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強化服務意識解決辦事難

圖文 更新时间:2024-09-17 05:55:22

強化服務意識解決辦事難(石泉縣紮實開展)1

“局長親自坐窗口為我服務,我很激動,近距離感受領導的服務,很耐心,也很周到,我非常滿意。”劉女士說道。

強化服務意識解決辦事難(石泉縣紮實開展)2

4月20日,石泉縣行政審批局局長楊強在綜合窗口接待了一名辦事群衆,在了解到劉女士要開辦一家農家菜小餐館,他立即詳細解答該女士需要辦理手續的相關問題,手把手幫助該女士通過微信完成登記注冊,還指導其填寫食品經營許可證申請需要的相關資料,在劉女士順利取得營業執照後,楊強邀請該女士對石泉縣政務服務工作做出評價并提出建議。

為貫徹落實《安康市走流程、坐窗口、優服務活動實施方案》要求,持續鞏固黨史學習教育成果,深入踐行“我為群衆辦實事”實踐活動,更好推動政務服務标準化、規範化、便利化,提升為群衆辦實事的能力,石泉縣行政審批局于2022年1月啟動領導“窗口坐班”活動,制定并印發了《政務服務中心領導坐班制度》,該局領導率先垂範,以窗口工作人員身份坐班窗口服務群衆,進行“走流程、坐窗口、優服務”換位辦事體驗。

體驗結束後楊強感觸頗深,他說:“走流程、坐窗口”讓我們領導走出辦公室,對自己制定的服務流程、設計的辦事環節進行實地檢驗,一方面能感受窗口工作人員工作的不容易,另一方面也真切感受到服務群衆方面還存在差距,今後“走流程、坐窗口”要常态化開展,在不斷體驗的過程中把群衆和企業反映最強烈、最集中的問題找準摸清,站在群衆的角度考慮問題,進一步優化辦事流程、提高辦事效率、規範行政執法的有效措施,真正提升服務質效,切實為群衆提供更好、更快、更優的服務,讓辦事群衆真切得感受到行政審批制度的幸福感與獲得感。”

據悉,開展“走流程、坐窗口、優服務”活動是推動黨史學習教育常态化的重要舉措,旨在更好發揮領導帶頭及監督作用,嚴抓服務質量、聽取社會建議、改進工作流程以切實為群衆辦好事、為企業服好務。為此,石泉縣行政審批局采取多種措施,通過排班、排點、多形式、多渠道,讓局領導深入走流程、定期坐窗口、全程跟執法,親自體驗企業、群衆的辦事過程,切實查找辦事難點,實現優化流程,效能提升,真正打響“服務最安康”品牌。

截至目前,共有32名進駐單位領導窗口坐班60人次,服務群衆150餘人,辦理業務150餘件,收集意見建議7條。


作者:羅芳 鐘蘇

編輯:王晨偉

責編:鄭黎波

主編:姚啟明

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