“嘭——”燃氣竈玻璃面闆突然炸裂發出巨響,做飯的闫女士吓得趕忙沖到客廳把孩子抱住,“當時還以為天然氣爆了!”
闫女士是興平人,2016年,她在西安曲江國際會展中心藍裝家博會支付2000元定金,定購了一台紅日牌燃氣竈,支付餘款後,2017年5月,上門安裝。
“一年多之前剛搬進新家,燃氣竈也就用了一年多,7月15日晚上9點,我正做飯呢,突然聽見‘嘭’的一聲,就看見許多玻璃碎片,當時我還以為天然氣爆了。”闫女士說,出事後她第一反應沖到客廳是把孩子抱住,“娃聽着這麼大聲音也吓哭了,過了一會我看後續沒動靜,回廚房一看燃氣竈火還沒滅,是燃氣竈的玻璃面闆碎了。”
闫女士說,買燃氣竈時銷售人員說玻璃面闆終身免費更換,現在就希望有人出面解決這個事,“換個竈補點差價也沒關系,能在正常合理範圍内解決就好。”
7月16日,華商報記者看到,闫女士家黑色燃氣竈的玻璃面闆上布滿碎裂的白色紋路,在一張藍裝家博會專用訂單上顯示,其預定時間為2016年9月3日,預付定金2000元,餘款1680元。
上午10時許,藍裝家博會主辦方藍裝網售後工作人員說,他們上午約9時接到客戶投訴,已第一時間聯系商戶核實處理。
“目前正和紅日協調給業主盡快更換面闆,先解決使用問題。至于是否存在玻璃面闆終身免費更換,要看客戶當時跟哪一位工作人員聯系的,客戶說是大概記得有人這麼說過。”工作人員說,入駐他們家博會的商戶産品資質和營業執照等都有備案,而且商戶在西安都有實體門店。
下午2時許,記者聯系上西安紅日廚衛售後,客服人員說,上午接到反映後,已向相關業務部門反映,“顧客是在2016年進行的購買,3年内都可以進行免費維修更換,會為顧客免費更換維修。”
下午6時許,闫女士說,已經有工作人員聯系了她,“紅日西安的售後說還在保修期内可以免費維修,但興平這邊說要收100元的上門安裝費,我和西安核實,西安說沒有這個費用。” 華商報記者 蒲陽
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