圖為京東之家北京通州萬達廣場店

新華網北京8月10日電（淩紀偉）8月9日，京東集團在零售創新戰略發布會上宣布，年内将在全國開設超過300家以3C為主的零售體驗店，通過技術驅動，探索以“無界零售”的方式重構零售業格局。

今年7月，京東集團CEO劉強東發表《第四次零售革命》署名文章指出，“這場革命改變的不是零售，而是零售的基礎設施。零售的基礎設施将變得極其可塑化、智能化和協同化，推動‘無界零售’時代的到來，實現成本、效率、體驗的升級。”

京東率先在具有優勢的3C領域開設線下零售店，是技術重塑線下零售基礎設施，實現降成本、提效率、優化用戶體驗的具體體現，這是京東着手踐行“第四次零售革命”的标志。

3C零售體驗店有何與衆不同

目前，京東3C零售體驗店主要分為兩類：京東之家和京東專賣店。

一二線城市、三四線城市，這是最常規的劃分市場的方式。但是，京東并未按照這個路子布局店面，而是以所屬商圈的位置不同來定位3C零售體驗店的分布。其中，京東之家主要布局一二線城市的核心商圈，主營手機、數碼、電腦等3C産品，同時涵蓋家電、圖書等京東其他品類；京東專賣店則主要設在各級城市的次商圈。

雖然兩種店面命名皆有京東，但采取的卻是加盟直營的形式，由京東對合作加盟商進行單店授權、統一管理，且所有商品均來自京東自營，商品價格與線上保持一緻，消費者掃描商品上的二維碼可直接在手機端查看商品詳情。

對京東來說，這是一種“輕模式”，京東隻輸出品牌和設計理念，具體運營則由廣大加盟商負責。

“我們是在一個平台上，我們是一種共創、共生、互生的關系。”京東集團副總裁、京東3C事業部總裁胡勝利認為，這是一種有别于“帝國”的“盟國”思維。在他看來，“你可以買下一片森林，但是你不能永遠買下整個世界”，所以京東選擇和服務商結盟，發揮各有專長，相互不越界，隻做耦合。他為這種合作模式起了一個名字“聯席CEO制”。

此外，與傳統零售注重經營貨品或經營流量不同，兩類店面均以經營場景為核心。比如，在8月6日剛剛開業的京東之家北京通州萬達廣場店，營造了愛旅行、愛健康、女人心等多個場景。在愛旅行區有摩托羅拉對講機、科大訊飛的翻譯器、京東的電子閱讀器甚至小巧的洗漱包。這些商品打破了固有的擺放方式，以場景為核心聚集在一起集中展示。

胡勝利表示，電商時代超過20年的流量經營，将升級為場景經營。他認為，傳統零售是追求高利潤，低品類，低效率，強化功能化體驗，而京東之家以客戶需求為中心，以場景構建為導向，追求薄利潤，全品類，高效率，場景化體驗，社交營銷。

京東之家和京東專賣店所在的購物中心被京東視為繼家、辦公場所之後的第三生活空間，京東希望在此給消費者營造一個愛陪伴，愛社交，愛閱讀，愛健康，愛遊戲，愛旅行的場景，打造場景化的世界。

得益于在通信行業18年的工作經曆，胡勝利為3C事業部量身制定了物聯網戰略。他透露，京東之家和京東專賣店(3C)還有另外一重功能，它們将是京東3C物聯網戰略的一個單元，是京東未來科技産品的展示平台。

主動擁抱零售變革 啟動零售創新戰略

中國的零售業态正發生巨變，業内人士都在探讨和尋求下一個風口。如何在未來的零售業态重構中掌握主動權，這正是京東3C發布此次零售創新戰略的初衷。

劉強東在《第四次零售革命》中指出，未來零售的本質仍然是成本、效率和體驗。但是創造價值和實現價值的方式一定會改變。智能技術會驅動整個零售系統的資金、商品和信息流動不斷優化，在供應端提高效率、降低成本，在需求端實現“比你懂你”“随處随想”“所見即得”的體驗升級。

不難發現，京東之家和京東專賣店正是劉強東所說的未來零售的一種探索和物理載體。“核心是把京東積累13年在線上強大的物流、研發的體系和能力用于線下場景的變革，作為零售基礎設施輸出，體現我們獨特的差異化價值。”胡勝利說。

