連續的高溫天氣引爆了夏日的空調市場，然而在安裝和維修的過程中，不少消費者突然發現，各品牌廠家開始向他們收取一筆名為“高空作業費”的費用。消費者覺得不太理解，因為他們往往已經交過了上門費和檢查費。揚子晚報消費評審團記者調查發現，品牌之間不同樓層的“高空作業費”可相差數百元。

實習生 徐文 張劉剛 揚子晚報記者 宋南飛

承諾免費安裝

卻要收取高空作業費

消費者孫先生告訴揚子晚報記者，他在本月初通過南京的一家家電賣場APP，購買了一台價值2199元的奧克斯牌挂機空調，在購買的時候，賣場客服明确表示他們是免費安裝的。

然而讓孫先生感到意外的是，空調送來之後，安裝工人告訴他，安裝雖然是免費的，但是根據他們的規定，因為他的樓層達到了11樓，因此要加收高空作業費。“明明說好是免費安裝，為何又多出高空作業費？”孫先生表示不理解也不接受。

“我撥打了家電客服電話反映問題。”孫先生告訴揚子晚報消費評審團記者，客服人員告訴他，這确實是他們的規定，超過一定樓層就需要加收每台100元的高空作業費。

不僅是孫先生， 另一位消費者王女士也遇到了類似的問題，不過她是在維修環節碰到了煩心事。她表示她這台空調是在今年1月份購買的，當時購入價是2299元，在安裝時被告知要繳納高空作業費，想着盡快用上空調，王女士繳納了200元的高空作業費。可前段時間，她的空調出現了異響，工作人員上門後表示要收高空作業費。于是她又繳納了200元的費用，經過檢測發現空調電機壞了，可以退貨。

“我想既然能退貨，就證明空調存在質量問題，于是我提出要退這兩次的高空作業費。”王女士說，但售後明确表示，高空作業費屬于工人勞動所得，不能辦理退款手續。

記者調查

多個空調品牌均收“高空費”，不過标準不同

“高空作業費”究竟指的是什麼，各家的收費标準一樣嗎？

同品牌樓層不同相差百元

在多家空調銷售網站上，揚子晚報記者發現，雖然很多空調都号稱免費安裝，但在産品介紹時，會冒出一行關于“高空作業費”收取的文字表述。記者注意到，不同品牌的空調所對應的高空作業費用也不同。例如一款型号為KFR-35GW/WDBN8A3的美的家用變頻智能挂機，在其安裝收費一欄中标明“南京地區四層及以上樓層每台收費100元，同地址多台安裝最多收費200元”；而同品牌的另一種型号為KFR-35GW/WDAA3的美的變頻空調則标明“4-10樓100元/台，11樓以上200元/台”。

究竟在什麼情況下能夠收取空調的高空作業費？記者分别緻電了賣場銷售和廠家售後平台。蘇甯電器的客服表示：“高空作業費一般三樓以上收取，一般為100元”；國美的客服則表示：“兩層以上（含兩層）或2.5米以上樓層的空調安裝無特别說明高空作業費100元一台。”

蘇甯客服表示，網站的數據隻是一個大概，隻有蘇甯自己裝的空調才按這個收費标準，其他的看廠商的标準。同時，國美客服特别表示，長虹、三星等品牌空調他們不支持安裝，其收費标準按照廠商自己的标準。

高空作業費最高超200元

随後記者先後咨詢了格力、海爾、美的、志高等多個品牌的售後服務熱線，發現各品牌均會收取高空作業費，不過标準都有差異。例如，美的空調官網上顯示四樓以上空調安裝收取高空作業費，其中線下及非京東自營售出的空調4-11樓100元/台，11樓以上200元/台；京東自營售出的4樓以上均是100元/台高空作業費；格力空調的高空作業費則标明得更詳細，4樓以上根據機型的不同每台收取高空作業費：4-10樓100-130元，11-15樓150-180元，16樓以上200-230元。

記者親曆起步價着實不低

記者昨天以家中空調需要維修為例撥打了一家空調售後的官方熱線，對方表示将會有售後人員與記者聯系，随後記者接到電話，對方表示，他們要收取30元的上門費、100元的檢測費，如果樓層超過2層，要收取100元的高空作業費，同時這位人員表示，這些費用還不包括材料費，也不保證一定能把空調修好。

權威聲音

空調高空作業危險系數高，雙方可協商收取

南京市物價部門表示，高空作業費屬于市場行為，國家沒有出台收費标準，根據空調安裝的位置和施工的難度，雙方自行協商來收取。

而對于商家統一收取的高空作業費的做法，省家電協會秘書長徐學錄表示，這主要是因為空調高空安裝确實存在很大的安全隐患，收取這一費用也是為了提醒空調安裝工人和消費者要有安全意識。

他表示，根據中國家電服務維修協會的數據，我國每年發生家電安裝事故7500件，其中與空調有關的占到了69%。這其中，死亡事故又占到了7%，而有38%的安全事故發生在1-4層的低矮樓層。因為在樓宇的低層，人們往往會放松警惕性。

徐學錄表示，考慮到高層居民樓的實際安裝困難和消費者不同的個性要求，高空作業費收取有其合理的存在理由。

在他看來，目前出現的關于空調高空作業費問題的糾紛，大多症結在于經營者沒有預先及時告知收費标準和明細。他提出，因為這是一個市場行為，因此消費者如果認為品牌商沒有充足理由收取高空作業費，那麼可采取“七天無理由”退貨的方式提出退貨要求。同時他也希望對于“高空作業費”收取的條件能夠有進一步的細化措施，讓消費者明明白白付款，同時也保證維修人員的合理付出。

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