3月2日起，安徽省各地市采用電視頻道直播和網絡教學互動這兩種線上教學形式，孩子們在家通過網絡來上課。安徽蚌埠移動快速響應，積極承擔央企責任，助力停課不停學。為争取全市學生家庭能夠順利參加在線教育，不讓一個學生"掉隊"，網絡部客響中心全員堅守崗位，和時間賽跑，全力以赴做好寬帶和互聯網電視安裝。

沉着應對親力親為的老李

面對激增的寬帶和互聯網電視安裝維護需求量，網絡部副經理李長軍在确保防控到位的前提下，多方協調應急力量現場支援安裝。他每天工作超過17個小時，從早上6:00開始，統籌安排裝維突擊隊工作内容、第一時間解決裝維突發事件、提前儲備裝機工具和材料、密切聯系市場部和政企部關注寬帶營銷政策和開單量……晚上收隊以後，他回到辦公室梳理今天的工作完成情況，總結應急隊伍、裝維員、前台配合中的問題，及時更改明天的工作安排。等整理好明天的工作方案，他又到倉庫核對明天裝機的工具和材料，回到家夜已深。

客響中心的員工都親切的喊他"老李"，他是他們的領導，更是他們的良師益友。在這次突擊裝機活動中，他是他們的指揮官和戰友。全市中小學學生在家裡無障礙在線學習，是這群堅定地守護者用他們的默默付出支撐起穩定高效的網絡平台。

輕傷不下火線的盧家亮

提起盧家亮，大家的印象是技術過硬、陽光帥氣、樂于助人，班組人員習慣喊他"老盧"，不是因為年齡大，而是他像大哥一樣關心大家、帶領大家學習各種技能。為保障祖國的花朵們盡快用上移動寬帶和互聯網電視上網課，面對激增的寬帶和互聯網電視安裝量，考慮到農村的安裝量較大，裝維員既要放線又要調測，僅靠一人之力無法應對片區如此大的安裝量，客響中心班長盧家亮組織緊急培訓，包括布放皮線、跳纖、熔纖、調測設備，他根據多年的傳輸外線工作經驗總結放線技巧"一找、二看、三方案"：順着光纜向兩端找分纖箱，看分纖箱用戶數量和端口能力，根據看的情況确定放線方案。他将班組分為放線小組和調測小組，大家配合默契，忙碌在鄉間小道、忙碌在街頭巷尾，全力打通線上學習"最後一公裡"。他說:"我的支撐工作多做一些，就有多一些家庭盡快用上移動寬帶，盡早給孩子上網課。"

為了加快裝機速度，他開車穿梭在鄉鎮村莊，從接單、裝機到回單，他完全可以獨立完成，裝機服務的客戶都表示十分滿意。村莊光交箱位置偏僻，周圍環境複雜，一次天黑跳纖中被旁邊的廢棄建材刮傷小腿，他簡單處理傷口後繼續幹活，将寬帶和互聯網電視安裝調測好，并耐心指導學生和家長操作，這才放心地離開。第二天他放棄請假休息，和之前一樣一大早趕到公司加入裝維突擊隊。他穿着紅馬甲背起裝維工具走在防疫助學安裝寬帶的路上，孩子們線上課堂不掉隊是他努力工作的動力。

奮戰一線的"花木蘭"

她們是普通的中國移動人，也是抗擊疫情的一線奮鬥者。面對疫情，她們挺身而出、逆向而行，诠釋着"巾帼不讓須眉、柔肩擔當重任"的涵義。

客響中心的"女戰士"們分工明确，"客響一姐"胡婧坐鎮綜調中心帶領後台的小姐姐們7*24小時堅守崗位，全體做好線上教學服務保障工作。從2月下旬開始，胡婧每天加班加點，沒有周末犧牲業餘時間，全身心投入家寬裝維投訴管理工作中。她預判互聯網電視播放情況，早于省公司給咨詢台口徑和方法。每天早上到綜調中心一坐就是一天，連續長時間觀察易視騰、百事通播放情況，實時監控裝機工單在途情況，關注在線教育播放情況，提取用戶投訴數據，跟蹤裝維滿意度測評情況，協調處理裝維工單疑難問題，制定解釋口徑協助裝維、客服安撫用戶情緒……很晚才能回到家，女兒早已睡着，她心裡有些愧疚，第二天仍舊準時去公司上班，風雨無阻堅守一線。

