你感的特有成就感,而且得到周圍人的稱贊和認可?那時的你是如何做到的?
④結構化問題。它是以上三種問題形式的組合。結構化問題,按照一定的邏輯架構,形成一組環環相扣的問題,目的是通過提問澄清問題,分析問題和解決問題。這是咨詢的精髓所在。
生涯咨詢中,所有的模型、工具,都是一組結構化的問題。比如三葉草、CD模型、邏輯層次、導師桌、價值體驗單、目标探索、三點一線等等,都是如此。
結構化提問,是掌控思維的藝術,它可以幫助來訪者把零散的、彌漫的想法整合,形成對問題系統的認知,從而構建出問題的解決方案。
整個咨詢,其實就是在進行結構化提問,這也是我們全部學習的主要内容。
舉個例子,關于目标探索,我們會這樣提問:
不管我們做出怎樣的選擇,你想要的生活是怎樣的?
未來你的人生願景是什麼?
假如它真的實現了,那時的你和現在有什麼不同?你聽到什麼,看到什麼,感覺到什麼?在哪裡,和誰在一起?
為了達成這樣的人生願景,未來5-10年,你需要達到怎樣的條件?
為了滿足這樣的條件,最近1-3年,你想要達到的目标是什麼?
為了實現目标,你有什麼樣的計劃?
為了完成計劃,你需要什麼樣的資源?
在執行計劃的過程中,可能會遇到什麼挑戰?如何應對?
咨詢結束後,你下一步會做些什麼?
3、8種強力問題彙總在這裡,我們重點研究8種強力問題的提問方式。
①成果問題
成果問題,幫助我們跳出困境,關注期待和目的;或者是以終為始,讓行動更有效,
舉例:
在今天的咨詢結束時,你覺得能拿到一個怎樣的結果,你就會感到咨詢對你是有幫助的?
今天去爬山,你期待的最好的結果是什麼?
今天的會談,達到一個什麼樣的成果,我們就認為會談是成功的?
②度量式問題
度量式問題,可以幫助我們把模糊的情形,進行量化式的呈現。優秀的咨詢師,會在任何時候都能幫助客戶明确自己在哪裡,将要去什麼地方,而度量就是一種檢查客戶狀态的有力工具,并且能夠使他們在談話中連續測評自己處于什麼位置。
舉例:
如果我們對你目前的工作狀态打個分,1分表示不滿意,10分表示非常滿意,你覺得目前自己是多少分?
為什麼是7分,而不是6分或者5分?哪些地方是你還比較滿意的?
你心中期待的分數是多少?那是怎樣的狀态?
如果我能把7分再往上提升1分,那麼你覺得需要做些什麼?
③假設問題
假設問題,也稱為奇迹式問題。它可以引導我們朝向未來,進行積極正向的思考。
假設問題,會讓我們在潛意識中認為,問題是可以解決的,我是有能力創造出自己想要的結果的。
舉例:
假如問題得到了解決,那最有可能是因為你做了什麼?
假如真的奇迹發生了,你不再為這件事擔憂,可以輕松地過着自己的生活了,那時的你會和現在有什麼不同?
假如今天結束時,你躺在床上感覺這一天收獲滿滿,那是因為你今天做了些什麼?
④視角問題
視角問題,可以幫助我們從多個角度,審視問題,避免一種角度片面地看待問題。多視角,會更全面,更客觀,從而走出自己的認知局限。
有三種不同的視角:
第一種:人物視角,包括崇拜的人,喜歡的人,領導、朋友、同事等其他人。
第二種:客觀視角,可以假設有一個攝像頭拍攝,或者是站在教練位置觀察問題。
第三種:時間視角,從過去或未來的視角,審視當下的自己。
舉例:
如果你崇拜的人..在你面前,你把自己的困惑全部告訴了他,你覺得他會對你說些什麼?你怎麼看?
如果有一個攝像頭,從你出生到你生命的終結,它一刻不停地記錄着你生活中的點點滴滴。現在它已經兢兢業業地工作了40年,在接下來的40年裡,你希望它能夠記錄哪些精彩的瞬間?
假如今天是你80歲的生日,你對自己的人生感覺非常滿意,那時的你對40歲的自己會說些什麼?
⑤例外問題
尋找和困惑不同的問題,發現例外,引導走出困境,看到問題解決的可能。
舉例:
你提到自己總是和領導無法溝通,那麼能不能告訴我,在你過往的經曆中,哪一次是你和領導溝通的還算不錯?那時的你是怎麼做到的?
在你以前的經曆中,有沒有在什麼時候,你當着很多人說話時,是沒有那麼緊張的?
⑥差異問題
通過問題前後對比,看到差異,啟發覺察。
舉例:
做這件事,最好的結果是什麼?最差的結果又是什麼?
如果你不去行動,那會有什麼不同的結果呢?
選擇A方案,和選擇B方案,結果會有什麼不同?
⑦應對問題
通過應對方式的探索,凸顯過往的經驗,尋找解決當下問題的辦法。
舉例:
上一次轉型成功,你是如何做到的?
面對大家的不理解,你依然能夠堅持做好本職工作,是什麼力量在支撐着你?
這是一條看起來很拿走的道路,你卻讓自己堅持了3年,沒有猶豫和懷疑,你是如何做到的?
⑧萬能問句
萬能問句,可以幫助啟發更多的思考,留有更多的空間。
很簡單,就一句話,在對方說完之後,問一句:還有嗎?
提問,需要将各種問題組合起來使用,按照一定的邏輯進行結構化的提問。有時單獨進行一次強力提問,可能沒有什麼效果,因為對方需要思考前的鋪墊。咨詢師經常是在進行了充分地探索澄清,關系建立之後,在合适的時機使用。
提問,可以引導來訪者的思考,從而找到自己願意付出行動的方案。咨詢師認為好的解決辦法,不一定會被接受,隻有發自内心的覺察,和自己内心建立鍊接的方案才是最好的。提問,就是幫助其找到适合自己方案的橋梁,需要我們認真揣摩,刻意訓練。
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