廣州民生質量榜07期(2020年11月1日至11月30日)

數說民生

2020年11月1日至11月30日，經南都“記者幫”核實的廣州及周邊地區民生報料投訴案例中，城市公共服務質量類占比38%，小區公共事務投訴類占比29%，市民消費維權類占比33%。

城市公共服務質量類投訴：在11月份的城市公共服務質量類投訴中，記者幫關注了白雲村建築垃圾堵路、華工校門非機動車道狹窄、路口人行天橋停工、幼兒園旁現施工庫房等問題，不少現象一經報道，迅速獲得部門回應。其中，市民陳女士積分入戶兩項分數清零，記者幫介入後，廣州市來穗局特事特辦，緊急協調解決。

小區公共事務類投訴：在小區公共事務投訴中，市民投訴問題多樣化，包括雨污分流工程野蠻施工、鄰裡噪音糾紛難解、化糞池突飄惡臭、小區空地變垃圾中轉站等問題。其中，記者幫報道麗江花園20年未配建中學，近日已入選2021年番禺區十件民生實事。

市民消費維權類投訴：在市民消費維權類投訴中，租房和買房問題反映集中，包括出現長租公寓爆雷、樓盤被抵押、開發商延期交樓等問題，消費者維權存在一定難處，同時也出現市民買車、學車等維權案例。

民生問政

小區旁空地變垃圾中轉站？

街道辦：系臨時應急

市民姚先生向“記者幫”反映，2020年8月底起，廣州大道中353号空地露天開始堆積大量木材和數十個垃圾桶，俨然變成垃圾中轉站，但現場無公開相關規劃許可文件，附近居民擔心有衛生風險，希望記者幫關注。

11月27日，梅花村街道城管科員工告訴記者，該空地原設計為廣州市交通運輸用地，目前為空置狀态，街道臨時做應急使用。老城區普遍缺少垃圾處置地，該空地為臨時垃圾中轉站。環衛工人會對場地進行日常保潔、規整，每周會進行一到兩次消殺。現場未有垃圾中轉站相關标識為工作失誤，後期會增設。針對目前面臨的缺少垃圾處理場地的情況，梅花村街道已向上級部門反映，申請選址建立垃圾壓縮站。

打分對象：越秀區梅花村街道辦事處

響應速度：★★★★

處理力度：★★★

處理成效：★★★

市民評價：★★★

大學生莫名成被告被注冊8家公司

進展：目前調查尚未結束

廣州城建職業學院的學生梁同學向南都“記者幫”反映，2016年他的身份證曾不慎丢失，後面意外發現自己身份竟被用于注冊八家公司，成了法定代表人、股東、高管……而麻煩也随之而來：他先後兩次收到法院傳票。法院經審查認定，梁同學确被他人冒用身份。為此，梁同學陸續找過相關部門反映情況，但登記在他名下的公司信息仍未撤銷。2021年就畢業的他十分着急，唯恐影響畢業找工作。

為此，記者聯系上天河區行政審批局。2020年11月27日，該局回複稱，2020年7月27日，梁同學到天河區行政審批局現場反映被冒用身份注冊公司，提出撤銷登記在其名下相關公司信息的申請。該局于2020年8月3日将舉報材料移送天河區市場監督管理局調查，目前調查尚未結束。下一步，天河區行政審批局将嚴格按照撤銷登記的規定要求，結合反饋的調查結果，依法依規辦理相關工作。

打分對象：天河區行政審批局、天河區市場監督管理局

白雲區村道遭建築垃圾堵路

進展：“記者幫”介入後即清理

市民阮先生向“記者幫”反映，白雲區江夏村元下底路被建築垃圾堵塞了好幾天，附近居民出行很不方便。記者走訪看到，路中間的建築垃圾高約一米，占地四五平方米，正好将元下底路村道堵住，僅留下一人寬的窄道。

2020年11月9日下午，記者将道路被堵情況反映至白雲區黃石街道辦事處。城管執法隊江隊長告訴記者，近期他們也接到江夏村居民對于道路被建築垃圾堵塞的投訴，目前已安排人手在現場進行處理。9日晚，黃石街道工作人員向記者發來照片并表示，堵塞元下底路的建築垃圾已清理完畢，居民出行已恢複通暢。

打分對象：白雲區黃石街道辦事處

響應速度：★★★★★

處理力度：★★★★

處理成效：★★★★

市民評價：★★★★

消費質量風險預警

央視财經頻道報道，浙江東陽警方偵破一起“預存話費送手機”詐騙案件。“記者幫”也接到多位廣州市民類似反映，于是南都記者對市區内多家類似手機店鋪進行暗訪。

經過多次摸排暗訪，南都“記者幫”總結出此類“手機店”幾大特征，供讀者參考避雷：

1.店鋪周邊有大量店員向路人贈送小禮品，并要求填寫“調查問卷”或“投票”；

2.隻要參與對方提供的抽獎，基本上都是手機、平闆等大獎，并附贈一場店員浮誇的“你真中獎了”表演；

3.此類型手機店通常打一槍就跑，因此裝修十分簡陋，并用大音量播放音樂，以起到幹擾消費者思維、隐蔽施騙過程等作用；

4.店内也許連真機都不會展出，店名多以“5G體驗館”“科技體驗中心”等品牌含糊的名字為主，更不會有運營商、手機品牌商的正規授權标識；

5.店員與你溝通時，大吹特吹運營商、手機品牌做活動，卻對涉及的品牌方、活動細節含糊其辭，拿不出具體合理的活動資料，一味要你“預存”“充值”數額不低的費用，必有貓膩；

6.不論多麼花言巧語，如果店員非常關心你的消費貸額度、信用積分，那一定要小心；

7.如果對以上情況仍難以拿捏，那麼請在自己心動的時候，冷靜下來，反複默念“天上不會掉餡餅”。

報料征集

民生無小事，有事記者幫。如果您遇到了操心事、煩心事、揪心事，又或者您經曆目睹過一些城市公共“疑難病”，都請告訴我們。我們将全天候聽取街坊心聲，維護市民權益！

采寫：南都記者 張思琦 魏志鑫 黎玉瑩

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