圖為2011 年9月8 日，巴西馬瑙斯市的格力電器(巴西)有限公司生産基地。（圖片來自新華社）

新華絲路網北京11月27日（記者呂光一）在巴西最具人氣的消費者投訴網站上，格力空調名下的标志是一個大大的笑臉。因為投訴率低，售後服務高效，格力成為巴西空調行業唯一被評為“大笑”的企業。

17年前，格力以開拓者之姿在巴西馬瑙斯市投資建廠，成為中國家電行業首家走進巴西的企業；17年後，格力電器在巴西的傳奇仍在不斷地續寫。

“對企業來說最重要的不是變成在風口的‘豬’，而是穩紮穩打的堅持。”格力電器巴西分公司副總經理王維振說，“正是格力巴西分公司十幾年如一日對品牌、技術和服務的堅持，才讓格力電器在巴西多年立于不敗之地。”

馬瑙斯經濟特區内國際空調品牌雲集。在整個經濟特區裡，90% 左右的空調零部件來自中國，在馬瑙斯經過組裝，它們就變成了不同的外國品牌空調。馬瑙斯經濟特區内保留的中國品牌空調企業為數不多，格力就是其中耀眼的一家，用品質捍衛着中國品牌的榮耀。

對品牌和技術的執着讓格力從26 年前那個位于珠海市金雞西路上一個年産值不足3 億元，年産量不足2萬台的小型工廠，成長為如今擁有7萬多名員工，自主品牌遠銷160個國家和地區的“中國名牌”。

2016年夏天，格力的名字和麥當勞、三星等國際巨頭一樣，在裡約奧運會場館的官方合作夥伴展闆上随處可見。格力是與微軟和耐克同級别的奧運會官方供應商。同時，格力還成為裡約奧運會官方合作夥伴，而獲得此資格的中國企業僅有兩家。

在奧運會期間，格力派專門團隊駐守裡約奧運場館和奧運村。“當時我隻有一個念頭，就是格力的品牌千萬不能砸在裡約奧運會上。”王維振說，“最後，整個奧運階段，對格力空調的投訴量為零。”

進駐巴西十七年間，除市場吸引力巨大之外，格力電器還體會到各種來自制度、習慣以及國情的不确定性。王維振說：“每一次突圍都像一次裡約大冒險。對質量和技術最純粹的堅守，成就了格力電器如今在巴西的‘江湖地位’。”

在巴西，格力曾多次成為“第一個吃螃蟹的人”，為巴西家電市場帶去了最先進的技術成果與産品。格力電器巴西分公司總經理謝東波說：“我們引進了巴西第一條分體式空調生産線，改變了巴西空調市場窗式機占主導的局面，提高了空調使用的能效。巴西第一台高能效的變頻機也是我們率先引進的。在推動巴西節能環保方面，我們作出了比較大的貢獻。

從2004 年至今，我們每年都獲得巴西政府頒發的最高節能認證。現在，我們計劃把最新式的光伏空調引進到巴西。”

曆經十多年的打拼，格力空調崛起為巴西空調行業的領軍企業。目前格力空調已經在巴西全國建立起了分銷網絡，銷售商達到300 多家，銷售服務網點超過500多個。

在巴西，格力實行本土化經營。“在格力巴西分公司，中方員工的比例嚴格控制在5% 以内。堅持以巴西籍員工為主的經營方式，取得了不錯的管理效果。”王維振說。

格力是馬瑙斯經濟特區一個重要的納稅大戶。巴西基地投入運行17年來，格力空調在稅收、薪資、創造就業等方面，為巴西作出了相當于15億雷亞爾（1 美元約合3.1 雷亞爾）的貢獻。

除了為巴西直接貢獻稅收、就業等，格力還用自己的行動，讓巴西普通民衆感受到來自中國的“溫度”。2012 年，格力電器巴西分公司了解到巴西伊塔雅伊市唐·博斯克敬老院老人們夏天備受酷暑煎熬，冬季又不得不忍受低溫，公司決定捐獻出多台高能效的制冷和供暖設備，物資價值約1.7 萬美元。此外，公司還與這家敬老院簽署了長期援助協議。

時任中國駐聖保羅總領館經濟商務領事李海通表示，格力自進入巴西市場以來，不僅緻力于為當地消費者提供優質産品和服務，也一直在努力促進中巴兩國之間更深層次的社會和文化交流，赢得業界一緻好評。格力的巴西十七載，既有開拓者的創新，又有守護者的堅守，在二者平衡間，展現的是中國企業獨有的智慧。

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