近日，長沙市民劉先生向潇湘晨報記者反映，由于不想使用ETC，他解綁了自己微信小程序“ETC助手”的微信支付代扣權限，沒過多久他收到一條由ETC助手發來的短信，告知被拉入“全國高速公路黑名單”，實際上并非不能上高速，僅是不能使用ETC通道，劉先生認為覺得自己被“恐吓”了。

當劉先生想注銷賬号時，發現隻有兩種選擇：一種是花180元“極速注銷”，隻需3-5天。一種是不花錢，但需要等30-45天才能完成注銷。

1月20日和1月21日，潇湘晨報《滿哥維權》（報料微信xxcbbaoliao）對此進行追蹤報道，連續發表了《解綁“ETC助手”微信代扣，進了高速公路黑名單？》和《你是否也收到過ETC助手“恐吓短信”？》兩篇報道。記者在調查中發現，除了劉先生，還有大量用戶在網上投訴稱收到過被告知拉入黑名單的短信，他們都認為這是“恐吓短信”。有律師認為，“黑名單”一詞屬于貶義詞，商家此舉涉嫌侵犯用戶人格尊嚴權。而對于“極速注銷”收費180元，有律師認為這屬于“霸王條款”。

1月26日，ETC助手官方工作人員勞女士聯系上潇湘晨報記者表示，短信中存在“黑名單”一詞确實不妥，公司已經成立工作小組跟進處理此事，正對相關文案進行檢查替換，并暫時下線“極速注銷”，對流程進行優化。勞女士同時通過本報向所有收到過短信的車主表示誠摯的歉意。

△圖源網絡

事件回顧：被告知拉入“全國高速公路黑名單”，多位用戶投訴“恐吓短信”

1月19日，劉先生向潇湘晨報記者反映，由于不想使用ETC，他解綁了微信小程序“ETC助手”的支付代扣權限，沒過多久就收到ETC助手發來的短信稱已被拉入黑名單。劉先生很不安：“因解綁ETC而收到這樣的短信，感覺被恐吓了。”

記者在調查中發現，除了劉先生，有大量網友投訴稱收到過ETC助手的“恐吓短信”。多名網友投訴稱收到過“您已被列入全國高速公路黑名單”的短信，有的網友甚至表示要起訴ETC助手。

除此之外，多名網友以亂欺騙消費者為理由投訴ETC助手。這些網友們的情況大緻相同，想要注銷ETC助手時被告知需要收取180元違約金。除此之外，在選擇注銷方式時，要麼選擇交180元，3-5個工作日完成注銷的方式，要麼選擇不花錢，但需要等待30-45才能完成注銷的方式。

律師觀點：注銷賬号方式存在“霸王條款”嫌疑，黑名單屬于貶義詞

潇湘晨報記者曾就此事咨詢過兩位律師的意見。

湖南睿邦律師事務所執行主任劉明認為，消費者有權選擇是否接受某一種服務，ETC助手隻提供支付了在支付完“違約金”後快速注銷和免費注銷但耗時長的兩種方式，屬于變相拖延用戶注銷賬号。就算這項要求被寫入用戶協議中，但如果沒有在用戶選擇服務前做到明确提醒，隻是寫進“格式合同”中，導緻用戶無法清晰了解這個條款内容，就有霸王條款嫌疑。

湖南萬和聯合律師事務所李健律師認為，根據當前公序良俗、社會觀念和用詞習慣，“黑名單”一詞已經屬于負面貶義詞，普遍觀念中因當事人行為需要被警示甚至懲戒，才會進入“黑名單”，比如失信人被納入銀行系統黑名單。“商家應當合理提醒取消服務的後果如何，不應當直接以黑名單來表述。”

ETC助手：向用戶緻歉，成立工作小組跟進處理

1月24日，ETC助手官方發布了《關于ETC助手短信提示、賬号注銷等問題的說明》。1月26日，負責管理ETC助手的安徽高燈微行科技有限公司總經理勞女士聯系上潇湘晨報記者表示感謝媒體與廣大車主的監督，希望通過潇湘晨報向廣大車主緻以誠摯的歉意。

勞女士解釋稱，“黑名單”一詞參考中國人民銀行、銀保監會聯合發布的《關于金融服務支持收費公路制度改革的指導意見》的官方表述，以此提示車主狀态變更。“短信裡出現黑名單一詞确實不妥，有歧義。公司正在全面檢查産品文案，将把容易引發歧義的表述進行替換處理。”

勞女士表示，公司會将用戶協議文案進行細化處理，尤其是“收費服務”，将細化成詳細收費說明，列明收費原因和價格。“我們暫時下線急速注銷服務，并優化ETC助手注銷流程，努力縮短周期至15天内。”

勞女士同時對劉先生等車主緻歉：“針對近期媒體和車主用戶反映的問題，我司内部高度重視，并已成立工作小組進行跟進處理，在此向受到困擾與影響的劉先生及其他車主表示誠摯的歉意。”

潇湘晨報記者王胤期

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