“你日常收到的一些政府部門的提醒短信，其實是AI發的；有時接到的銀行客服電話，其實上半段是AI語音，你表達希望了解的意願時才會轉到真人，但你不會發現。”一位給政府、銀行提供AI技術服務的企業人士告訴新京報貝殼财經記者。

很多人并不知道，人工智能已經深入到我們的生活。抖音、淘寶、京東等都大量使用了AI技術。此外，在日前落幕的2021世界人工智能大會上，新京報貝殼财經記者觀察到，近幾年人工智能技術落地的速度不斷加快。工業制造、金融、政務、互聯網、服務業等紛紛出現大面積AI應用。

AI從業者和産業界人士均對記者表示，由于AI技術确實能夠降本增效，因此各行各業的AI轉型“潤物細無聲”，一些發生在企業内部層面的AI轉型，更不為普通民衆所知。

為什麼AI轉型成為了大多數企業的選擇？AI在哪些層面改變并影響着我們的生活？

“潤物細無聲”

AI如何進入民衆生活？

近5年來基于AI技術的産業革新已經不知不覺間走入了人們的生活：2016年成立的抖音基于AI算法向用戶推送視頻，對傳統視頻網站形成了“降維打擊”；2017年起基于AI人臉識别技術的“刷臉檢票”機器大規模應用于火車站和機場；淘寶、京東等電商平台采用AI算法優化商品推薦，網站上“您可能感興趣的内容”也是基于AI算法呈現……

對于大多數普通人，提起人工智能，眼裡會浮現出智能機器人的形象，提到采用AI技術的企業，許多人第一反應會是高科技企業、互聯網公司。

實際上，許多AI技術對于C端用戶是“無感知”的，但它也切切實實地影響着人們的生活。

“我們主要做私域流量的電話和短信。”一位主要從事自然語言處理人工智能技術的展商告訴記者，“客戶主要是政府部門以及銀行。客戶之所以采用我們的技術是因為他們有龐大的‘私域流量’客戶群體，如果采用傳統方式發送短信會非常麻煩，采用人工智能技術可以快速分析出該給什麼樣的人群發送什麼樣的文本，所以有時你收到的政府部門提醒短信可能是由AI機器人發送的。”

人工智能技術也被廣泛應用在客服場景，“客戶很多時候是通過文本問題進來的，此時可能會先用人工智能進行一些預處理，理解用戶初步的意圖。當這個對話進行到一個層次，或者是比較難，或者需要更高授權的時候，就需要把它轉給特定的有相應專業的客服人員去處理，通過事件識别以及對聊天内容的背景和曆史提取，接進來的話務員能迅速理解當前談到什麼程度，可以繼續溝通下去。這一過程對顧客來說是無感的，需求會很自然的被繼續處理。”京東科技智能客服産品部負責人何曉冬告訴記者。

“采用AI算法對于曆史數據進行分析可以幫助很多電商減少送貨時間。”展會上，某科技公司的AI工程師告訴貝殼财經記者，“根據曆史數據，可以分析出哪一地區在什麼時間大概率會需求何種貨物，這樣電商公司可以提前在該地區備貨，客戶下單後就可以直接送貨，從而大大增加效率。這就是很多時候我們感慨‘送貨快’的原因，背後其實是人工智能技術的支持。”

AI這五年：

從頂層設計到落地實業，從實驗室到公司

不少AI公司成立于2016至2018年期間，一些傳統公司的AI産品研發也大多從2016年前後開始，照此計算，AI在國内的快速發展基本上是近五年的事情。

5年的時間點也是國家從頂層設計層面開始發展AI的時間點：2016年3月，人工智能被寫入“十三五”規劃綱要；2017年7月，國務院印發《新一代人工智能發展規劃》，人工智能上升至國家戰略；到2021年，“人工智能”已經連續五年被寫入政府工作報告。

投融資方面，AI經曆了火爆到逐漸冷卻，回歸理性的過程。企查查數據顯示，AI賽道在2016年至2018年的融資事件數量持續保持在900起以上，2019年至2020年呈下降趨勢，但仍在500起以上。

發展初期，AI大多停留在實驗室的象牙塔中，但近幾年，AI技術已經逐步落地。“過去幾年，我們在看人工智能很多展覽和演示時，看到的是各種酷炫的技術和應用。今年在展覽館有一個感覺，我們看不到那麼多炫的東西了，這些技術開始在很多行業裡得到應用了。”在2021世界人工智能大會開幕式上，華為輪值董事長胡厚崑表示。

撇去浮躁的融資沖動，此次展會上的大部分AI公司是因實際需求而創立。

在醫療相關AI大展台，2015年創立的傅利葉智能的工作人員告訴記者，其推出的上肢康複機器人一台售價在35萬元，已經銷售給了不少醫院及康複中心，并出口海外。“雖然普通人乍看之下可能覺得貴，但實際上康複師職業的工資也不低，購買我們的設備大概一個月就可以收回成本。”

