【人物名片】杜鵑，國美控股集團CEO。

　　黃光裕入獄之後，原本是“弱女子”的杜鵑代夫出征，憑借堅韌不拔的毅力和過人的商業謀略，讓“風暴中的國美”扭虧為盈、重拾風采。

　　代夫出征，執掌國美

　　杜鵑出生于北京，大學畢業後進入中國銀行做信貸員。之後因為工作關系和黃光裕相識，兩人于1996年走入婚姻殿堂。

　　杜鵑曾說，她最大的心願是教育好子女。不過，在黃光裕掌管國美期間，她的作用可不僅僅是相夫教子。

　　由于具備紮實的專業知識背景，熟悉金融資本市場，進入國美後，她主要負責資本運作相關的工作。

　　國美上市前，杜鵑輔佐黃光裕在家電領域進行初期擴張。在她的努力下，國美向其他商業領域拓展所需的多數貸款得以快速推進。上市後，她常年在香港工作，幫助國美與資本市場溝通。

　　2006年，黃光裕準備收購永樂電器。杜鵑廣泛向投行征詢意見，研究合并可能給國美電器股價的影響，并且在與永樂洽談過程中充分發揮自己善于斡旋的能力，幫助國美順利收購永樂電器。

　　但是，命運給了她猝不及防的一擊。2010年，黃光裕锒铛入獄。期間，國美陷入控制權之争，最後以時任董事局主席的陳曉出局收場。杜鵑代夫出征，執掌國美。

　　“人生難免有溝溝坎坎，有時候因為自己不成熟跌倒了，有時候是因為外界因素跌倒了。無論怎樣，遇到困難，要重新爬起來。”

　　整頓内部，恩威并濟

　　彼時，經曆了“黃陳之争”的國美人心惶惶，如何解決控制權問題、安撫管理層，是杜鵑面臨的首要問題。

　　首先，改組董事會。杜鵑與外方投資人合力，将董事會成員從13人重回11人，其中有7人是公認的“保黃派”董事。

　　此外，董事會還通過了兩項規定，一是董事會增發新股授權比例從過去占已發行股本20%降至5%；二是董事會獲得回購股票授權，回購比例不超過已發行股本的10%。由此保證國美繼續姓“黃”。

　　随後，杜鵑開始整頓管理層，她的策略是：一邊揮舞大棒，一邊給吃定心丸。

　　對于之前站隊陳曉的高管，杜鵑直接告訴他們，他們的行為“對企業是颠覆性的”；然後又安撫說這隻是“在大是大非面前迷茫”，過去的事情就算了，重要的是看未來走向。

　　對于總裁王俊洲，杜鵑恩威并濟。在“黃陳之争”中王俊洲選擇了沉默，杜鵑表示理解，但又指出“如果你積極争取，陳曉就不會有機會”。

　　最後，杜鵑保留了王俊洲國美電器總裁的位置，但是撤掉了他董事會裡的席位。

　　“杜鵑最大的成績，就是運用高超的手腕，理順了國美内部的關系，保證了國美的平穩發展。”一位國美高管評價說。

　　學習轉型，扭虧為盈

　　穩定軍心後，杜鵑要盡快熟悉零售行業和公司業務，帶領國美重奪家電零售業魁首之位。

　　作為一個零售業新手，公司的許多事務，杜鵑都要從頭學起。她經常到國美的門店轉悠，仔細考察門店的經營情況，如果發現有問題，就會立刻要求員工改正。

　　當時，面對電商對實體零售的沖擊，杜鵑積極學習轉型，“創造冬天裡的春天”。她采取比較穩妥的方式推進電商建設，收購庫巴網、成立國美在線商城、聯手當當網，讓國美完成轉型。

　　2013年，杜鵑提出了“信”文化，進一步優化門店，成為全渠道零售商，結果當年成功扭虧為盈，前一年的淨虧8億轉為盈利9億。國美2015年财報顯示，2015年國美實現銷售收入646億元人民币。

　　2016年初，杜鵑提出“全渠道、新場景、強鍊接”的戰略，在門店打造無人機、VR、遊戲體驗專區、廚房餐廳項目等消費新場景以實現引流。

　　此外，她還通過推出微店“來購”以及售後服務業務“國美管家”等，來增強用戶的黏性。

　　根據國美2017年财報，國美零售2017年收入715.75億元人民币。執掌國美的這幾年，杜鵑顯然交出了一份不俗的答卷。

　　“人的潛能在一帆風順的時候自己也不知道，但是如果你能調整好心态，你的潛能激發出來，是可以走得很好的。”

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