8月15号晚上，孫先生去實體店買冰箱。他說付款後一個多小時，發現店員給他下錯了單，自己退單後再買，結果漲價了。

杭州新天地購物中心一樓有一家小米門店。孫先生說家裡的冰箱壞了，當天來店裡看到有台四開門冰箱，覺得不錯。

孫先生：“價格是2799塊錢，（店員）他表示他有一張50塊錢的優惠券，那麼他說可以幫我直接下單，他說反正隔個一兩天肯定到了，他很肯定， 那麼我就下單了。”

孫先生付了2749塊錢，他說後來在商場逛了一會兒，回家後看到下單的票據，發現不太對。

孫先生：“我發現他那個小票上，開的是兩開門的，那麼我當時就給他打了個電話，他的意思就是可能他下錯單了。”

孫先生提供的微信語音：“一開始可能跟另外一個顧客搞錯了，實在不好意思，對不起了。”

孫先生：“那麼他說把錢退給我，讓我重新下單，但是他說價格是2999塊錢。”

孫先生說，當時距離自己下單也就一個多小時，這價格怎麼就漲了200塊錢呢？

孫先生：“（你有沒有再查小米的價格）查了，确實是2999塊錢，他說這個活動，反正按照官網實際價格來，他的意思就是加錢才能給你換，不加錢他說那就沒有了，我覺得責任方在他這裡。”

記者登錄小米商城看了一下，孫先生想買的四開門冰箱目前的價格是2849塊錢。這家小米門店的工作人員小程說，當天孫先生來店裡，看了唯一的冰箱樣機，是四開門的，486升，價格2999塊錢，後來孫先生又說要最大容量的，他就推薦了540升的雙開門冰箱，活動價是2799塊錢，店裡有張優惠券，可以再減50塊錢。

杭州新天地購物中心小米門店工作人員 小程：“他跟我說是最大的，最大的我們隻有兩門沒有四門的，最大的那個（那當時您讓他付款之前，有沒有跟他核對，比方說您要這個兩門冰箱）我金額都給他看了，然後優惠券我說這是給你減下來的（有沒有跟他核對 您下單的是個兩門冰箱）兩門，這個倒是沒有，地址都是他弄的。”

孫先生表示，門店隻有一台四門冰箱樣機，自己就看了這麼一款，沒說要兩門的。小程說， 後來也和孫先生說了，如果溝通中是自己理解錯了，他願意道歉，孫先生退款後可以重新下單，這款四開門冰箱從8月16号開始有活動價，2849塊錢，再用一張優惠券，價格是2799塊錢。

杭州新天地購物中心小米門店工作人員 小程：“他說後天一定保證給他送到，我剛好在跟我店長打電話問，然後他就法院見。”

孫先生說，家裡冰箱壞了，自己比較心急，8月15号晚上看門店無法确定送貨時間，就在網上花2849塊錢買了一台。小程說，物流時間确實沒法保證，自己一直想妥善處理這件事，可孫先生後來還在網上發了帖子。

杭州新天地購物中心小米門店工作人員 小程：“什麼罵他買不起就不要買， 我們根本沒說，聊天記錄也都在，我沒去删，他也有。”

孫先生：“我的帖子就是說他出爾反爾，他的意思就是我沒有過錯。”

孫先生說，當天下雨，自己趕到商場一番折騰，最後冰箱也沒買到，心裡總歸不舒服。現場小程給孫先生道了歉，孫先生也删了帖子。

杭州新天地購物中心小米門店 厲店長：“我覺得有些東西就是我們是可以溝通的，溝通能解決一切的問題，小夥子可能有些東西還不是特别到位，或者是怎麼樣，我覺得客戶有些時候，大哥，小夥子原諒他一下。”

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