水母網10月21日訊（YMG 記者 陸啟飛 通訊員 楊波 攝影報道）天氣漸冷，市民開始忙着幹洗櫃中衣物、以備禦寒，不過市民在将衣服送去幹洗店時一定要約定好，防止出現糾紛，近日，市區就有一家洗衣店違反約定，将市民合身、漂亮的羽絨服洗得變色，并且故意拖延拒絕賠償。無奈之下，張女士投訴到了市場監管局，經過執法人員調查處理，店主最終賠償損失。

白色羽絨服被洗成藍灰色

10月13日，市民張女士到芝罘區市場監督管理局投訴，要求洗衣店賠償20倍洗衣費。原來，兩年前，張女士花1038元，買的一件白色E-LAND羽絨服，以前在另一家洗衣店幹洗過四次，洗完有光澤、質感如新，沒想到今年換了家幹洗店，出現了大問題。

今年3月9日，張女士到洗衣店幹洗衣服，店員未作細查，就開出單據，收費30元。在“顔色”一欄，僅書寫“白”字。沒想到，煩惱接踵而來。4月7日17時，張女士去取時，發現羽絨服面料，變為灰藍色。第二天中午，她帶上往日身着羽絨服的彩照，到該店提出質疑———這件羽絨服并非被幹洗，而是水洗染色。

當時經理承認，羽絨服确經水洗，但未同其它衣物、染料接觸，将想辦法幫助恢複原色。

幹洗店答應賠付卻沒了音信

4月20日，張女士再次來到該店，因為她感覺“已被店方恢複原色”的羽絨服表面，顔色仍然有異，要求賠償一件同款、同色的或等值現金。經理也表示同意，并讓回去等信，不過這一等就沒了音信。

面對一直沒有回信的店方，10月11日，張女士又到該店，發現原來漂亮的羽絨服，經店方數次處理後已經大不如前，羽絨服整體變形、失色，拉鍊耳墜鍍金色多處磨損、劃傷，而且右袖口下端紮出兩個針眼，衣領和下擺表面飾布棕色也已經變淺。

張女士表示，羽絨服經店方這次處理後，雖無之前那麼灰藍，但已遜原色、毫無光澤。對方開始承諾賠償，拖延半年後，不但食言，還反賴她眼神有問題，說是照白色去複原，才變成現在這樣。面對商家的這種态度，張女士投訴至芝罘區市場監管局。

原來是羽絨服久泡緻變色

接訴後，市場監管局執法人員和張女士一起，立即前去幹洗店調查。進入幹洗店，執法人員發現該店加盟上海某洗燙設備公司，門頭牌匾所印文字，僅有該公司注冊商标，而無營業執照上字号名稱；店内一隻用來裝石油衍生溶劑的藍色大桶上，一張标簽所印廠名、淨重、貯存、批号等文字，全是英文，也不符合規定。

該幹洗店承認，羽絨服不是幹洗，而是進行了水洗。實際上，執法人員檢查店方營業執照時發現，該店核準的經營範圍是服裝幹洗，店方用水洗代替幹洗已超法定範圍。

店員收貨時，未裡外檢查。經理洗滌時，發現裡子上所縫标識，印着“不能幹洗”四字，就自作主張、采用水洗。店方用水洗滌羽絨服時，店内當天突然停電，羽絨服和洗滌劑在洗衣機内久泡，導緻羽絨服變色。

幹洗店賠付現金300元

最終調查表明，洗衣服務單是一種格式合同。依據《消費者權益保護法》、《洗染業管理辦法》，店方應在顯著位置，注明羽絨服數量、工藝、質量等注意事項，尤其是可能引起糾紛的“幹洗”或“水洗”二字，必須如實書寫、當場說明。既然未履行相應程序，又不能提供免責證據，就應賠償。

依據相關法規，10月16日下午，經執法人員調解，張女士做出讓步，店方賠償300元現金。針對該店存在的其他違規行為，執法人員要求整改。

芝罘區市場監管局執法人員告訴記者，店方存在隐瞞真情、違規操作、經營超限、亂用招牌、誤導顧客的行為。特别是門頭牌匾上所印文字，依據《個體工商戶名稱登記管理辦法》，應同執照字号名稱一緻，不能欺騙或誤導市民。即使被授權使用上海總部公司注冊商标，也必須同時體現“加盟”含義。

到幹洗店洗衣如何避免糾紛

一是仔細檢驗。圍繞衣物材料質地、表面髒淨、新舊程度、袋内物品、所配标識等環節，店主要同顧客全面檢查、相互确認。二是當場說明。對衣物新舊、面料、性能、污漬、工藝等事項，均要當場說明。三是妥善保值。對高檔或貴重衣物，應保值清洗，約定保值額、清洗費用（按衣物價值5%—20%）和服務内容。四是如實記錄。若顧客同意洗滌，店方要開具洗滌服務單，逐一書寫上述實情和約定，進行拍照，電腦備份。

提醒廣大市民，如果遇到侵權問題，可撥打12315進行投訴，一經查實，将依法處理。

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