來源：重慶晨報

網上的網約導遊信息。

近日，一段“在桂林跟團旅遊遭女導遊要求一小時花兩萬元”的視頻在網絡上被曝光，讓導遊成為衆矢之的。相對于跟團遊的導遊，這兩年“網約導遊”的興起也讓遊客有了更多的選擇。

網約導遊有哪些優勢，能否代替傳統導遊？記者近日進行了采訪。

主城網約導遊費用約每天500元

近年來，随着互聯網的廣泛應用，為解決導遊行業長期存在的宰客、甩團、強制購物等問題，不少在線旅遊公司推出了“網約導遊”服務，讓遊客根據自身需求自由選擇導遊，并為導遊服務付費。

記者了解到，目前國内推出網約導遊服務的有攜程網、途牛網、同程網等傳統在線旅遊平台，以及伴個桔子、導遊同城網、那就走旅遊等新的旅遊網站。

記者在攜程網查詢到，網約導遊分為徒步陪遊、包車遊、特色體驗等多種形式，遊客可以查看導遊的主頁，了解行程和收費。以重慶為例，記者看到包車遊項目中，主城區定制遊費用在500元／天左右，而前往武隆、大足等區縣的費用在1000元／天左右，其中包車遊的向導既是司機也是旅途中的導遊。

消費者願意為導遊服務花多少錢？記者從攜程了解到，從6月份的訂單看，預訂一個國内導遊一天，平均每單花費超過400元。導遊可以根據自身的服務水平和經驗、市場情況為自己設定價格，根據目的地的不同費用也有較大差别，最低起價一般為300元／天。旺季部分向導一天價格可達1000多元，且供不應求。

家住江北金科花苑的劉琦曾為父母和長輩預約過網約導遊，她說，去年家中四個長輩去杭州旅遊，不想他們跟團早出晚歸又進店消費，就隻訂了機票和酒店，并預約了網約導遊。“導遊每天的費用是600元，4個人平均每人每天才150元，比較劃算，而且我在網上提前和導遊溝通了每天行程，讓長輩們出行方便、又能有專業人士介紹景點。”網約導遊強迫購物将被清退

網約導遊因為實現了旅遊者與導遊自由雙向選擇、透明報價、點評監督等，備受關注，也因為解決了自由行缺乏一對一服務的痛點，實現了當地人帶着玩，成為自由行散客、家庭親子人群的新寵。

這種新服務方式，能夠解決國内導遊行業的問題嗎？

記者從攜程當地向導平台獲悉，平台對于強制購物等行為實施“零容忍”：若出現欺詐、強迫行為，導緻旅遊投訴和不良影響，将立即清退向導，扣除全部保證金，并追究相關賠償責任。

“對于提交資質作假、強制客人點評、帶遊客去購物店等行為我們是零容忍的，我們将直接清退并追究相關責任。”攜程當地向導負責人宋臻告訴記者。

不僅是旅遊企業有規定，國家層面也有監督辦法。國家文化和旅遊委就曾規定，如果網約導遊等自由執業的導遊向遊客強行推銷商品和服務，或向旅遊者兜售、變相兜售物品，或欺客、宰客，強迫遊客購物，經遊客舉報核實，按照《導遊人員管理條例》相關條款，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節嚴重的，由相關政府旅遊行政部門吊銷導遊證并予以公告。

相比旅行社的實體經營，網約導遊是不是就沒有負責的單位了呢？記者從多家旅遊網站了解到，在線旅遊平台都建立了保障機制，包括實名認證嚴選向導、培訓考核上崗、7*24小時服務、先行賠付機制、緊急救援保障等。同時，還根據制定的《向導規則手冊和服務标準》，對向導的行為和服務有标準化管理，根據用戶點評評分、銷量等維度給向導打分排名。“在網絡平台，服務越好、評價越高、排名和收入也才會更高，這些機制保障了旅遊者的權利，也促進行業的健康發展。”

重慶晨報·上遊新聞記者 張瀚祥

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