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未經允許，不得轉載，違者将依法追究侵權法律責任

618剛過，大家是不是又“剁了手”呢？如果收到快遞後，發現商品不符合預期，是不是怎樣都可以7天無理由退貨呢？

小王是網店店主，專賣花瓶等飾物。某天，一名買家以120元購買了一隻花瓶。小王承諾，在“七天無理由退貨”基礎上，賣家可在15天内享受無理由退貨，前提是商品未使用。在對方收貨5天後，小王接到因“不喜歡、效果不好”的退貨申請。随後小王電話聯系買家，買家稱不喜歡花瓶，并且花瓶還沒使用。考慮到商品還在退貨期内，小王同意了退貨。可在收到花瓶打開驗收時，發現花瓶上存有水漬，明顯被使用過，于是小王拒收了快遞，并以“影響二次銷售”為由拒絕退款。

後來買家訴至法院，稱自己雖然對花瓶裝水插花使用過，但花瓶、标簽和包裝都保存完整，賣家應按照“七天無理由退貨”規則返還貨款，并承擔物流費。賣家稱退回的花瓶有明顯使用痕迹，嚴重影響二次銷售，不滿足無理由退貨的條件。

盡管法律賦予消費者“七天無理由退貨”的權利，也就是消費者對網購商品不滿意時，可以在合理期限内無需說明理由進行退貨，但是“無理由”并不代表着是沒有條件的。

《消費者權益保護法》規定，消費者退貨的商品應當完好。這也是适用七天無理由退貨規則的前提。那麼怎樣認定退貨的商品“完好”呢？根據相關規定，“商品完好”應當滿足這兩點：

一是商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商标标識齊全的；二是消費者可以基于查驗的需要，打開商品包裝，或者為了确認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。但是，如果超出查驗和确認商品品質、功能需要而使用商品，導緻商品價值貶損較大的，視為商品不完好，比如商品受污、受損，商标标識被摘、被剪等等。

在本案中，盡管買家在收貨後7日内進行申請退貨，但是退貨的花瓶存有水漬，并且買家也承認對花瓶有過裝水、插花的使用行為。因此這樣的行為，并非因檢查商品需要而進行的合理拆封查驗，已屬于超出查驗和确認商品品質、功能需要而使用商品，必然會導緻商品價值貶損較大，影響二次銷售，應視為商品不完好，所以不符合“七天無理由退貨”的條件。于是法院駁回了買家的訴訟請求。

除了上述的超出查驗和确認商品品質、功能而使用商品，導緻商品不完好，價值貶損較大不适宜“七天無理由退貨”規則之外，還有哪些情形也是不适用七天無理由退貨呢？根據《消費者權益保護法》第25條第一款規定，以下四種商品不适用七天無理由退貨：

一是消費者定作的。比如情人之間專屬定制的戒指等禮物；二是鮮活易腐的。比如水果蔬菜、海鮮肉類等；三是在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，比如在線下載的音樂、拆封的唱片；四是交付的報紙、期刊。對于以上四種七天無理由退貨的商品，法律規定商家應當采取技術手段或其他措施進行明确标注。

此外還有三種商品，如果在購買時經過了消費者的确認，可以不适用七天無理由退貨規則：

第一是，拆封後容易影響人身安全或生命健康的商品，比如内衣褲、襪子等，或者拆封後容易導緻商品品質發生改變的商品比如酒類、糧油米面等；第二是，一經激活或者試用後價值貶損較大的商品，比如手機進行插卡、聯網等激活行為；第三是，銷售時已經明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

對于以上三類商品，法律規定商家應當在商品銷售必經流程中，設置顯著确認程序，供消費者對單次購買行為進行确認。如果沒有确認程序，商家不得拒絕七天無理由退貨。

消費者和經營者因退貨問題發生争議時，首先可以和經營者積極溝通協調，溝通不成，可以聯系官方客服介入協助。其次可以請求消費者協會進行調解或者向工商部門投訴。最後問題仍然無法解決，可以考慮根據和經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構進行仲裁。另外如果涉及數額較大或自身合法權益受到嚴重侵害的，你可以向法院提起訴訟。

同時，在和商家發生争議時，要注意保存或備份好網絡平台交易記錄、雙方協商的聊天記錄、交易明細等，這些都可以作為有效證據進行維權。這樣做可以防止雙方發生糾紛後，商家将商品下架，從而無法查詢商品的銷售信息，也可以認定侵權發生地，從而确認消費者所在法院是否具有管轄權。

“七日無理由”并不意味着消費者可以随意申請退貨，反而需要消費者妥善保存，保證退回的商品完好無損。同時，如果因退貨問題産生争議，消費者可以向有關部門進行反映或投訴，維護自身的正當合法權益。

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