商場買的玉镯可以退嗎?網購玉镯試戴不合适，退貨後賣家發現玉镯被劃損，不同意退款買家為此起訴快遞公司索賠，因包裝完好，快遞公司辯稱無責，到底誰來擔責？記者今日了解到，本案經廣州海珠法院審理後，有了判決結果，我來為大家科普一下關于商場買的玉镯可以退嗎?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

商場買的玉镯可以退嗎

網購玉镯試戴不合适，退貨後賣家發現玉镯被劃損，不同意退款。買家為此起訴快遞公司索賠，因包裝完好，快遞公司辯稱無責，到底誰來擔責？記者今日了解到，本案經廣州海珠法院審理後，有了判決結果。

3.2萬元網購玉镯 退貨後卻發現有劃痕

林小姐以32800元的價格網購一隻和田玉镯，試戴後發現不合适，經退貨協商後通過某快遞公司以未保價方式将玉镯寄回賣家，并支付快遞費22元。其中，退貨協商記錄載明，系統提示“退貨請務必快遞保價寄回”字樣。

在寄出快遞時，林小姐勾選同意《電子運單契約條款》，其中以紅色加粗字體載明：“因本公司原因造成托寄物毀損、滅失的，結合您是否保價對應的标準進行賠償”“當您寄遞非生鮮件托寄物，在運輸環節發生滅失、破損、短少的，本公司在7倍運費限額内向您賠償托寄物的實際損失，雙方另有約定的除外。如您認為該賠償标準不足以彌補您的損失，應根據托寄物的實際價值進行保價。如您未保價，視為托寄物價值不超過1000元”等内容。

後賣家在快遞人員的見證下開封驗貨，發現玉镯被劃損，故不同意林小姐退貨退款。

溝通過程中，快遞公司提出寄送涉案玉镯的打包盒外觀完好，不屬于快遞運輸過程中發生毀損的情形，且玉镯并未保價，即使在運輸過程中發生毀損，最高也隻能按照運費的7倍賠償。

林小姐則認為，保價條款屬于無效格式條款，快遞公司無權據此主張免責，其應承擔全部責任。故起訴請求判令快遞公司向其賠償玉镯損毀的損失32800元、因涉案糾紛産生的訴訟費用及誤工損失等1000元。

海珠法院經審理後判決：快遞公司向林小姐支付補償款154元；駁回林小姐的其他訴訟請求。該判決現已生效。

法官說法：

經辦法官董廣緒指出，針對托寄物損毀賠償責任，快遞合同一般會根據是否保價作出完全不同的約定，而從交易成本及權利義務一緻角度出發，快遞公司人員在攬收時，對于是否保價的托寄物必然會施以不同的注意。日常生活中，若消費者要求快遞公司賠償托寄物毀損的損失，需證明該毀損發生在運輸過程中。

本案中，林小姐未選擇保價，而涉案玉镯上的劃痕長度僅3毫米，且比較細，在施以普通注意的情況下，快遞公司攬收人員較難發現；林小姐所舉證據亦不足以證明涉案手镯的劃痕系在運輸過程中出現，故不能僅依據快遞公司攬收涉案玉镯，即認定涉案玉镯的劃痕在攬收時不存在。否則，快遞公司将承擔與其收益完全不匹配的經營風險，不利于快遞業的健康發展。

據此，法院判決駁回林小姐賠償損失的訴請。鑒于快遞公司同意依照運費的7倍給予林小姐補償，此系快遞公司對自身權利的處分決定，為避免司法資源浪費，故認定由快遞公司給予林小姐補償款154元。

劃重點！網購貴重物品應注意

1.網購易碎貴重物品暗藏巨大法律風險，消費者要謹慎選擇。在收取賣家快遞後，要及時仔細檢驗所購物品有無破損、瑕疵，注意保存證據，并盡快通知賣家。

2.消費者在退換易碎貴重物品時，要盡量選擇快遞保價服務，保存交寄時物品完好的證據。

法條鍊接

《中華人民共和國民事訴訟法》

第六十七條第一款 當事人對自己提出的主張，有責任提供證據。

文/廣州日報·新花城記者：章程 通訊員：海法宣

标題圖/廣州日報客戶端資料圖（圖文無關）

廣州日報·新花城編輯：林靜

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