社交恐懼症不敢買東西?東西買貴了怎麼辦？你需要跑回去找店家，一路打好腹稿，氣勢洶洶跑到門店去理論這“價格戰”不一定打得赢，還惹一肚子窩囊氣，下面我們就來說一說關于社交恐懼症不敢買東西?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

社交恐懼症不敢買東西

東西買貴了怎麼辦？你需要跑回去找店家，一路打好腹稿，氣勢洶洶跑到門店去理論。這“價格戰”不一定打得赢，還惹一肚子窩囊氣。

那些每每“貨比三家”仍因“買貴了”的消費者苦不堪言，那些不擅長砍價的人們隻好吃“啞巴虧”。然而，這些情況從十幾年前京東為用戶手動完成第一單價保開始走上了劇情的轉折點，十多年來，從手動價保到自動價保，從最開始7天、15天到30天再90天超長價保，有人開玩笑說，也許京東可能把這個服務産品當成自己的孩子，讓他逐漸成長起來。更多人卻不知道這個“孩子”成長背後的故事。

十年磨“一鍵”“，一鍵價保背後不是“一鍵”這麼簡單

“這款牛奶又降價了！”、“上上周買的花生油得趕緊看看買貴了沒？”、“家電品類雙11大促力度空前，我買早了吧？”消費者們帶着“找差價怕買貴”的心理，在每一條訂單下點擊“申請”價保服務的操作，這些都從今年十月底正式完成升級優化“一鍵價保”服務後成為曆史。

“我們必做的一項重要工作，就是時常去分析用戶的後台點擊數據。”京東智能服務部産品經理尹碩回憶到，“大概從17年開始，我們關注到客戶在選擇價保服務時，必須把所有的商品訂單進行點擊才能完成。就在換位思考，我們需要一款讓用戶一鍵點擊就可以完成所有訂單保價申請的産品。”

但是，在京東客戶體驗部門看來“細節緻勝”，升級價保這一服務産品意義非凡，因為有了價保服務，消費者在做出購買決策時，不用再擔心價格的起伏。

尹碩成就感十足：“從洞察痛點到産品設計、測試、優化不斷叠代，為給用戶更優質的體驗，有40萬京東人為此全力以赴地奔跑着。我既是設計這款産品參與者，也是産品的使用者，以最低的價格、最舒服的購物體驗買到好東西，是價保服務提供給消費者的安全感。”

關于“價保”這一服務的發展溯源，可以将時間拉回2009年，客服人員以手動操作的方式，為一個要找差價的顧客完成了第一單價保。

京東每年都會結合各個事業群需求，推出價保産品升級整合方案。服務産品與策略組負責人吳晔在京東十年有餘，她表示參與的第一個裡程碑式的價保升級項目，就是2013年京東家電的價保服務大升級。後來2019年、2020年，随着業務的不斷發展，結合各個事業群的不同情況，京東推出7/15/30天的差異化價保産品升級。再到今年11.11期間，為了保障消費者享受放心下單的體驗，超過9成的熱銷商品均被價保服務覆蓋。

回顧十年服務産品曆程，吳晔也會感歎推動過程其實是很艱難的：“對于體驗團隊來說，從挖掘需求、産品立項到争取系統資源，再到協調各方資源推動産品落地，這個過程遠比想象的困難……但我們覺得自己在做一件很有意義的事。”

成為京東11.11最受歡迎的服務，價保是消費者的“保”貝

京東客戶體驗與服務部中心運營部服務運營的田康麗說：“價保産品的叠代升級，産品設計的核心是對規則的持續優化，服務的核心是讓利給消費者。”

據京東數據統計顯示，随着價保服務不斷升級叠代， 10月20日零點-11月11日零點，同比自助價保用戶量增長超過65%，” 享受價保服務的用戶獲利簡單直接，申請成功後幾秒内可獲得退款。真金白銀的錢流回消費者賬戶中，價保服務讓用戶在大促期間買的更放心。簡單的操作模式，讓各年齡層用戶都能輕松享受。

要推動這項服務，不是一個兩個部門肯讓利的事情，因此，據公開資料顯示，京東過去一年多，在服務層面投入350億，正是這筆巨額投入，給了消費者任性退差價的底氣。

一直以來，京東都在追求為消費者提供“多、快、好、省”的購物體驗持續加強投入，将服務擺在首位打造核心競争力。“價保”不但“保”了消費者的安心，也“保”了像京東這樣的企業，前路更好、更遠。

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