7月17号，羅女士入住一家月子會所。她說在做産後修複項目的時候， 被燙傷了，她覺得對方很不專業。

羅女士：“我是希望得到一個專業的母嬰護理，因為我自己是第一胎生，年齡比較大，想好好恢複，結果我住進來後，7月23号發生了一個燙傷的事件，導緻整個月子都沒有坐好。”

燙傷的位置在羅女士的腹部，現在用紗布包着，羅女士提供了當時的照片，可以看到有一塊紅色的疤痕，上面還有水泡。

羅女士：“他們産康師帶我去做一個産康護理，紅光照射，在做的過程中把我燙傷了， （産康師）操作不當，做完後我就知道，我燙傷了，我跟她說我很燙，她把燈往上移 ，因為是毛巾蓋着的，她也沒揭開來看就往上移。”

羅女士入住的是貝瑞佳月子會所杭州臨平店，交了32800元的入住服務費，為期28天。她說這筆費用還包含了一系列産後修複項目，導緻她燙傷的是一項叫紅光特護的服務，那天是第一次做。

羅女士：“一直沒有重視這個事情，大概在7月30号的時候，我的傷口起泡了，我自己就覺得這個事态嚴重了，我要求送醫院，他們7月30号才給我挂了邵逸夫的急診，但在挂急診的前面，他們的産康師主管，在沒有經過醫生咨詢用藥情況下，他給我私自用了燙傷膏，因為我是哺乳期的，哺乳期是不能私自用藥的，他給我用了燙傷膏，導緻我有大半個月不能喂奶，不能喂母乳，寶寶是在喝奶粉的。”

貝瑞佳月子會所杭州臨平店 高經理：“燙傷膏是因為我們前面看了一下有水泡，我們這邊如果有人燙傷問題的時候，我們會用燙傷膏，這個燙傷膏我們也去拿着問了醫生了，醫生說是沒有關系的，我們拿着到邵逸夫醫院問了的。”

醫院診斷羅女士是二度燒傷，她表示會所是給她使用了燙傷膏，然後去詢問醫生的。她還提到，後來寶寶喝奶粉出現嗆奶，月嫂卻不在邊上。

羅女士：“在簽合同之前，他們跟我們講月嫂是一對一服務的，在7月25号晚上，他們公司有要求月嫂要去總部拿餐的，月嫂在出去的半個多小時，我寶寶出現一個嗆奶的事件， 這個過程當中月嫂是全程不在的，簽合同之前沒說過這種事情，給我感覺就是瑞貝佳很不專業，從月嫂、産康服務這塊，包括事件發生後的一個應急反應，都沒給我好好處理。”

羅女士說，她把月嫂的情況反映給會所後，現在送餐已經由專人負責，但她還是對會所的服務不滿意，希望退還所有費用并額外進行賠償。貝瑞佳月子會所杭州臨平店的高經理表示，對于羅女士燙傷一事，他們願意負責到底，但額外的賠償不能認同。

貝瑞佳月子會所杭州臨平店 高經理：“是一個紅光燈，是不接觸皮膚的，這樣照射，概距離三四十厘米，照的過程中我們産康師有陪在旁邊，有問她有沒有感覺到燙，每個人感知程度不一樣，也是我們疏忽了（我們這有沒有操作不當） 我們操作是沒有問題， 那我覺得至少這個傷口是在我們這個我們做了這個項目後産生的，所以我們一定會對這個傷口負責到底。”

羅女士不認可高經理的說法，而且她懷疑産康師沒有資質。

貝瑞佳月子會所杭州臨平店 高經理：“現在國家對産康師的資質是沒有什麼要求的，但我們自己有産康師證 （這個證是哪裡頒發的） 這個的話其實就一般的技能學校頒發的 （能看一下嗎） 人不一定在，關在裡面，但健康證都有，包括我們衛生許可證什麼，我們全部是合規的，而且家屬現在已經通過消協，對我們規不規範都已經調查過了。”

高經理表示，對于羅女士提出的賠償方案雙方存在争議，建議她走法律途徑。

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