2月22日，河南青年時報報道了鄭州一女孩小玲的經曆，疫情之下，她原本用美團跑腿取件，在送達時，美團騎手稱物品超重要求加錢，不加錢就不給。
而小玲堅持重新稱重，缺多少補多少，但卻遭到對方反對，騎手便将物品直接帶回家。
22日，美團河南區相關負責人回複記者，騎手沒有什麼錯誤，是由于物品超重，要求對方将超出的費用先給了才能将物品給收件人，由于發件人不同意先給錢，騎手就将物品送到自己家了，不會對其衣物做出賠償。而至于其他疑問，則拒絕回答。
這一事情被報道後，引發網友500多條讨論。有網友覺得美團是個大平台，應該維護消費者權益，也有網友覺得這樣對待客戶的方式有些心寒。也有網友表示，現在疫情沒有完全控制，騎手冒着生命危險送貨，物品又超重，理應加錢。
22日13時49分，美團河南區工作人員發給記者照片，稱箱子完整沒有動
如果客戶不接收物品，物品能否被美團跑腿騎手帶回家？
2月23日上午，記者通過美團客服電話10107888向美團總部反映。
美團相關專員給記者回電解釋，如果訂單取消，騎手應當即刻把物品送回發件人手中，“這個騎手是違規的，他不應該自己把東西帶回家，應該直接送回發件人那兒，相當于這個訂單沒有産生。”上述專員說，小玲的這種情況非常少見，可以重新安排人送，但是騎手不能帶物品回家。
2月23日12點左右，小玲告訴記者，由于意見不統一，她還沒見到物品。
對于小玲的遭遇，美團相關專員表示會進一步反饋，再給回複。
此外，記者将一系列疑問反映給上述專員：
1、騎手趕時間，但客戶未收到貨物時，客戶是否可以拒絕給騎手發送收件碼？
2、跑腿物品超重，超出部分該如何計費？是否遵守平台計費規則？
3、如果客戶物品超重，是否可以不通過平台直接給騎手交錢？公司如何規定的？
4、騎手不能将客戶物品帶回家，如果騎手帶回家，有何處罰措施？
5、鄭州女孩小玲的遭遇，美團總部是如何看待和處理的？
——
來源：河南青年時報
記者 彎文奎
審核 田震
,更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!
zpostcode 
Recruit 
weather 
mreligion 
Yellowpages 
sport 
constellation 
shopping 
name 
game 
directory 
literature 
Word 
tour 
furnish 
Lottery 
tftnews 
lyrics 
News 
digital 
car 
dir 
Edu 
Finance 
