本篇文章将以教育行業的活動為例，溝通以下幾個方面：什麼是風控？活動前：如何做好風控？活動中：如何做好風控？活動後：如何通過風控來幫助自己複盤？

說到風控，我對這個闆塊其實是完全陌生的，除了一堆微信防封指南，以及阈值的概念外，我對風控一無所知，由于第二篇文章的機緣巧合，讀者私信和留言，一緻讓我寫寫關于如何做風控。在我寫之前我要講講關于風控的重要性。

很多運營總會在做增長和裂變的時候遇到問題，他們會問：

• 為什麼我的任務寶沒有人掃？
• 為什麼我的裂變活動開始幾分鐘就被投訴？
• 為什麼我做了這麼久的增長，還是沒有做過一個爆款？

看再多幹貨和案例以及方法論，不斷探索自己應該怎麼成功，永遠比不上知道自己失敗在哪裡。因為，你永遠都會在黑暗的原地跌倒，看不到讓你失敗的理由。

失敗的理由可能是：

• 你的海報一早就被微信生态屏蔽，無法傳播；
• 你的微信個人号早已被微信标注被多人投訴，請謹慎添加；
• 你的公衆号增長過快，早已被微信生态報警監控；

……

封号，禁言，被薅羊毛，被競品截流，增長的過程有着難以想象的困難和矛盾。風控在這個過程就顯得至關重要。擁有建立在對規則和人性深刻理解上的風控，才能真正做好增長。

什麼是風控？

在我們讨論如何風控之前，我建議先讨論一下什麼是風控？

百度上面的解釋是風險管理者采取各種措施和方法，消滅或減少風險事件發生的各種可能性，或風險控制者減少風險事件發生時造成的損失。

在我的認知中：風控最早用于金融行業；第一個了解的和風控有關的公衆号是半佛仙人；第一篇看到的和風控有關的文章是《咳血的獨角獸》；風控行業有着我們外行人看不見的烽火連天……

下一個點：風控，控的是誰？我的想法是：

• 控制自己；保證自己不觸犯平台規則，遵守運營規律，保證活動正常進行；
• 控制個人和群體：審核資料，避免羊毛黨或者增加羊毛黨的時間和參與成本。
• 預防和處理競争對手的攻擊：保證活動正常進行。

此次文章将主要圍繞裂變活動的風控展開讨論。

風險控制有四種基本方法是：風險回避、損失控制、風險轉移和風險保留。

活動前：如何做好風控？

在活動之前，我們先要考慮，到底有哪些存在的風險？我們需要盤點所有可能預期的風險，進行有效預測。比如，群裂變和任務寶，他們面臨的風險和措施可能就不同。

我把活動前需要預測的風險分成以下幾個方面：

1. 微信營銷号的安全
2. 域名的安全
3. 活動工具的安全
4. 海報的安全

1. 微信營銷号的安全

說到營銷号管理，大家應該都是老司機，手上需要管理的号比較多，教育公司每個人的手上是少不了3個号的，展示一下我同桌的桌面。

作為一個社群運營，封号，掃碼失敗，沒有經曆過幾次，說明你還不太懂行。下面細說一下微信号可能出現的風控問題：

1. 加人太多或被加太多被微信封禁；
2. 掃碼太多提醒系統繁忙；
3. 被人投訴太多加入出現風險提示；
4. tx不定時搞【死水行動】等活動；
5. 被競品攻擊等……

在理清微信号的風控之前，我們要對以下幾個方面有一定認識：

1. 如何模拟真實用戶養号；
2. 了解wx封号的4個等級以及解決方法。

（1）如何模拟真實用戶養号，這裡有1份指南：（來自【微信情報局】知識星球<緘默>同學的分享）

1. 同一區域同一時段，不要注冊多個微信；
2. 不要連工作室WiFi，但可連接公共wifi或者家庭wifi；
3. 一機一号，平時帶着上下班，開定位和微信步數；
4. 微信公益随便捐1分錢，一個月一次；
5. 微信實名，資料慢慢補充，朋友圈不定時發送，發圖時不要多個号同時發一樣内容；
6. 微信賬戶餘額留10元以上，且可以綁定美團、滴滴等第三方服務，并有飲食與公共出行的消費記錄；
7. 不定時與人聊天，拉群，或者發紅包、轉賬（不要頻繁），增加權重；
8. 每台電腦不要登錄3個以上微信的記錄；
9. 信用分一般用實名認證綁定卡後都會高。