貝殼财經記者注意到，近幾年成立的瀚博半導體、算豐科技等國産AI芯片公司嶄露頭角，展示出了在AI計算方面超過英偉達的技術能力。“我們是基于需求創立的，安防産業、視頻直播産業都需要采用CV（計算機視覺）人工智能技術，此時使用人工智能算力專用芯片的效率會高于傳統的通用芯片。”展台工作人員告訴記者。

此外，也有許多傳統公司在AI的大勢下踏上了轉型之路。“我們公司最早是給銀行做ATM機的，2015到2016年開始轉型AI，這完全是市場導向，比如現在使用ATM機的越來越少，轉型人工智能後，我們能幫助銀行提供相應的智能化轉型解決方案，也可以提供巡邏用智能機器人。客戶還是原來的客戶，但我們的産品因需求發生了轉變。”和美信息展台工作人員告訴記者。

還有一些AI技術沉澱在了企業系統内部。“有保險公司從成立到現在，自己有上千套系統，每年科技預算有60%以上花在老系統的運維和維護上。我們在給這家企業做數字化轉型的時候，發現很多業務模塊和功能之間非常接近。通過中台方案，我們把通用模塊沉澱在中台，企業能以組件化的方式組裝之後，快速支持業務創新。”阿裡雲新金融事業部副總經理婁恒告訴記者。

賦能各個行業

AI技術的未來空間有多大？

“大量重複的人工勞動，以及知識範圍比較局限的情況都适合用AI解決”，不少企業表示。談及人工智能的未來應用，多家企業均表示這一趨勢會持續下去，因為人工智能技術将越來越趨向底層，“現在完全一點都不使用AI技術的公司已經很少了。”

貝殼财經記者發現，AI應用幾乎囊括了各個行業：工業制造、農業、金融、政務、互聯網、服務業等。人工智能的範疇也不再局限于早先的人臉識别、語音識别，而是越來越深化到自然語言處理、知識圖譜、人機交互、大數據處理、隐私計算等。

在2021世界人工智能大會上，華為公布了盤古超大規模預訓練模型，騰訊則宣布要提供AI技術與中國天眼一起尋找脈沖星。

“在和騰訊合作之前，我們就已經在采用現有的AI工具工作了。”中國科學院國家天文台研究員、FAST首席科學家李菂告訴記者。

“我們在不同的行業會去洞察行業裡面适用AI的特點，而且也跟這個行業接受AI和進入AI的時間點有關系。”騰訊優圖實驗室總經理吳運聲在接受貝殼财經記者采訪時表示。

在吳運聲看來，過去的幾年裡，AI技術在人臉相關的地方有非常多的應用，而且也實現了效益，“比如金融行業的特點，大行的（AI）能力是比較強的，它不是讓我們完全給它解決方案，而是要給它平台、工具、基礎設施，這樣它就可以在上面建造适合它的東西。但到了某些傳統的工業行業，他們本身信息化的基礎相對來講弱一點，或者這個行業本身的毛利就比較低，現階段希望直接解決手頭問題。也許這個行業未來還會走到發展AI的階段，但這需要有一個發展的過程。”

在未來，哪些AI技術可能會産生颠覆性的效果呢？對此，京東集團副總裁梅濤在接受貝殼财經記者采訪時表示，數字人或是其中之一。

在2021世界人工智能大會開幕式上，接連出現了四個虛拟“數字人”與真人主持同台出場，她們分别是bilibili虛拟偶像泠鸢，百度的小度，小米的小愛同學和微軟的小冰。“以京東自己的數字人為例，數字人既包括2D和3D卡通數字人，也包括真人數字人。數字人涉及的技術非常廣，既包括視覺和語音識别，還包括語音合成和對話，甚至還包括圖形學。未來我們希望數字人能夠真正完成一些任務，比如跟小孩聊天、陪伴老人、市民熱線、智能客服等，為此我們基于京東電商場景中智能客服的豐富實踐，來打造富有自己特色的數字人，希望未來一到兩年形成比較成熟的标準化服務。大家也可以看到，現在也有很多初創公司在做數字人，經過幾年的發展，可以說數字人技術和産品快要到一個爆發期。”梅濤表示。

“我們希望未來人工智能的模型、技術和産品具有一定的可解釋性、可信賴性，假設它今天沒有識别好，那就要告訴别人為什麼沒有識别好，我們能不能通過這個數據的反饋讓它自己變得更聰明？甚至于機器要實現自我主動學習。過去10年的技術進展可以跟過去30年、50年相比，按照這樣的發展速度，未來技術的發展是不可想像的。”梅濤說。

新京報貝殼财經記者 羅亦丹 編輯 徐超 校對 盧茜

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