一、在實踐中學習，努力适應工作。

  作為文員這份工作的.新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間内熟悉了前台的工作内容還有公司各個部門的職能所在。都說前台是公司對外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要态度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。

  二、主要工作：

  1.完成部門交辦的事項：

  以下：每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對彙報;每個月初統計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底彙報，盡量做到節省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給财務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領料單。

  2.完成日常的正常管轄範圍内的工作：

  以下：更換傳真機的色帶,備用複印機，打印機的紙張;處理傳真機、複印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

  3.訊息處理和工作記錄：

  以下：過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門;注意傳真内容及時轉達給上級;以及記錄來往供應商和常用聯絡方的聯系方式，認真做到一眼就能看到所需資料。

  4.來訪客人通報及接待;

  以下：事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及協助應聘事宜。

  我于XX年X月XX日正式在 客服部前台工作，試用期三個月，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，内心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經曆，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經曆了一番不平凡的考驗和磨砺。

  在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的認識;對于公司的發展曆程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環承擔、探索、超越的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步發展增添新的活力，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現将我的工作學習情況作如下彙報。

  我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間裡常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，後來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到主動工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特别是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出讨論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

  當然，我在工作中還在存在着缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今後一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

  在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一彙報後，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作态度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我願為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

  到我們的酒店工作，已經是過完了試用期，而在試用的這個階段，作為前台，我也是認真的去完成工作，鍛煉自己做前台的能力，而今也是能很好的去接待客戶，去幫客戶解決問題了，我也是要對這試用的數月來進行下總結。

  一、個人學習

  從進入酒店來做前台，我雖然之前是學酒店這個專業的，不過真的前台工作還是沒有做過，所以一開始就是同事帶着我做，告訴我要做哪一些事情，又是怎麼樣的一個流程，需要和哪一些同事去做一些配合的工作，通過同事來帶我，我也是懂得了前台是該如何的去做，去和同事去進行事務的配合，漸漸的我也是開始獨自的操作，不過同事也是在旁邊幫我拾漏補缺，通過數月的時間，我也是成長很快，作為新人，我也是特别的積極，平時沒事的時候，我就把我的疑問去問同事，了解該如何的去做，下班之後，我也是積極的看相關的書籍，鍛煉自己的一些服務技巧，通過這些努力，我而今也是能很好的把前台給做好，也是得到客戶的贊揚和肯定，他們對我的服務工作也是很滿意的。

  二、個人工作

  當我獨立可以工作之後，我也是認真積極的去把事情給做好，無論是給客戶訂房，退房，或者幫客戶做一些事情，像訂餐，房間清潔，物品更換等等，我都是會積極的幫忙解決，和同事去确認好，是否已經是完成了的，同時，對于一些咨詢的客戶，我也是盡力的去回答，同時推出我們酒店的一些優惠政策，讓客戶進來，就住下，也是把前台的一些銷售工作給做好了，這數月來的業績也是得到肯定的。作為前台，做好自己工作的同時，對于一些同事需要我配合去做的事情，我也是積極的完成，我知道我的經驗不足，所以隻有多做事情，那樣的話，就能學到更多，也是可以更快的積累工作的一個經驗。

  經過試用期之後，我也是有很大的改變，自己的服務也是找到了合适自己的方法，同時工作之中我也是有一些不足在慢慢的改進，不斷的提升自己的服務水平，我想在今後的一個工作之中，我也是能把不足徹底改進，然後在前台的工作之中去把服務工作給做好，去為客戶做好服務，讓他們滿意。而自身也是要在以後積累經驗，讓自己的業務水平變得更好，能更好的去為酒店的業績出自己的一份力。

  我是作為公司的一名前台，也是經過了有三個月的一個試用期，而今是轉正了，回顧過去這三個月的前台工作，我也是有蠻多的變化，自己成長了，也是更加的懂得了要做好一份前台工作并不是那麼的容易，我也是要繼續的去努力，去提升自己前台能力，去把工作做得更加的好，我也是對于試用期的一個前台工作來做一個總結。

  作為前台，我是負責聯系客戶，以及去接待客戶的，可以說是公司的一個形象，所以對于禮儀的一個要求也是非常的嚴格，同時對于客戶的接待也是會有一定的技巧和方法的，我也是在學習之中，慢慢的去改變，讓自己是變得更加的專業，更加的從容，從開始的是有些慌張，不太适應，到而今順利的和客戶溝通，接待客戶進入公司，也是有了很大的進步，我也是很感謝一直帶我的同事，在前台的時候，很多問題，我也是解決不了的，而同事卻是幫助了我，讓我知道，該如何的去做。通過這幾個月的一個工作，我也是知道，前台看起來是個很基礎的崗位，但是卻是要和很多人去打交道的，如果懂得的東西少，其實也是無法去接待好客戶的，并且也是需要對于公司有很多的了解，這樣才能更好的和客戶去溝通。