按上面的操作做3天，基本新注冊的風險提示都會消失，若是要用來爆粉，養号1個月以上，且聊天互動頻繁，

才能成為爆粉号，如果是收付款做業務賬号，可以分開用多人的身份證認證并收款，防止限額與風險交易。

（2）了解wx封号的4個等級以及解決方法：

1）有封号危險

頻繁加好友。(解決辦法：每次執行添加為雙向好友不要超過 15個，2個時後再次進行添加，循環操作，節奏不能太快)

加了紅包群、推股群，等等。可能被系統檢測并把你這個号視為賭博号，就會存在封号風險的問題(解決辦法：杜絕加違規群，一些敏感類的群)

連續批量的進行群發廣告或者通知(包括微信群發或者私信群發)，易被微信官方判定為是營銷号的性質，會存在有潛在封号風險(群發廣告應少量多次分批的執行，比如半小時200人以内)

同個手機設備頻繁更換微信賬号登錄，或同個微信賬号頻繁在多個手機設備登陸切換，系統會自動進行檢測手機登錄IP和設備信息，一個手機就是一個信息，頻繁操作會有封号風險(一個手機一個微信号，不要頻繁切換設備或者微信号)。

2）限制部分功能

使用第三方軟件(一鍵轉發朋友圈等)，非法外挂(紅包外挂等)，第三方軟件也就是不用騰訊官方工微信版本，是基于騰訊微信平台開發出來的破解微信，按照階梯處罰予以限制部分功能、甚至進行封号處理。(解決辦法：使用官方客戶端登錄并拒絕任何第三方軟件)

不明身份證認證的微信新号(例如網絡搜索到的身份證信息)，有可能被限制發紅包功能(解決辦法：更換正常身份證綁定)

注冊時間不超過15天的微信新号容易被限制“附近的人”“搖一搖”等功能(解決辦法：必須加超過5個微信的老号，20個好友左右，同時進行視頻，文字，語音通話，發紅包聊天、關注公衆号、發送位置、群聊互動來增加個新号的活躍權重)

同一個時間段内頻繁給多位好友發送消息，即便是正常的聊天内容，也會被限制聊天功能，多個商家微信号證實。(發送聊天消息不要太過于頻繁，比如，1個小時内，1分鐘超過10-15位好友就會有風險)

3）死亡率較高

同一個區域内(定位地址)批量注冊新号(5個以上)就會因批量注冊賬号封号(解決辦法：使用4G網絡，一個手機機一個微信号在不同地址進行注冊)

在非官方版本客戶端登錄多開，微信死亡概率較高(微信多開方案)，360 等物理硬件區隔雙開功能除外。(解決辦法：使用官方正版微信客戶端登陸)

注冊不超過15天的新号，頻繁添加好友、群聊、發紅包等，死亡率極高。(解決辦法：新号15天内不做任何營銷動作，盡量充值賬号信息，如圖像、昵稱、簽名、微信号、簽名、朋友圈等，綁定信息越多越好，如銀行卡、手機号碼、QQ号等，批量注冊的新号最好昵稱、圖像都不能相同，15天後可以再進行修改，神話社群)

月初、月底、重要事前前後，是微信的定期封号期，微信審核嚴重程度會加大，建議期間不要注冊過多的微信新号；

使用170/171号段的虛拟運營商手機卡，或隻能接收短信的流量卡，注冊微信新号，死亡率極高。

4）必死

使用公司 WiFi 在同一環境下進行批量養号，一旦被系統檢測到同一個WIFI，會進行大批量封号。(解決辦法：做營銷号建議不要連接WIFI，全部都采用數據流量，一個手機，一張卡，一個微信号)

24小時内，發紅包超過 100 次，限制聊天及紅包等社交功能。24小時内，發紅包超過 200 次，必死。(解決辦法：頻繁發紅包易被系統定性為“賭博行為”這種操作不可取，必死)

連号段手機卡，同時批量注冊新微信号，必死。(解決辦法：連号段手機卡，避免同時批量注冊操作)

2. 域名的安全

有時會出現這樣的情況：你做着做着活動，突然拍腦袋，不好，怎麼活動停止增長了？一檢查發現域名被封了。所以，多準備幾個域名是很重要的，至少4個起。

有的防封工具需要你準備幾個域名把你的域名解析到他那邊，這塊可以通過技術同學了解一下。

3. 活動工具的安全

活碼工具方面，這個方面進群寶和微友活碼會用的比較多。微友活碼有一個問題是掃碼後回到最初的掃碼頁面會切換廣告。

設置活碼需要注意：

設置的社群活碼或者客服号活碼是否能承接得住吸引過來的用戶；

設置的客服号是否存在過敏；

4. 任務寶工具

使用任務寶工具可能存在的風險是：

1. 增粉過快，超過阈值，被wx盯上
2. 遇上大批薅羊毛
3. 活動被投訴，鍊接被封禁…….

