蔡女士在杭州蕭山萬象彙給父親買了一件衣服，她說父親一直沒舍得穿，兩個月後第一次穿上身，之後就沒法穿了。
蔡女士是溫州人，在杭州生活工作，她說今年五月，父親從溫州過來看她。她帶着父親去杭州蕭山萬象彙的喬頓男裝品牌店，買了一件polo衫和一條褲子，總價兩千兩百多。其中polo衫價值一千兩百多。
蔡女士：“當天是買回家之後是沒有穿的，等兩個月後回家，我發現我爸爸還是沒有穿，我就讓他穿起來，結果當時衣服穿之後，脫下去才半天，沒有洗過，就是衣服的這一塊區域，出現了好幾個破洞，不是一個，是好幾個。”
蔡女士說目前衣服放在門店，她提供了當時拍攝的視頻，視頻中，衣服下半截有不少相對集中的小孔。
蔡女士：“商場說是我爸爸系了皮帶的原因，當時我們買衣服的時候，她并沒有說，平時扣皮帶要注意，她完全就是說，質量沒有問題，我的訴求就是換一件新的。”
這家喬頓男裝位于杭州蕭山萬象彙二樓，店長拿出衣服，表示已經修複好了。這件衣服的成分是粘纖和聚酯纖維。店長說破洞的位置位于腰腹部，由于破洞比較密集，修複好後能看到少量線頭。
喬頓男裝杭州蕭山萬象彙店 店長：“有可能是前面，很可能穿着的時候，不小心碰到硬物，一般就是我們接收到這邊會有破洞，都是一般是男士有皮帶，皮帶的一個那個，不小心就會有摩擦的。”
蔡女士說，父親這件衣服隻穿了半天，沒有做過容易勾破衣服的動作，穿着過程中也沒感受到衣服和硬物有過摩擦。
喬頓男裝杭州蕭山萬象彙店 店長：“她是五月份就買了哦，反饋是七月二十幾号反饋的，确實我也不知道，我也追蹤不到是幾号穿的。”
蔡女士：“如果一件衣服一千多塊錢買回去，穿了半天就因為你所說的皮帶的（摩擦），就導緻那麼多破洞。”
蔡女士說這是她第一次來這家店消費，當時也是沖着喬頓是溫州品牌來的，想着支持家鄉品牌。
喬頓男裝杭州蕭山萬象彙店 店長：“并不是說我們承認這件衣服有質量問題，我去跟公司申請了，申請了一個購買，我們下一件衣服，可以打一個五折，或者是送她一張五百塊錢的代金券，她可以去我們喬頓門店去購買衣服。”
店長的補償方案，蔡女士不接受。現場雙方沒能達成一緻。後來蔡女士反饋，店家同意換一件新的。
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