來源：揚州發布

打開後的榴蓮（網友供圖）

近日，網友“金囧菇”向揚州發布手機APP報料平台反映，她在環球有約實驗店購買了一隻榴蓮，回家打開後卻發現裡面已經爛了，“我找回去理論，他們卻說是因為我擺放的時間太長了，不予處理。”網友希望馬上辦記者能幫忙協調解決。

花200元買榴蓮

回家打開發現已經爛了

據網友講述，6月28日晚上，她在環球紐約購買了一隻8斤重的榴蓮，花了近200元。“買的時候，這個榴蓮沒有開口，我正好也想買回家自己剝，就問他什麼時候能吃，店員跟我說2-3天就可以。”7月1日早上，榴蓮裂開了一道小口子，于是網友滿懷期待地将榴蓮打開，卻發現裡面的果肉已經爛了，顔色也不正常，“我當時心裡就覺得不對勁了，嘗了一口，是苦的。”

網友詢問環球紐約的客服，客服表示，是她擺放的時間太久，導緻榴蓮已經熟過頭了。“從6月28日晚上買回來，到7月1日早上打開，也就是3天的時間。我不是第一次在他們家買榴蓮，他們現在這樣說，實在是讓人太寒心了。”網友表示，當初店員明明說的2-3天，可是現在榴蓮出問題了，客服卻用“冬天擺放2-3天沒問題，現在是夏天不能擺這麼久”“這個季節榴蓮不能隻看開口，要自己撬開來檢查熟度”等理由搪塞顧客。

此外，網友還告訴記者，“它的柄有點發黴，後來上網一查才知道，柄爛了，裡面也會開始腐爛。”網友質疑，這個榴蓮本身可能就是壞果。

店方這樣回應

建議顧客在店裡現開

6日上午，記者來到環球有約實驗店，店長王先生給出了回應。“首先，水果屬于鮮食，本身的儲存條件要求就比較高，正常情況下我們不建議顧客買不熟的回去，有問題我們當場售後。”王先生說，這位顧客看中這顆榴蓮的果形，堅持要買。店方承諾，如果是僵果死包可以退貨，也多次提醒，此榴蓮最多放置2天，必須要打開食用，“但她一直放到了第4天早上，想再來售後，實在有些為難。”

關于網友提出的榴蓮柄掉落的問題，王先生稱，有幾種可能：第一運輸過程中損壞，第二衆多顧客挑選過程中折斷，第三儲存不當導緻腐爛，“榴蓮屬于熱帶水果，在以上幾種情形中，即使是儲存不當導緻榴蓮柄脫落，也不代表不能食用。”

王先生認為，榴蓮這種東西本身貨值高，因此公司對榴蓮售後要求也高，如果是顧客人為原因造成的損失，他們沒有辦法去處理，“建議顧客在我們店内現開、現場售後，也可以避免此類問題的發生，同時，我們也将對員工提出更高的要求，避免此類問題的發生。”

馬上辦記者 郭佳佳

【消協支招】

購買時可在小票寫上時限

網友的遭遇，生活中經常會遇到，這個時候，消費者應該如何維護自己的權益？記者咨詢了揚州消費者協會。

工作人員表示，對于這樣的情況，消費者首先要做到的是保留好購物小票以及付款的截圖等證據，随後向消費者協會進行投訴。

“就榴蓮來說，店家和顧客雙方所述的打開時間不一緻，消費者可以在購買的時候，要求商家在小票上寫上打開的時限，這樣更能幫助到後期的維權處理。”消費者協會工作人員提醒，如果市民遇到類似的事情，一定要有自我保護意識，如認為遭遇消費欺詐，可及時撥打12315進行維權。

責任編輯：劉燕

本文來自【揚州發布】，僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平台提供信息發布及傳播服務。

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