歡迎來到知名圈！我們都知道現在的企業越來越不好做，但是大多數企業，并非在生死邊緣掙紮，而是在進退之間徘徊。前景被濃霧遮蔽，市場仿佛變成了一條路況不明的山路，既不知道通向哪裡，也不知道企業的經營效能可以在這條路上走多遠。如果你也有這種情況，那就随小編一起來看一下吧！

公關(公共關系的簡稱，public relations,縮寫為PR)是指企業在從事市場營銷的活動中，正确處理企業與社會公衆的關系，以便樹立企業的良好形象，從而促進産品銷售的一種或一系列活動。很多人始終認為，隻有在企業出現問題的時候才會考慮到公關的方法。其實，這是不對的。一個有成就的企業，不單要對股東負責、 對員工負責，更重要的是，還要對社會負責，隻有社會公衆接受了這個企業，它才有生存和發展可言。因此，企業與社會公衆的溝通是企業建立形象壁壘的重要方法，公關活動應該是營銷常項，而不是臨時抱佛腳的危機處理行為。企業建立良好的公共關系，需要注意以下五個原則。第一個原則，公開。

不能故作神秘、遮遮掩掩，更不能提供虛假信息。要以開誠布公的态度面對社會監督，做一個坦坦蕩蕩的企業。一些房地産商，為了制造熱銷氣氛，雇用“房托”徹夜排隊，利用虛假數據僞造緊張氣氛，發布虛假年報，這些行為雖然換來了一時的利益，但從長遠來看，卻把企業帶入了“說謊的孩子”的公共形象陰影中。還有一些企業，常用商業秘密作為不坦誠的借口，恨不得把洗手間裡的地磚圖案也說成是“商業秘密”。做事如做人，如果你對公衆嚴防死守，那麼公衆也一定會離你遠去。第二個原則，适度。公關要把握好“度”，量力而行，千萬不可勉為其難。肯德基公司曾經推出過一種“秒殺優惠券”，原價11元起的上校雞塊，憑優惠券隻需要5.5元。第一輪活動結束後，由于考慮欠周、網絡安全預防不足等原因，出現了大量來自非授權途徑的優惠券，不得不馬上停止第二輪、第三輪的優惠活動。不料，市場反應異常強烈，招緻衆多消費者的質疑、追讨，甚至還導緻個别餐廳暫停營業。肯德基道歉說:“中國肯德基再次向廣大消費者緻以最誠摯的歉意。這對我們是一次很好的教訓。今後我們将懷着如履薄冰、慎之又慎的态度做好以後的每一次活動， 不辜負廣大消費者對肯德基的信任和厚愛。”但是，這已經難以挽回公衆對肯德基這次活動的惡劣印象。究其本質原因，是與公衆的網絡互動違反了适度原則，開口許可了無法做到的承諾，所以一點兒小矛盾被激化成為大矛盾。第三個原則，準确。任何一條與事實不符的公衆信息，都會影響企業的公關效果，甚至直接影響到企業的成敗。面對媒體公關，說錯了想改正是很困難的。

一些企業沾沾自喜地向媒體通報各種數據，事前也沒有經過仔細的核查考證，有的甚至信口開河。事後，往往會被“知情者”披露真實信息，這些企業會給公衆一個什麼印象?你沒有任何機會解釋已經說出口的話，因此，最好在說之前先确定你将要說的是否準确。第四個原則，靈活。多年以來，公關總是限定在幾種有限的行為，比如開個發布會、與地方政府聯手組織活動等。其實，公關的方法可以多種多樣，隻要最本質的目的是建立有益的公衆形象就是好的公關方法。2003年4月7日，聯邦快遞用噴飾一新的麥道11型專機“聯邦熊貓快遞号”，無償将來自上海的雄性大熊貓“樂樂”和來自北京的雌性大熊貓“丫丫”，從北京運送到美國田納西州的孟菲斯動物園。這兩隻大熊貓将在美國生活10年，聯邦快遞也成了兩國公衆心中的和平大使。同樣，在中國的對外邦交行為中，中國領導人多次向國外領導人贈送茅台酒，使茅台酒成為中國白酒的“天字第一号”。第五個原則，責任。品牌包含着企業對社會公衆的承諾與責任，企業應該主動承擔責任和義務:企業是為社會公衆創造利益的組織，你必須對企業的行為承擔責任;企業是以公衆利益為重、切身考慮公衆正當權益的組織，你必須保證所提供的産品和服務都是可以信賴的;你必須保證你的所有信息都是真實、可信的。我們的企業，在社會責任方面做得還不夠好。很多企業，以犧牲社會環境、自然環境的代價換取利潤，以“不被發現就不是賊”的心态掠取公衆資源，這樣做早晚會被公衆唾棄。

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