企業微信加好友，單個企業微信員工号最多可添加2W名客戶，企業聯系微信客戶滿足指定DAU，可無限擴容，這個功能這麼香，如果賬号異常應該怎麼辦呢？

首先了解下企業微信賬号異常表現形式：企業微信在添加/被添加時，添加人那邊會顯示查找失敗、被搜賬号狀态異常、添加聯系人失敗、操作異常，暫無法使用等情況。

賬号異常的可能跟客戶個人微信或我們企業微信被限制有關， 綜合看會存在以下三種情況：

• 客戶的個人微信被限制：比如客戶的個人微信因為之前被投訴了，而被限制添加好友，自然就添加不了員工的企業微信。

• 企業微信被限制： 比如員工的企業微信号一天内加好友超過上限，就會導緻第二天添加好友失敗，或者企業使用企業微信過度營銷，被大量客戶投訴後，也會導緻賬号狀态異常；

對于加好友功能受限制，有以下幾種情況：

第一種，不能發送微信好友申請，一般受限時間為12~24小時，權重越高，受限時間越短；

第二種，不能被微信好友添加，受限時間和第一種一樣；

（以上兩種情況，不會影響被企業微信好友添加/添加企業微信好友）

第三種，企業全部成員的加好友功能都受限，受限時間一般24~48小時。會出現這種情況多數因為被用戶投訴，添加好友操作頻繁，在這種情況下，非常容易導緻反複受限。

• 企業微信賬号綁定的微信被限制：企業微信和其綁定的微信号具備一定關聯性，當微信被限制後，綁定這個微信的企業微信賬号也會受到影響。

私域流量營銷系統，電同V：13823503065

如果是企業微信被限制，會存在兩種情況：一種是子賬号限制，一種 是企業微信的主體限制。

1.子賬号出現限制：

• 如何判斷子賬号被限制？

其他員工的企業微信号能正常使用，有部分員工的企業微信号無法使用，一般，一個新的企業微信賬号被動添加達到100~200人後，基本第二天就會出現被添加的各種限制。

2. 企業主體限制：

• 如何判定企業主體被限制？

當前企業主體下的所有員工都無法正常被添加，新建企業号也直接被限制。這種情況下，就需要企業規範好内部使用流程，這樣新的子賬号，就是不會限制的。

哪些違規行為會階梯式處罰該成員帳号呢？

● 首次違規将短期禁止使用互通功能，本企業管理員可申請解封

● 再次違規将短期禁止使用互通功能，且不可申請解封

● 第三次違規将永久禁止使用互通功能

注：但若已造成惡劣影響，不論違規次數，直接封禁成員帳号，甚至封禁企業帳号及管理員帳号。

違規行為

● 發送騷擾類内容

包括但不限于對用戶造成騷擾的内容，如頻繁給用戶發送廣告營銷信息，引起用戶投訴、拉黑等。

● 發送誘導分享類内容

包括但不限于使用獎勵、使用誇張和詛咒性質言語來脅迫、引誘客戶分享内容到朋友圈等。

● 惡意添加外部聯系人

包括但不限于濫用互通功能，惡意添加外部聯系人，對外部聯系人造成騷擾、引起投訴等。

添加外部聯系人引流時，以下4種行為會導緻企業微信賬号受限：

①注冊不到30天的新賬号頻繁加好友或被動添加；一分鐘被超過60人添加好友；

②一小時主動添加超過40人；（通過手機号盲目添加好友時，非常容易出現受限情況）

③企業微信綁定的微信号出現異常時，企業微信也會異常，甚至會導緻不能登錄；

④頻繁拉群時，也會導緻拉群功能受限，一般24小時後會恢複。

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企業微信賬号被限制的話該如何解決？

1. 子賬号解決方案：

等待24小時查看賬号是否恢複正常。恢複正常後，不建議馬上使用受限賬号引流/營銷，最好再等24~48小時再使用。

如果24小時後依然受限制，需要通過一周左右的時間，比如正常和用戶交流、每天保持群内活躍、正常收發紅包等，基本上能解除限制。如果你急用，可以更換新的子賬号，來增加每天客戶進入企業的數量，但是應該盡量維持數量基數，避免又被限制。

建議：

主動添加：新企微每天發送申請數不超過60個，高權重老号不超過300個；

被動添加：新企微每天200~400人左右，高權重老号每天800~1000人左右。

當被動引流加好友太快，或主動發送過多的好友邀請但通過率低，會被認定為非正常引流，會有限流限權處罰。如果發現被限流，建議可以先暫停操作，否則會加大處罰。

如何提高企業微信号權重？

①企業完成認證；

②公司成員越多越好，并且最近30天正常使用企業微信人數大于20人，并長期保持；

③公司成員都綁定了微信并且完成實名認證；

注：這些綁定了微信的賬戶沒有異常狀态

2. 企業主體解決方案：

如果企業遇到帳号被誤封誤限了，能怎樣處理？

如果企業及員工确認自身實際使用并沒有違規，可以這樣處理：

● 如果隻是内部員工帳号觸發階段處罰（非永久封号），可以根據具體頁面指引進行申訴和解封；

● 如果是整個企業被封需要申訴和解封，可以準備好企業的相關資質文件（包括營業執照、法人身份證以

及法人手持身份證、企業蓋章授權書等信息），通過企業微信官方公衆号（公衆号名稱：企業微信） 聯系

在線客服進行申請。

注意：

一旦出現上述這種情況，請務必讓當前企業主體下的所有下子賬号暫停使用主動添加、被添加功能。同樣保持正常聊天活躍的節奏，一周左右基本上能自動解除限制。

3. 檢測是否解除限制的方法：

用5個個人微信号，識别同一個企業微信二維碼，看看添加時是否受到限制，如果沒有限制，基本說明該賬号的限制已經解除。同理，如果企業主體受到限制，則測試2-3張企業微信的名片進行添加，然後看是否受到限制。

注意：

切記測試時不要使用wifi，一定要使用流量，避免因為個人微信和企業微信處于同一網絡環境下被微信限制。

那麼如何避免企業微信賬号異常情況的出現呢？

企業微信子賬号避免方法：

1、群發時，注意不要使用特殊字符及特殊詞彙（如：“微信”、“特賣”、“抽獎”、“免費”等）。

2、多個賬号分流，可以在企業微信的聯系我二維碼上設置多人，用多個員工的二維碼來分流。避免因個人賬号添加客戶過多被限制的情 況， 企微SCRM系統提供單人/多人的員工活碼功能。

企業微信主體賬号避免方法：

• 如果企業需要使用到朋友圈、群發助手等營銷工具，建議最好使用3-6個月以上的賬号進行，且營銷的使用過程中還要持續使用聊天等功能。

• 謹慎進行大規模主動添加客戶的微信，比如集中通過手機号在線搜索添加客戶，給微信客戶造成騷擾。

• 根據實際的使用情況，應該積極調整之前的不規範的操作，保證企業微信賬号權重，更好的為企業營銷賦能哦。

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