新華網北京10月8日消息國家工商總局當日公布了網絡交易商品質量專項抽檢結果。此次抽檢總共提供有效送檢樣品497批次，檢測發現172批次商品質量不合格，總體不合格商品檢出率為34.6%。對于抽檢中發現的不合格商品，工商總局已責成相關省市工商和市場監管部門嚴格依法查處。

網購平台的商品質量問題一直都飽受關注，但又一直沒有得到根本的解決。此次的網購平台質量抽檢中，淘寶、天貓、京東商城、1号店、國美在線、蘇甯易購、易迅網、當當網、亞馬遜中國、唯品會等國内市場主要電商平台均有在列，抽檢商品也是大到家用電器小到衛生巾等生活用品。

503批次商品中，4批次商品為“三無”産品，2批次商品經生産廠家确定為假冒商品，有效送檢樣品為497批次。檢出的172批次質量不合格商品中，内在質量不合格的約占93%，僅标志和說明不合格的約占7%。

各大網購平台一直以來也在不斷完善自身的誠信監測機制，比如淘寶網。作為一名曾經的淘寶賣家，筆者深知淘寶網如今對于商品質量的嚴抓狠打，較之最初有着質的飛躍。一旦發現店鋪有售賣假貨、刷單等行為，官方立即會予以嚴懲。但是作為最大的網購平台，淘寶網仍飽受“賣假貨”的诟病。

為什麼會有如此驚人的退貨量？看到此次質量抽檢之所以有超三成商品不合格便可知一二了。除此之外，筆者認為網購平台還存在着下列問題：

一、“價廉”不“物美” 賣家拼價格降質量求獲益

網購價格優惠，這是默認的市場規律。沒有了高額的門店租金和廣告費用，網店的商品通常會讓利給顧客，這種交易行為本身是無可厚非的。但是一些賣家，為了可以在價格上占優勢，同時又不肯以虧損來讓利，就隻能轉而去尋找假貨貨源。這些貨源成本低，相對而言利潤就高。

“價廉”但是不“物美”，這樣一來，很容易就會讓消費者申請退換貨。那麼怎樣保證店鋪的名譽，讓其可以繼續生存呢？這就自然地引發了第二點。

二、投機取巧 賣家不正當手段欺騙消費者

網購平台“刷單”行為之猖獗，已經是公開的秘密了。以淘寶網為例，筆者曾跟一些刷單平台有過接觸，刷單按照單數計算，在2015年，每單傭金pc端在10元左右，手機端在11元左右，長期合作價格還能更低。刷單客在店鋪内自行浏覽幾分鐘後，與賣家進行旺旺交流互動，随後拍下指定商品并填寫真實地址，賣家會正常發貨，并且會輸入對應的快遞單号。這其中又牽扯到賣家與快遞公司的合作，賣家發空包，由快遞公司負責安排處理。

刷單效果是十分顯著的，可以讓店鋪中的某一款或者某幾款商品在短期内實現極大的成交量，應季商品的話，商品的排名就會網站變得十分靠前，以此帶動真實流量的進入。即使商品質量不達标，但就這麼廣撒網，總會有一些買家嫌麻煩，不申請退換貨，哪怕給了中差評，網店聯系買家補償後，買家就會把評價改為好評，如此惡性循環。

三、網購性質不同 顧客對于商品的了解太表面

那麼為什麼刷單能帶動真實的流量呢？

網購與商場交易不同，商城交易中顧客可以直接接觸到商品，顧客和賣家都會對商品進行質量的檢測，以保證确實獲益。網店中的商品，買家隻能通過商品簡介的圖片、視頻來估計商品質量；或者，通過翻看其他買家的評價來确定是否購買。因此評價是十分重要的，除了影響店鋪評分外，一個差評的評價内容會讓更多的意向買家望而卻步。這也是為什麼一旦有中差評，淘寶賣家就會不惜一切手段聯系解決的原因。

刷單的重要性就在于此——刷單不隻是刷的成交量，還有評價。刷單客在物流顯示交易完成後，會确認收貨，并針對商品給出好的評價。那麼如何分辨一個成交量驚人的商品是否是靠刷單上位呢？

一般買家在買到心儀的商品後，出了給出評價外，還會返圖。如果一個商品好評很統一、很整齊，或者有着巨大的成交量，但是返圖量極少甚至沒有，那這款商品就有極大可能是靠刷單上位；看差評也是很重要的，如果差評中統一反應商品的某一問題，那麼買家就要注意了。

四、工商及質檢等部門監管不到位

此次針對網購平台的抽查，其實也反映了一個問題：工商、質檢部門一直以來對網購平台的重視度不夠。如今網購已經成為了日常家庭的主要消費行為之一，消費者們不會主動或許很少将問題上報，在這點上，工商、質檢部門一定要主動監管、認真查處，不往網購平台賣家存在僥幸心理。

消費者也要配合營造健康的網購環境，對于網購商品存在的問題一定要零容忍，如果對一件商品不滿意，一定要主動解決，不能嫌麻煩、忍氣吞聲，這樣隻會助長店家的不正之風，也會讓更多的買家被坑騙。網購平台要繼續完善平台的誠信機制，對于店鋪的誠信問題一定要進行嚴查嚴懲。

當然了，對于網購平台也不能一棒子打死。至少在目前看來，網購平台還是在朝好的方向發展。

比如京東商城，主銷電器類商品，因此京東商城對于電器類商品的把關就十分重視，消費者們在購買電器時也普遍傾向于京東商城；比如掌上快币平台APP平台，進口商品均是國外直購直銷，美妝類、食品類、日常用品類，購物過程中還加入了抽獎、返币、免單等形式，刺激好玩，帶給消費者全新的購物體驗；再比如當當網，主營圖書，在紙質書被電子書沖擊的十分厲害的當下，能堅持售賣實體書，雖然價格頗高，但保證正品，還有很多絕版書籍，是實體書愛好者愛逛的網購平台。

消費者在适應如今網購生活的同時，也要學會保護自身的權益。發現好平台，享受健康購物生活。

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