在做任務寶活動之前，我建議至少是先了解10 個以上的操盤和複盤案例，小規模測試以後，再開始動手操作。

5. 群管理工具

下面說說群管理工具的安全使用，群管理工具我們比較常用的是we tool和小U管家。

we tool 的風險是：

1. 第三方軟件，存在外挂風險；
2. 容易閃退和崩潰；
3. 微信号可能因為登陸we tool增加封号風險。

小U管家存在的風險是：有bug，機器人如果出問題，會把群鎖死（朋友遇見過2次）

另外：1個微信号1天隻能掃碼進10個微信群。所以建群要提前，數量要高估

6. 海報的安全

前段時間和朋友在群裡讨論裂變海報，他說，他把海報分享在朋友圈，大家都看不見，不知道怎麼辦？

發出去看不到，但換了底色又可以看見。這個具體的規則我們也不太明白，但是AB測試和不斷的修改海報是很重要的功課，如果磨好了利器，但卻無法使用，就是一件很糟糕的事情。

所以海報的風控需要考慮：

1. 發在朋友圈和社群用戶是否可以看得見，活動前活動中都要随時查看，如果被屏蔽，需要及時切換海報活碼，新建任務id進行替換；
2. 海報是否包含敏感詞彙，出現了裂變人常用的關注，返利，一級二級等詞語；
3. 海報字體侵權的問題。

活動中：如何做好風控？

第二個闆塊：活動中，如何做好風控？活動風控，我覺得有以下幾個精髓：

針對用戶和活動本身

第一，工于算計。我們需要提前測算流量大小，如何承接，人員分工，工具的搭配和使用，出了問題的處理計劃PLAN-B,這些都像下棋一樣，一着不慎，滿盤皆輸。承接的用戶找不到入口，或者用戶來了客服号被封，這些都可以導緻整個活動的失敗。

第二，做好承接和提升用戶體驗。爆款裂變活動動辄加班到半夜或者第二天，人數太多，問題太多，容易出現投訴。當你辛辛苦苦把用戶拉過來，由于用戶體驗不好，被投訴，客戶被流失就得不償失了。所以水軍和群管的配合也很重要。

針對羊毛黨

第一，提前算好條件和設置審核門檻，做好卡死羊毛黨的準備，也要做好羊毛黨會集中過來的準備。所以規則要明确，不要當場因為羊毛黨太多而修改，所有的細節想得妥妥當當；

第二，正确看待羊毛黨。羊毛黨可能也有他的價值，水至清則無魚。

第三，提現和薅羊毛需要實名制，增加門檻，防止黑産批量操作。

針對競品攻擊或社群搗亂

第一，需要建立自己的黑名單庫，讓這些競品無法進來，像我了解的學而思的地方機構黑名單都是3-4位數，全是愛搗亂的競争對手，大家可以把名單進行互換。

這裡要提到聰明的跟誰學，他們有自己的進群系統，競品的号去搗亂或者加的群太多會被識别，将永遠無法進群。

第二，有強大的防封機制和被攻擊後的治愈機制，這個方面我研究很少，就不展開講，講一個個人号防封的案例吧。

案例來自知識星球【耳朵的運營筆記】耳朵菌：

公衆号發廣告，防投訴的一個辦法！

1. 文末右下角加上文字 “投訴” 超鍊接網址 (需開通微信支付)；
2. 點了投訴的效果圖其實上，就是仿微信的投訴做了一個頁面。

活動後：如何通過風控來幫助自己複盤？

具體的操作：除了活動排期的甘特圖之外，為了風控和複盤，我們需要準備活動相關的數據建模來幫助自己複盤和風控。

1. 你的誘餌數量是多少，質量是如何；
2. 你的目标是如何，實際效果如何；
3. 你的掃碼量是多少，通過率多少；
4. 剔除薅羊毛的多少；有無競品截流和搗亂；
5. 活動前期的掃碼率如何，中期進群率如何；

……

主要是用數據指标和排除外因的方式，去思考本次活動的内核。

世間唯一不變是規則都善變。所以當我把我理解的微信生态下的風控規則說出來，可能它已經什麼都不是了，掌握不了的是規則，不變的是人心。

我不相信失敗是成功之母，我相信成功是成功之母。從下一個活動開始。

作者：漆漆，在線教育機構資深運營，上海深圳2年教育機構經驗，歡迎同業溝通交流

本文由 @漆漆 原創發布于人人都是産品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。

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