如何杜絕員工飛單、走私單？

如何避免員工離職帶走客戶？

——點鏡scrm企業微信管理系統

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掌握不同客戶價值，有助于企業将有限的資源定位于正确的客戶。那麼我們該如何做好客戶管理呢？

一、完整的客戶管理包括三個步驟：

1.采集客戶數據。

數據包括自客戶首次購買以來的交易品類、頻次、間隔時間、單次價值、總價值、購物習慣、客戶地址等信息。采集數據時發現的高價值客戶應先采取措施留住客戶。

2.分析客戶價值。

對客戶數據進行整理，分析其價值趨勢，确定其價值等級。對客戶價值分析時，應關注客戶價值的變化趨勢，根據客戶價值的變動發現客戶行為的變化。持續關心具有未來潛在價值和影響價值的客戶，而不是當前業務最繁忙的客戶或一次性購買最大量的客戶。

3.在分析結果的基礎上确定客戶價值類型與采取的措施。

對潛在價值和影響價值客戶提前進行獎勵，減少其不滿意度，以維持和提高客戶價值。

二、客戶管理還要注意以下要點

1、擯棄對客戶“普惠制”管理和服務

企業必須堅決擯棄“普惠制管理和服務”，選擇和鎖定自己特定的細分市場，然後基于細分市場客戶的喜好和需求有針對性地研發産品或服務組合;同時，針對産品或服務組合不斷進行市場反映測試，直到取得穩定、高利潤的回報。

2、按照客戶生命周期實施管理

一般而言，客戶生命周期包括5個階段:獲取期、提升期、成熟期、衰退期以及離開期。所以，企業必須在客戶的各個生命周期階段考慮實施不同的營銷策略。通過了解客戶不同生命周期的不同需求，在相當程度上有助于公司實現營銷和銷售的精确化制導。例如，在提升期，企業需要聚焦于如何将現有客戶培養成高價值客戶;當客戶進入成熟期後，企業則要加大交叉銷售的力量并着手培養客戶對企業的忠誠度等等。

3、建設差異化的銷售渠道

雖然在消費者購買決策過程中，渠道所具有的影響力日益上升，但很少有企業從成本效率、消費者偏好以及客戶關系建立能力等維度出發，進行渠道差異化的建設，從而經常導緻渠道資源配置不當、企業成本結構受損、客戶感受削弱。通信企業在這方面堪為學習榜樣，它們根據客戶行為與實際需求建立差異化的銷售渠道，然後針對不同的渠道提供不同等級的資源配置支持。

4、内部作業流程與客戶的價值取向（即購買力與消費習慣）相匹配

隻有使企業的内部作業流程與客戶的價值取向(即購買力與消費習慣)高度契合，才能使企業獲得更高的客戶滿意度，進而使自己在營銷和客戶服務上的投資“物超所值”。否則必然導緻企業銷售成本增加，客戶滿意度下降。

5、點鏡scrm系統管理客戶的高效工具

點鏡scrm是基于企業微信官方端口的營銷管理系統，能幫助企業最大化利用企業微信的營銷功能，管控員工在微信上的工作軌迹 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私删對話、私删客戶、離職帶走客戶等潛在違規行為，保護企業客資的同時，提升企業營銷能力。能夠通過客戶分層 客戶畫像 标簽屬性等數據維度和應用精細化運營客戶，通過客戶漏鬥 客戶看闆 跟蹤提醒 SOP 公海等功能提高銷售轉化。

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