餘婷婷2018年參加工作以來，首次參與應急保障實戰，她知道自己作為一名"新兵"經驗不足，這次任務艱巨更要提前準備，于是連夜返回公司上班。多次下班後一個人到生産樓練習熔纖和網線制作技術，為突擊裝機做準備。3月2日她來到鐵通綜調中心，密切關注機頂盒使用情況和客戶感知。和客響中心張賽龍組成調測小組，她穿上紅馬甲提着工具包，走在鄉間小道，趕往下一個客戶家。她積極肯幹、責任心強，以極強的學習能力快速融進寬帶安裝工作中，現場快速熔纖、制作網線、調測設備、處理網絡故障，客戶不禁豎起大拇指"這個小姑娘真厲害！"看到孩子們的學習熱情這麼高，她鼓勵小朋友們适應新的教學方式、積極學習新知識，向985沖刺。

目前負責集客支撐管理的李豔豔，這次做起了"跨界高手"，從集客支撐轉型到家客支撐。她放棄休息主動申請加入裝維突擊隊，和同事一起下鄉安裝寬帶和互聯網電視，現場熔纖、做網線、跳纖、調測設備她樣樣行，戴着口罩穿着工作服的她，不仔細看和裝維員都分不清。特殊時期飯店不營業，她和同事們中午就在路邊吃泡面湊合一頓。從早上6:00出發，通常是一桶泡面扛一天，她從不喊苦喊累。很多次天黑了，她還在現場裝機，"為孩子們提供優質的線上平台，忙到多晚都行。"

3月8日女神節，她們沒有時間慶祝節日，胡婧在綜調中心忙碌，餘婷婷和李豔豔一大早就到了裝機現場開始幹活。蚌埠市中小學學生線上課堂不掉隊，家寬客戶十分滿意是今年女神節的最好禮物。

日夜兼程的"男兵"

客響中心的男同胞們充分利用專業特長，分組、分工進行戶線布放、尾纖熔接、業務調試。田埂之間，可尋找到他們的身影；阡陌小路，留下了他們铿锵的步伐。爬杆上高，過河踩水，每次歸來雖帶着一身泥濘但能看到他們眼中閃爍着星光。為了孩子們能正常上課，辛苦卻值得。疫情期間，各個飯店、小吃店都已暫停營業，他們就是渴了一口水，餓了一桶面。匆匆的來，匆匆的走，也許不會有人記得他們，但他們也是身負使命、責任和擔當，堅守在自己通信崗位上的抗疫戰士。

朱翚一直在放線小組，是連續作戰的"老兵"。每天早上清點工具後和組員出發，他利用多年的網絡維護經驗，帶領組員快速找到最優路由，保證每天的放線任務按時完成。3月4日是他的生日，兒子一直等着他回家吹蠟燭吃蛋糕。晚上十點推開家門，看到可愛的兒子和香甜的蛋糕，一天的辛苦都是值得的。

邵遠在小區解封後第一時間投入工作，布放皮線、業務調測、跳纖熔纖他是全能，每天早出晚歸，連續一周沒有陪兒子。前天兒子過敏送醫院，他正在客戶家裝機，雖然擔心焦急，他仍然堅持奮戰在一線，耐心指導客戶正确操作，隻為客戶十分滿意。

張賽龍從2月下旬開始，每天都來辦公室，為防疫助學做準備工作，3月2日開始加入裝維突擊隊，穿上紅馬甲提着熱熔機的他，忙碌在鄉村客戶家。光交箱、分纖箱、客戶側都有他的忙碌的身影，因為不熟悉當地環境，他一不留神踩進了水溝，換上後備箱的球鞋繼續幹活，晚上九點多，終于裝完了村裡的最後一戶裝機。

吳策和紀張浩負責集團專線建設，疫情期間他們及時響應政企客戶經理需求，開通綠色通道為客戶提供快速建設服務。其他時間他們都待在放線小組，忙碌在鄉村小道，隻為鄉村學生防疫課堂不掉隊。

戚磊、李浩、顧龍家在外地，看到裝機工作量巨大，他們待不住了，疫情期間交通不便，他們自己包車趕到蚌埠，一刻不耽擱地加入裝維突擊隊。為确保孩子們能第一時間正常上課，他們與時間賽跑，為了提高裝維效率，中午餓了就吃泡面、天黑了就用手機照亮接着幹活。

爬高走低、蹲着調試設備……對客響中心人員來說，光有技術還不夠，能文能武的他們練就了一身"本事"。精心組織、快速響應，他們以"用戶至上"為宗旨練就了自己的"鋼筋鐵骨"。

疫情期間重保專線保障、定點診療機構專線建設、線上課堂防疫助學，一次次突擊保障讓客響中心員工合作越來越默契，他們是一起經曆防疫通信保障的"戰友"，他們穿梭于村莊之間，奔走在街頭巷尾，用匠心和堅持诠釋着他們的責任和堅守，用實際行動保障了廣大用戶的網絡暢通。

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