編輯導語：調研結束後，很多産品經理都需要完成産品的需求分析，但在分析前切勿直接就業務需求給出解決方案，應當先進行以下兩個步驟：分析用戶畫像以及場景梳理，幫助我們更清晰地完成業務分析需求，實現最優解。作者分享了這兩個步驟的具體實施，一起來看看。

我在前面的文章中寫到中後台産品經理的調研方法，那麼這篇我就接着往下講，産品經理應該如何針對調研得到的需求進行有步驟的分析。

調研結束，很多小白會直接就業務需求給出解決方案，這是一個很大的誤區：業務往往是先提出解決方案、産品經理再去挖掘需求産生的背景，如果我們在不加以分析後直接給出解決方案，容易使人鑽進一個點中隻考慮當下的問題、也會受到初始方案的一些錯誤引導。

實際業務中，業務提供的思路不一定是最優解，且不同功能模塊間的操作是聯動的、修改某一操作可能會給關聯的其他功能帶來影響，等到測試上線才意識到出現問題。為了避免這種情況，産品經理需要在充分了解産品及業務的前提下多考慮整體性及拓展性。

在誤區背後，我梳理了以下判斷方法，可以幫助你再更清晰的了解業務後分析需求、得到最優解。

一、構建用戶畫像

1. 什麼是用戶畫像

簡而言之，你的目标用戶是一群有着很多共同特征的人，用戶畫像是根據這群人的社會屬性、地域分布、行為動機等信息抽象出的用戶模型。所以構建用戶畫像的核心是給一類用戶“打标簽”，以标簽的形式将此類用戶的主要特征抽象出來。

2. 為什麼要構建用戶畫像

産品的使用者不一定是需求的提出者。産品經理需要将調研收集到的需求對應到具體的人群類型上，從使用者的角度來思考需求的最優解。以做一個後台的CRM系統來說，我們面對的角色有一線銷售人員、組長、經理、老闆等，每個角色對系統提出了不同的需求。

一線人員說“現在跟進客戶有點麻煩，我認為應該把這個功能做成這樣……”，老闆說“能不能把員工每天的工作人效做一個彙總的頁面給我看？”

通過構建用戶畫像，産品經理可以定位用戶的使用目标，這在需求分析中起着至關重要的作用。在上述場景中一線人員的目标是提高工作效率、更快的觸達客戶，老闆的目标是更好的進行向下管理，根據這一前提，我們能找到各種優化點以達到他們的目标。

産品在與目标用戶建立連接關系過程中，我們嘗試以用戶所處的階段看待産品，更有利于形成對用戶的同理心。

3. 怎樣構建用戶畫像

構建用戶畫像首先要樹立出用戶的整體輪廓，對這個用戶的大執行想做一個初步判斷；再将其使用目的及其他影響因素補充到用戶畫像中，補充細節可以輔助産品經理更深刻的理解用戶。

1. 初步形象

初步形象是人物的輪廓，包括角色、職位、人口屬性（性别、年齡、教育情況）、大緻需求等。這裡需要注意的是，方法不是規則，對不同産品來說需要列舉的内容是不同的，是要在項目實際需求背景中，列舉用戶屬性中會對産品的使用産生影響的點。

2. 使用的動機

了解用戶使用動機是在用戶畫像構建過程中的必要步驟。行為動機包括目标、用戶路徑、起到推動作用的元素、起到阻礙作用的元素和可能觸動用戶的點。

通俗來講，用戶為什麼要使用你的産品，使用路徑是怎樣的，用戶使用你的産品來解決問題跟其他途徑比起來優勢在哪，優化哪些部分更能觸動用戶，這些都是在分析用戶的行為與動機時需要考慮到的。

3. 可能受到的影響

用戶在使用産品時主要會受兩個方面的影響——内在影響和外在影響。内在影響可能是産品的交互體驗差、某個功能不滿足預期或者無法解決實際需求等；外在影響是用戶要受到不同外界環境和人員的影響。

例如，公司要引入一款新的内部管理系統，那麼會涉及到公司員工（主要使用者）、公司老闆（決策者）、公司合夥人（共同決策）、财務人員（購買産品）等人員。我們要分析不同角色對最終決策的影響，就要對不同角色建立用戶畫像，了解不同角色使用産品需要解決什麼樣的問題。

二、梳理使用場景

梳理場景是進行需求分析的重中之重，也是比較容易被忽視的一項操作。了解好場景才會對整體流程的脈絡有一個更清晰的認知、不會造成需求的遺漏。與其在功能設計上摸着石頭過河，不如在需求分析階段打好場景梳理的基礎。

以CRM産品舉例，運營部門新增了一條業務審批流程，并要求該功能放在“客戶”維度下讓銷售使用，但是在實際業務場景中，該審批是基于“該客戶已有商機”的前提條件下發起的，所以在商機維度添加審批流程更為合理。

1. 梳理場景的思路是什麼呢？

在整體上拆成“角色”、“使用階段/業務階段”、“場景描述”、“痛點”、“解決方案”五個字段。我們要明确進行這項業務活動的角色是誰，他處于整個場景中的哪個階段，具體描述他在這個階段中做了哪些事情、是如何去做的，他在做這件事情的時候遇到了哪些影響效率、體驗不好的點。

在步驟上，前四個字段解決完成後先不要急着去想解決方案，最好的方式是把這個需求所涉及到的全部階段的場景列清楚後、再回過頭來去思考解決方案，這樣可以保證思路是前後連貫的、不會局限于一個場景去解決問題。

2. 如何進行全面的場景描述？

管理學中有一些常見的分析方法可以使用在場景描述中。比如對選定的項目、步驟或操作，都要從四個方面提出思考。同樣的，我們可以使用這個方法在日常工作中對業務場景進行梳理。

• 對象 （Who）——這裡包含是誰在做這件事？他在做這件事的時候涉及到哪些人？ 這裡是為了明确這個場景所關聯的幹系人。
• 場所 （Where）——他是在哪裡做的這件事？為什麼偏偏要在這個地方幹？換個地方行不行？ 如果需要的話，可以在需求分析時考慮用戶當前會受到哪些外界環境的影響；
• 時間 （When）——這個場景是在什麼時候做的？用戶為什麼會在這個時候幹？能不能在其他時候幹？如果目前的場景前置或後置，對流程會産生什麼影響？在這裡需要考慮，當前這個操作/場景放在這裡的合理性。
• 方式 （How）——用戶目前是怎樣做的？為什麼用這種方法來幹？有時候方法一改，全局就會改變，可以思考有沒有更好的方式來解決當前問題。

根據調研結論來撰寫場景故事，把用戶某個特定時刻，可能會出現的行為、心理活動、具體的需求，解決方案叙事出來。其目的就是提高對用戶可能身處場景的理解，這樣要把用戶心理狀态描述出來，才會最終會變成産品中的行為。

三、總結

通過以上兩種方式，可以對需求進行理解并形象化用戶之間、用戶本身的訴求、用戶與外界物理環境之間的一些顯著特征。

接下來産品要做的是根據價值與可行性來判斷需求的優先級，在經過上述的一系列思考與整理後，接下來就到了具體的落地執行階段，這裡可能會涉及到對需求進行最終整理，将這些内容彙總成一份可以呈現的方案，最後進行原型設計。

這篇文章就寫到這裡，歡迎在互聯網公司工作的、想進入互聯網行業的朋友來交流溝通，一起學習進步。

作者：Caroline；公衆号：産品經理的日與夜

本文由 @Caroline 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議

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