編輯導讀：在電商平台購物，難免有時候會“踩雷”，買到二手商品。很多人的第一反應是退掉，但是作為一名互聯網從業者，也可以思考一下，這些二手商品是從哪裡來的，将要去向何方。本文作者對此進行分析，希望對你有幫助。

問你件事，假設你在某電商平台上買機械鍵盤，第二天收到貨後，滿懷歡喜的拆包，卻發現是個二手貨，你會是什麼感受呢？

這種事情是真實存在的，而且屢見不鮮。

老王曾經在某東買過單反，到手後發現包裝有拆封的痕迹，非常果斷的，不帶猶豫的，一眼不眨的将其退掉，重拍。

謹慎總沒有錯，誰也不希望用一手的錢入個二手貨。

那麼問題來了，為什麼會有二手商品當新品售賣？用戶退貨的商品是如何處理的呢？老王今天就帶你扒一扒。

一、二手商品的來源

有粉絲好奇，平台會不會直接售賣二手商品呢？

一般來講，自營電商如京東，是不可能直接把二手商品當一手來賣的。如果商品本身是二手，會有專門的售賣渠道上架，比如奪寶島，拍拍二手等。

但你要問我，是不是所有自營電商平台都這麼良心呢？呵呵哒，這麼問就草率了，社會複雜，人心叵測，割韭菜畢竟沒有成本。

又有粉絲疑惑了，老王你不是說在某東買到了二手，那為什麼還說某東不賣二手，這不是矛盾嗎？

這涉及到二手商品來源的問題。

平台的售後策略非常寬松，會讓拒收或已經拆封的商品回流到平台。

如果是拒收，外包裝比較完好，仍然可以正常售賣；但如果商品已經拆封，并回流到平台倉庫後，平台會将損壞或拆封的商品返回供應商倉庫，由供應商處理售後事宜。

供應商的質量也殘次不齊，平台7天無理由的退貨，那麼多拆封的商品，如果全部報廢，誰也扛不住。

反正所有的包裝啊，硬件啊都有，重新把商品拾掇拾掇，又是一件新的。平台的二手商品，就是這樣來的。

作為平台方，雖有的合同約束，但卻無法制止這樣的行為，監管非常難。加之可以再次售後，最終還是需要供應商買單。

二、退貨的商品去哪了：再次上架

如果商品是拒收，外包裝完好，沒有使用痕迹，這種情況是可以直接返回倉庫，再次上架的。

比如服飾類目，消費者試穿之後，隻要不拆除标簽，沒有外出穿着。退貨後，會直接二次上架。

但假如是電子産品，一般包裝都會設置有封條，類似膠帶。拆封後，是沒辦法直接上架的，需要返回供應商處理。

再次上架的商品，是和新品混合售賣，所以大部分仍然是新品，隻有少數二手商品。

切記擦亮雙眼，以免中招。

三、退貨的商品去哪了：二手市場

假設商品是無法退回供應商，就需要平台将這些商品自行消化掉。需要人工的對每件商品的按照新舊程度，再進行細分分級。

包裝完好，外觀些許瑕疵，不影響使用的商品可以上架到内部的平台，比如上文提到的京東拍拍。

當然，也可以把二手玩出一些花樣，類似某東的奪寶島。參與奪寶的商品全部是二手商品，商品質量分級由某東鑒定，用戶通過競拍的方式，互相奪寶。

簡單講，這屬于拍賣的業務。

假設你不介意外觀，去選擇高性價比的二手商品，倒是個不錯的選擇。但這類商品庫存會非常有限，能不能買到，全憑運氣。

四、退貨的商品去哪了：内銷

如果商品破損的比較嚴重，無法上架到二手平台，還有個好去處，就是賣給員工，提供内銷。

老王在不同的電商公司都參與購買過内銷的産品，多為已經拆包，或者7，8成新的商品。

比如常年購買内銷的沙宣洗護套裝，價格是市場價的一半，使用體驗幾乎相同，難道瓶子上有個劃痕，還能影響我洗頭發麼。

某東的内銷商品，還是比較火爆的，高性價比的商品，上架就可能秒沒，就是一個撿漏的心态，買到就是賺到。

五、總結

上面主要用短文介紹一下，退貨商品的來源和去向，簡單進行一下總結。

1. 二手商品來源：用戶拒收或退貨的商品，返回給供應商後，被重新打包，當做新品繼續售賣。
2. 二手商品去向：再次上架。不影響銷售，沒有痕迹，無瑕疵的商品，會被再次上架，和新品混合售賣。
3. 二手商品去向：二手市場。稍微有些瑕疵，不影響使用的商品，會根據品相情況分級售賣，比如京東拍拍二手。
4. 二手商品去向：内銷。商品破損嚴重，但仍然可以使用，一般會放到内銷平台二次銷售。

當然了，這些渠道并不一定适用于所有的公司，但卻是個不錯的方向指引，如果你們正在做電商平台，可以參考這個思路。‍

#專欄作家#

老王，公衆号：電商老王，《電商産品經理》作者，前阿裡産品經理，人人都是産品經理年度作者，起點學院導師。

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題圖來自Unsplash, 基于CC0協議

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