擁抱變革，意味着不斷試錯。用胡勝利的話說，沒有一個從0到1的事業能夠一帆風順，今天大家看到的京東之家和京東專賣店，就是一步一步不斷“填坑”得來的結果。

從最初的O2O掃描購、店中店到樓宇店，京東不斷調整3C零售體驗店的模式，最終洞察出如今的思路：要通過賦能京東的物流智慧供應鍊來颠覆效率；要通過賦能智能選品JD萬家來颠覆品類的組合；賦能京東的智能數據雲平台來颠覆門店管理；最終通過樓宇店的教訓來選址，注重設計和體驗。

面對快速演進的商業社會，包括BAT在内，大家面臨的最大挑戰在于“不确定性”，面對不确定，京東選擇擁抱變革，不繞着困難走，也不走捷徑。

胡勝利表示，過去電商隻關注消費端，對供應端幫助有限。京東的零售創新戰略絕不是從線上向線下單純擴張，而是從提供零售産品轉變為提供零售基礎設施，既服務終端的消費者，也服務上遊的合作夥伴。

科技的進步正在前所未有的占據并改變我們的生活，但它不全是人類幸福的本質。胡勝利說，京東的使命是通過技術去推動零售進步，進而推動零售生态的重構，最終實現民生的改善，它的本質是推動供給側改革，實現技術為民生服務。

技術驅動 賦能門店、降成本提效率

要提升體驗，必須追加成本，這是線下零售的一個“分水嶺”。但在京東看來，随着技術的疊代演進和提升，可以實現成本精簡前提下的體驗優化。

經過13年積累，京東打造了三套系統：JD萬家，JD Smart，JD智能數據平台。它們可以解決門店的智能選品、智慧交易、客戶管理、社交營銷等問題，以及智慧供應鍊、智能選址、客戶畫像、生産可視化，還可幫助門店洞察需求，進行品類數據分析和客戶分析。

胡勝利表示，這些基于京東核心能力的後台支撐系統，前端支撐的是京東之家和京東專賣店，通過基礎設施賦能的方式來輸出京東海量的SKU，以及京東積累的物流和技術能力。

用京東核心能力賦能品牌商和門店，從幾組數據可以窺測其效果：

——6月份60個京東專賣店銷售2.7萬件商品，2.7萬件商品居然有1.48萬個SKU，隻有強大的自營模式和物流支撐才能做到。

——京東之家的綜合毛利率是8%，但是目前開設的每家門店都在盈利。而很多傳統超市綜合毛利率達到20%甚至30%，但是它們依然會虧損。京東将低成本高效率推向新高度。

——京東物流可以提供最快的補貨速度，做到日配，甚至兩個小時緊急補貨。更小批量，更高頻次的補貨是整個門店實現庫存快速周轉，以及缺貨快速補貨的重要保障。

——某加盟店在京東以客戶為中心、多品類、薄利多銷的模式助推下，在4月份實現了30%的較高回客率，已經成為當地百姓生活的一部分。

——京東之家北京昌平永旺店開業當日實現銷售收入123萬元，訂單量1096單，進店人次總計41599，取得了遠高于線下傳統門店的效能。

京東商城網站平台研發負責人尚鑫表示，京東已經形成了以數據挖掘、人工智能為基礎，以商品系統、訂單系統、交易系統、供應商管理、商家管理等等衆多系統為支撐的技術體系，希望得到的是前端的個性化導購，滿足消費者個性化、多元化、場景化的需求。他說，所有這些都是基于兩點考慮，一是降低門店運營成本，二是提升門店運營效率。

劉強東曾指出，京東布局智能零售，不是要消滅産業鍊上的哪一環，而是要通過13年積累的技術及供應鍊優勢，幫助所有合作夥伴實現變革，構建各業态互相依賴、共同繁榮的共生、互生和再生關系，與整個産業鍊及消費者共同創造和分享價值。

距離年底尚有四個多月時間，京東計劃在現有92家3C零售體驗店基礎上，再開拓兩百家。但胡勝利表示，京東不會盲目地去追求數量，京東要的是模式，能夠一直走到第四次零售變革的那一天！

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