記者采訪中發現還有類似燃氣欠費糾紛

燃氣公司對張女士日用氣量做的測算

燃氣公司出示的張女士家繳費記錄

張女士出示的戶口簿上顯示家中隻有兩口人。

燃氣公司對張女士家進行檢修的曆史單據

　　燃氣表，是人們日常生活中不可缺少的生活設施，是計量居民燃氣消費量的基本量具，它的準确與否直接關系居民的切身利益。那麼,燃氣表一旦出現故障，它的計量還是否準确?如果因此出現拖欠燃氣費按什麼标準補繳?

　　我市讓胡路區奧林國際公寓的張女士家更換燃氣表後收到欠費通知，燃氣公司方面的解釋是燃氣表出現了“直通”，造成了實際數量比購買數量多的情況。

　　8月8日，晚報以《一直正常買氣怎麼會欠費》為題，報道了此事。大慶晚報公衆号也推送了此報道。

　　8月9日，記者再次對此事進行了采訪。

　　事情回顧 換表後被告知欠費

　　近日，張女士家新換了燃氣表，到經常購氣的龍南燃氣分公司銀億營業廳辦理業務時，被告知欠費。

　　工作人員說，張女士家自2010年開戶以來買了1710立方的天然氣，燃氣表顯示用了3354立方，需要補繳1644立方的費用。

　　張女士對此有諸多疑問，燃氣消費是預付費模式，自家一直在購氣怎麼會出現拖欠?家中就兩口人怎麼會欠這麼多?

　　大慶中石油昆侖燃氣有限公司相關工作人員對此進行解釋，張女士家的燃氣表出現“直通”，所以才發生了沒有充錢還能用燃氣的情況，并同時表明，燃氣公司追繳欠費是有法律法規支持的。

　　多人留言 也有類似“換表欠費”遭遇

　　報道刊發當日，多位市民在大慶晚報公衆号的報道後留言，講述自己遇到了和張女士一樣的情況。

　　“我家也是奧林的，和張女士的情況一樣，去年換的燃氣表，補了1000多元燃氣費。”

　　“我也是今年換的表，說可以網上繳費，結果到營業廳一查說欠了3000立方的燃氣費，按2.7元一立方算的話得補8000多元，不補繳就沒法做飯……”

　　“這種問題我家也遇到過，表壞了燃氣公司不來換，給開直通，結果表走的量遠遠大于我們平時的使用量。”

　　留言中，很多市民表示無法理解會出現這樣的問題，并紛紛質疑：為什麼平時不提示欠費，換新表了就會出現欠費的問題?市民怎麼才能知道自己家中的燃氣表是否出現了“直通”?燃氣表出現了故障，為什麼要讓用戶來買單?

　　戶口顯示 用戶家隻有兩口人

　　在此前的采訪中，張女士說家中隻有兩口人居住，不會使用這麼多燃氣。燃氣公司的工作人員表示，燃氣公司無法确認其家中到底幾口人和确切的用氣情況。

　　張女士向記者出示了自己的戶口本，上面确實顯示隻有張女士和其愛人。

　　記者來到公安機關查詢，看到其房産所在地奧林國際公寓的戶籍上隻有兩口人。小區的物業管家以及社區工作人員都告訴記者，張女士家中隻有兩人。

　　燃氣公司客服人員稱，如果市民想知道家中是否欠燃氣費、燃氣表是否出現“直通”，可以将家中的燃氣表正面拍照後到燃氣公司營業廳查詢。

　　為了求證，記者拿着自家的燃氣卡到附近營業廳進行了查詢，記者将卡遞給工作人員表示想看看家中是否欠費，工作人員問：“家中的燃氣表拍照了嗎?我看一下。”

　　記者出示了照片後，工作人員告訴記者沒有拖欠，還剩100多立方燃氣。

　　燃氣公司：該表“直通”已多年

　　燃氣表什麼時間變成“直通”表的?“直通”燃氣表計量是否準确?被告知拖欠的1644立方燃氣按照漲價後每立方2.7元的價格收取是否合理?

　　8月9日10時30分左右，記者來到位于讓胡路區西賓路133号的大慶市中石油昆侖燃氣有限公司進行采訪。

　　針對以上疑問，該公司龍南分公司計量管理人員李強告訴記者，燃氣公司追繳張女士家拖欠的燃氣費用是有理有據的，并向記者出示了相應的單據。

　　李強告訴記者，為了确保用戶的用氣安全，燃氣公司對多年未購氣用戶進行排查，多年未購氣一般會有兩種情況：一是房屋空置，還有一種是燃氣表出現“直通”了用戶自己不知道，這就需要工人上門核實。在排查過程中，發現張女士家已經兩年零三個月沒有購氣，經燃氣公司上門核實，發現張女士家屬于燃氣表“直通”的情況。

　　李強說，燃氣表“直通”屬于燃氣表故障的一種，出現這種情況後，燃氣公司會免費給用戶更換燃氣表，“直通”表并不會給用戶造成損失，燃氣表機械計數部分是用戶用一立方就走一立方，是準确的，秉着誰有争議誰舉證的原則，如果用戶對機械讀數有争議可以去檢表。

　　對于張女士所說的不知道表是何時出現直通、依據什麼标準收費等問題，李強說，他們通過調取張女士家的曆史安檢單據進行倒查時，在核查2018年9月23日的安檢曆史單據時，結合其當時欠了152立方的情況看，張女士家的燃氣表從那時起就已經出現“直通”了。

　　李強稱，燃氣公司在追繳費用的時候并沒有一刀切，而是根據張女士家的用氣量測算出她家的日用氣量，漲價之前的拖欠按照之前的價格計算，漲價之後的拖欠按照現在的每立方2.7元計算。

　　文/攝 大慶日報社全媒體記者 李曼

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