當全國人民萬衆一心、衆志成城戰“疫”之時，2020年“3·15國際消費者權益日”如期而至。一場突如其來的疫情波及了各行各業的生産，同時對于消費心理産生了不可預估的影響。當下，無論是企業生存，還是消費維權，都面臨諸多新問題和新挑戰。

維護市場穩定，提振消費信心，離不開每一個行業的健康發展，離不開每一家企業的積極堅守，更離不開每一位消費者的親曆配合。作為消費者，如果遇到了上當受騙的事，一定要懂得如何去維護自己的權益，下面小編就為你總結了那些你在生活中可能會用到的維權平台。

一、全國12315互聯網平台

全國12315互聯網平台，是全國消費者通過電腦、手機APP、微信公共号、微信小程序等多渠道、24小時便捷高效地進行投訴、舉報的平台。

這一平台由工商總局建設，全國工商和市場監管部門共同使用，按照中央有關要求，市場監管部門已将原工商12315、原質檢12365、原食藥12331、原價監12358、原知識産權12330熱線整合為12315熱線及全國12315平台，于2017年3月14日在全國範圍内正式啟動。

消費者如果遇到假冒僞劣、價格欺詐、劣質服務、虛假廣告和關系到健康的食品藥品等問題時，都可以使用電腦、手機通過互聯網随時随地登錄平台，快速準确地找到經營者和管轄機關進行投訴舉報，全國市場監管部門将依托平台在線受理消費者訴求，組織遠程調解，查處違法行為，強化市場信用，實現消費維權的社會共治。

12315平台登錄方式更多樣，糾紛解決更快捷，電子地圖更方便，智能輔助更人性，處理訴求更高效，數據分析更精準。2019年9月3日國家市場監管總局宣布，全國12315平台上線首日訪問量共達430105人次，接收公衆各類投訴舉報4594件，主要問題集中在産品質量、違法廣告、售後服務、侵害消費者權益、合同違約、不正當競争、違規收費等方面。

“蘇州消費維權通”點點3•15是蘇州市消保委倡導下建設的手機APP客戶端，開啟了互聯網 消費維權新模式，借助移動互聯網APP軟件的獨特優勢，最大程度地讓消費者通過APP客戶端實現網上投訴咨詢、在線信息交互、實時動态監督、信息資源共享，從而最大限度地為廣大消費者提供更便捷、高效的服務。

小編總結出，市民們在“蘇州消費維權通點點3·15”平台進行投訴的大多數都是在生活中關系到衣食住行的方方面面。百貨類投訴主要集中在鞋包服裝；三大運營商的投訴也較多；家居家裝投訴較多的主要是産品質量問題；4S店投訴較多的，則是定金，口頭約定可退還定金，後期退定金時遇到較大阻力，企業配合度不高；教育機構投訴占比不多，主要集中在退款被動上。

蘇州“智慧315”平台于2018年啟動。該平台圍繞互聯網 消費維權的創新思路，整合社會資源，通過互聯網、手機客戶端以及微信公衆号等方式，在消費者、企業和政府職能部門之間搭建了一個信息化互聯互通平台，向消費者提供全方位消費預警，形成消費糾紛快速和解機制，從而實現全社會協同共治、快捷高效的消費維權新格局。

蘇州市消保委秘書長胡震珉表示，“智慧315”平台将實現省市區聯通，然後各個投訴站的縱向貫通，然後橫向能夠讓消費者跟經營者能夠有一個和解的平台，就是能夠讓消費的投訴更加快捷，便利。

“智慧315”建議：一是如果您的權益受到傷害，請第一時間要向執法部門舉報，并把證據保留好，養成要發票和收據的習慣，以便維權之用；二是不要貪圖小便宜，天上不會掉餡餅。

消費者權益是商品最終使用者享有的權利，作為消費者，我們一定要行使好自己的權益，更要在權益受到損害時，積極拿出有效手段來進行維權，為市場清明貢獻自己的力量。

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