  在做事情的時候，我也是認真的做好每一件事情，對于不懂的多問，和同事之間，我也是多去友好的相處，多了解同事們的情況，對于公司，不清楚的問題，都是多問，隻有問了，自己知道了，那麼在做事情的時候，也是能更好的處理，而不是說，遇到了事情，卻是解決不了，并且在處理之中，我也是清楚，前台看起來是一個簡單的工作，但很多人都是需要我去溝通的，除了客戶，還有招聘的，以及部門同事有時候也是有一些需求，需要我去處理的，在溝通之中，也是要有很多的事情需要我有所了解，不然的話，我也是無法把事情做好，甚至一些話語也是同事告訴我，該如何的去說，并不是說随便的說說就可以了的。

  而今轉正的我，也是需要繼續的努力，去把接待，以及前台其他的事情給做好了，隻有做好了自己該做的事情，這樣自己的經驗也是可以得到增長，以後職業的道路也是更加的好做，如果前台這個基本的工作都是做不好的，那麼再複雜一些的事情，我更是難以做好了，隻有不斷的去努力，那麼自己的能力也是會有更大的進步。

  自加入公司以來已經三個月的時間了。在這裡我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平台，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現将三個月的工作總結如下：

  一、日常工作方面

  1、把事情細節化、條理化、規範化

  前台的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。

  雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀态，提高效率。隻永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。

  現在，已能較好的統籌安排工作，并努力把工作細節處理得當。争取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業務水平，按職業化的标準時刻要求自己。同時，規範化方面還需要加強，我也會在今後的工作中更加注意這一點。

  2、保持較好的工作狀态

  人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前台接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前台就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，适時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。隻有保持良好的工作狀态，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合适的高度，本着為人服務提升自己的态度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。

  3、學會溝通

  學會溝通和團隊協作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前台工作需要對内、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這三個月的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在着不少問題。

  當一件事情發生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今後的工作中，我會以這種标準去要求自己，争取把工作完成的更出色。

  公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什麼樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也将一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

  二、加強自身技能和素養方面

  走出學校，初入職場，在能力和閱曆方面都很不足。經過這三個月的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養自己的各項能力。目前，我通過學習了相關專業知識，包括了前台的職業素養與能力提升、檔案管理、行政統籌管理等相關内容。财務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以後的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集着不同優點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取别人身上的精華。

  三、工作成果與存在的問題

  1、工作成果辦公設備、大桶水等各項台賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規範；其他服務、跟進工作有序進行。

  2、存在的問題

  （1）工作不夠精細化：前台工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前台大廳，二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發現問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。

  （2）執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。

  （3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業性較強的工作也是如此。

  以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。三個月的工作中，着實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，争取做得更出色。

  當然，在個三個月以來，我發現自己工作方面也存在很多不足之處，不善于去總結經驗，不善于從錯誤中去吸取教訓，不懂得去尋找更加便捷的解決問題的方法，不懂得去追求效率 所以，希望今後的日子，在自己的努力和大家的幫助下，可以慢慢提升自己。在此，我也跟__總彙報一下三個月以來的工作内容如下：

  一 、負責相關費用的申報

  部門或公司活動的費用産生需要填寫費用單沖賬或預支單預取，将其相關明細附費用單後面上交給财務。費用報銷的形式分現金、彙款、沖賬。這些需要在備注欄裡注明。附于後面的明細分為發票、收據、證明，發票和收據不能放在同一費用單後，要分開填寫。所有上交的費用單都需要在賬目本上做詳細的登記，費用報銷下來以後也需要在賬目本上做相應的注明。填寫費用單需要細心，做好登記。

  二、相關集團行文的歸檔及部門行文的張貼，宣傳欄的日常維護，及時更新宣傳内容

  每一期的翔報要第一時間貼上去，直到更換下一期的翔報，活動公告一般在活動結束後撕掉，普通行文三天後撕掉，表揚信及倡導方面的可以貼一個星期。

  三、每期翔報的發行及存檔

  首先，打印《翔報》寄送信封。__報是____與客戶們進行溝通的重要方式之一，每一次寄發翔報，都需要一系列的準備工作。首先是打印寄送的信封。每一次我都會在打印之前與各部門進行電話溝通，确定是否需要更新數據，調整寄送名單;再将寄送數據進行鍊接，做好相應的信封準備工作。接下來，就是工作的重點之一 做好翔報的封裝工作，并對不同區域的寄送信封進行分類并統計數量。按照不同的寄送地區進行分類，并登記。一般需要劃分的區域有廣州市、番禺區、從化區、花都區、省内其它市和省外。

