近日，江蘇徐州的沈先生反映，他9月9日在淘寶店鋪“康家王牌直銷優惠店”購買了一台标注為“50寸”的電視，他按習慣認為屏幕對角線長應為50英寸，可收到貨後實際測量隻有42英寸，懷疑商家“以小充大”。

該商品已下架。網頁截圖

9月26日，沈先生告訴記者，賣家已向其道歉，并退回43元差價；淘寶客服也回複他稱，已對該商品作下架處理。對此，他表示接受。9月27日上午，涉事網店客服向記者确認已退差價且商品已下架。

重慶準的律師事務所陳晔律師認為，電視尺寸大小系“足以影響消費者真實決策的關鍵信息”，如果該淘寶商家明确标注了“50寸”但實際隻有42英寸，則該商家可能構成銷售欺詐，消費者可以要求其承擔“退一賠三”的法律責任。如果商家故意隐瞞關鍵信息，誘導消費者進行交易，則同樣可能構成銷售欺詐。

“50寸”電視實測隻有42英寸

沈先生介紹，出于工作需要，他要購買一塊顯示屏用于廠裡的監控顯示。9月9日，他在淘寶“康家王牌直銷優惠店”裡看中一款标注為“50寸”的電視，售價708元，他認為可以作為顯示器使用。

沈先生的訂單截圖顯示，其購買的是50（英）寸的電視。受訪者 供圖

記者點擊沈先生發來的鍊接進入該産品的銷售主頁看到，商家标注的産品名為“康家電器50寸高清32寸22 26 30 45 43 55 60寸WIFI網絡液晶電視機”。點擊“立即購買”後，在“顔色分類”菜單中有多種類型提供選擇，如“46A全新窄邊高清WIFI版”“鋼化50A全新窄邊高清WIFI版”“特惠鋼化55A全新窄邊高清WIFI版”等。記者注意到，該産品的頁面中沒有圖片或文字專門介紹産品的尺寸信息。

沈先生說，他購買時的頁面并不是這樣顯示的：“上面标注的很清楚，沒有‘46A’、50A’，就是标注的‘46寸’、‘50寸’。”購買時他沒有與商家确認尺寸大小，直接下了單。沈先生提供的付款頁面截圖顯示，該款産品備注為“鋼化50寸全新窄邊高清WIFI版”。

沈先生與客服溝通後，再點進購買頁面發現“50寸”已變為“50A”。受訪者 供圖

9月12日，沈先生收到電視“感覺就不太對”，他說，由于着急使用，當天便聯系安裝師傅上門安裝。電視上牆後，他找來卷尺一量，發現尺寸不對：該台電視的長約97.5厘米（不含邊框約93.5厘米）、寬約56.9厘米（不含邊框約52.9厘米），其對角線長度換算成英寸後，約為42英寸。也就是說，他以為自己買的是“50英寸”的電視，但收到的貨尺寸為42英寸。

原商品已下架

随後，沈先生聯系淘寶賣家反映電視機尺寸與宣傳不一緻的問題。沈先生問賣家：“這個50寸是50英寸對吧？”賣家答複：“50寸整機長高97乘以57公分。”沈先生繼續問：“你50寸指的不是50英寸的電視？”賣家又将上述回複發了一遍，并稱“你不滿意就不要簽收”。

沈先生說，之後淘寶客服與商家溝通，商家表示願意退貨退款，不過該電視是工廠監控用的，退換貨會造成很多麻煩，後來商家曾聯系他，表示願意退還43元差價。

9月26日，沈先生告訴澎湃新聞，賣家已向其道歉，并退回差價。淘寶客服也回複稱，已對該商品作下架處理。對此，他表示接受。

記者發現，目前該款産品的購買鍊接已失效，顯示為“商品過期不存在”。

9月27日上午，“康家王牌直銷優惠店”客服向澎湃新聞确認，已退還沈先生差價，此前的商品也被下架。就記者提出的該店鋪關于尺寸的表述是否容易引起誤解，是否進行調整，該客服未正面回應。

曾有商場被判虛假宣傳“退一賠三”

記者注意到，有關電視機産品宣傳尺寸比實際尺寸大的糾紛并非個案。據華商報報道，陝西寶雞消費者在商場花4599元購買了一台55英寸電視，到貨後發現隻有42英寸左右，遂将商場起訴至法院。一審法院認為被告的行為屬于虛假宣傳，構成欺詐經營，應該承擔相應法律責任。原告要求退還貨款及三倍賠償的訴訟請求符合法律規定。商場上訴後，二審維持原判。

另據《中國之聲》欄目報道，天津的孫先生從網上的“耀揚電器專營店”花4.8萬多元買了一台150英寸的“長虹”VI高清液晶電視，但是到貨安裝時，安裝師傅發現，這個所謂的“150英寸電視”的大小，和他們平時安裝的100英寸電視差不多大，可能有問題。田先生查看之後發現，這款液晶電視既沒有産品質量合格證，也沒有三包保修卡，隻是外包裝上寫着“150寸”。電商平台方面稱，已對賣家作出商品下架和停止店鋪經營的處罰。

律師：所标注尺寸與實際尺寸或構成銷售欺詐

重慶準的律師事務所律師陳晔認為，顯示屏尺寸大小系“足以影響消費者真實決策的關鍵信息”，如果商家明确标注“50寸”電視但實際隻有42英寸，則商家可能構成銷售欺詐，消費者可以要求其承擔“退一賠三”的法律責任。如果商家存在故意隐瞞關鍵信息，誘導消費者進行交易，則同樣可能構成銷售欺詐。

陳晔提醒，作為商家，應該誠實守信經營，向消費者提供的關于商品質量、性能、用途等信息應該真實、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳；消費者在購物前，也可通過實物了解欲購商品的具體規格和參數等信息，收貨時也要根據票據進行仔細查驗，同時，還要注意保存好相關單據等，出現的問題亦可通過相關部門維護自身的合法權益。

（來源：中青在線）

【編輯：商佩】

【來源：中青在線】

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