中華民族是禮儀之邦,中國人素以彬彬有禮而著稱于世。作為幼兒園的園長也不例外,那麼,園長在工作中需要注意哪些禮儀細節呢?
園長日常工作禮儀
1.工作前的準備
① 前一天做出第二天的相關工作計劃。
② 整理辦公區域,做好工作前的準備。
③ 确認辦公設備工具,如果發現問題,及時解決,或聯絡相關人員進行解決。
2.工作中的禮儀
① 工作中,遵照本崗位的一日工作流程和職責規範操作。
② 要主動學習和掌握與本職工作有關的知識與信息,了解、精通相關的知識。
③ 工作中如若遇到不明白的地方,立即向相關人員請教,直到明白為止。
④ 認真觀察教職員工的工作狀況,取長補短。
⑤ 要有超前意識,主動地發現問題、解決問題。
⑥ 不得在工作時間與同事開玩笑、大聲講話或唠家常。
⑦ 不得随意離開工作崗位,有事外出或園内巡視時,帶上手機并告知相關人員。
3.下班前整理
① 将辦公物品、文件資料放置整理好後方可離開。
② 關閉電腦、複印機、空調、照明、飲水機、門窗等辦公用品和電源設施後方可離開。
4.公 德
① 自覺打掃衛生,保持辦公室整潔、衛生。書櫥、桌面的物品擺放整齊。下班後最後離開辦公室時要注意關門、關窗、關電器。
② 愛護幼兒園公物。辦公室的财務(門、窗、燈、櫥等)、各種活動器具、教學用具等要小心使用。
③ 注重公共衛生,不吃零食,不亂扔果皮紙屑,不吸煙,不随地吐痰,不亂吐口香糖殘渣等。
園長日常語言禮儀
園長帶頭說普通話,語态親切、語氣平和、音量适中,多使用積極、正面的鼓勵話語。與人交談時要注意語言流暢,條理清晰。
1.接待教師禮
園長接待教師(不論當班時間與否),本着相互尊重、坦誠相待的原則,站在他人立場考慮問題。了解教師的心理,幫助教師分析事情的原因和可能發生的後果,并給予教師有針對性、建設性的意見。
2.指導員工工作禮儀
熟悉全園各崗位的工作流程與規範。工作巡視中及時發現問題、解決問題。針對不同崗位的流程與規範進行不同的指導,并依據相關的績效考核方案對全體員工的工作質量進行考核與評估。
3.與員工溝通交流禮儀
不定期地與員工進行溝通與交流。了解員工的思想動态和現階段的工作狀況,用積極向上的陽光心态引領員工,關心員工的生活,增強團隊的凝聚力。
4.處理各種園務矛盾禮儀
園長處理各種園務矛盾要有理智、不感情用事;處理事情時,對事不對人。要充分調查園務矛盾的原因,善于同矛盾的雙方進行溝通與交流,尋找雙方的平衡點,幫助雙方達成共識。
5.處理家長與幼兒園間矛盾禮儀
園長處理家長與幼兒園的矛盾時,首先平穩家長激動的情緒,了解矛盾的原因,向家長做好解釋工作,提出具體的解決矛盾的方案,與家長達成解決矛盾的共識,并争取家長最大限度的諒解和理解。如果家長的要求過于苛刻,要委婉地拒絕;達不到家長要求時要立即組織幼兒園的管理人員召開緊急會議,第一時間給予家長答複。解決家長與幼兒園或教師的矛盾時,園長需站在幼兒園的立場上解決問題,不能一味地迎合家長的意願而違背幼兒園的辦事原則,或做有損教師尊嚴的決定。
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