  四、員工生日賀金、結婚賀金、生育金、撫恤金的賀卡制作、打印及發放

  要做好名單的确認及簽收。

  五、負責安排企業各類會議，并通知會議工作相關部門調試設備及歡迎詞播放，會議室日常使用管理及日常檢查與擺位

  除臨時會議外，都需提前一天做好所有的準備。

  六、 工友和諧家園 的布置及做好相關的圖書借閱管理工作。

  七、 企業文化活動方案的管理、文化室的管理

  八、每月集團顯示屏内容收集及更新，我的工作主要是收集與公司文化相适應的勵志語句。

  九、集團宣傳品、活動物質的準備與協助。

  十、相關傳真的轉交

  十一、重要會務、活動的接待及禮儀工作

  十二、做好每一期培訓檔案的歸檔與數據的更新。

  十三、完成__主管安排的臨時性工作

  以上就是我這三個月以來的工作内容。

  ____是我畢業後的又一個學校，我在裡面學習着，曆練着，成長着。但是我知道不能把公司完全當成學校，雖然可以學到很多東西，但還要對公司有所付出，有所貢獻才行。

  希望以後__總和大家能多多給我寶貴的意見，讓我從量的積累過程中實現質的飛躍。最後，謝謝您在百忙之中審閱我的工作總結。

  彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況，了解物業公司的重要工作内容與職責，對物業公司的工作有了一個具體的了解。

  在即将過去的兩個月時間裡，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環境，适應了新的工作崗位，現将我試用期的工作情況簡要小結如下：

  1、遵守公司各項規章制度，認真學習業務知識，履行崗位職責，服從領導安排。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和管理模式，明确自己的崗位職責。

  2、主動學習、盡快适應。迅速熟悉環境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作内容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的各項工作。

  3、做好前台的門面工作。整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前台整潔和美觀。

  4、做好日常快遞收發工作，簽收快遞後迅速送達并做好登記。

  5、做好電話的接聽工作。回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員彙報。

  6.嚴格把關進出人員。非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答，然後電話通知内部相關人員允許進入的才可放行。

  7、協助其他部門做好臨時交托的各項任務。

  除了前台應完成的任務外，同時我還應該做好的有以下幾點：

  一、 對于商戶咨詢和投訴的處理，應服務熱情、周到、禮貌、用語規範，耐心細緻的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩定客戶情緒并及時彙報上級領導處理解決。

  二、 對于商戶的日常維修工作，接到報修電話後登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商戶确認以後将維修單編号歸檔。

  三、 協助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。

  試用期結束後又将是一個嶄新的開始，作為______的一份子，我會盡全力做好自己分内的工作并協助其他部門完成交托的任務，努力學習相關知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最後感謝領導給了我這次機會，我會在今後的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質，為公司的發展貢獻出自己的一份力！

  轉眼來______已兩月有餘，在這裡工作的點點滴滴對我來說是曆曆在目。從開始的什麼都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事！

  來這裡的前期因為不能很好的理解前台工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題。有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什麼到現在的主動去做事，以及給别人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！

  來這裡對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正确的選擇，其實你隻需要明白自己此番是為了得到什麼，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和别人溝通。

  在這裡工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什麼，這都是一種學習！前台接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前台的表格歸檔還存在着很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們所有員工做到的！

  我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！來這裡的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關于辦理房産證的事。

  在工作中我時刻記着我現在的每一次行動都是在為我以後的工作做準備，雖然當初我對辦理房産證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房産證的知識！後來她來我們這裡一下子交了三年的物業費，盡管隻有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這裡我們找到了榮譽感！

  以上是我在______這段試用期時間所學習到的，出來工作不能隻為了學習，還需要為公司創造價值，為進一步提高自身素質和業務水平，我還需在以下幾點加強：

  1、接聽業主來電時，認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答複，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見！”

  2、 撥打業主電話時，當電話接聽後，主動向對方緻以問候，“您好，這裡是____物業”，使用敬語，确認其房号、通話人姓名後，将要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

  3、當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什麼事情嗎?”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，确保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”

  4、 做好鑰匙的進出借用的登記，做好區域内資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準确、無遺漏。

  5、 能熟練辦理入夥、裝修等手續，并做好登記工作。

  希望在接下來作為正式員工能更加仔細認真，讓自己在工作中不斷學習進步，和____物業一起成長！

  在即将轉正之際，我回顧這幾個月的工作，從中總結經驗找出不足，以更加務實的态度配合公司的戰略方針，細化管理分區、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學習力度，增強個人的整體意識，繼續發揮敬業奉獻精神，與衆位同仁同心同德，共同為公司的發展盡心盡力。

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