安徽移動渦陽縣分公司緻力打造“心級服務”客戶服務品牌，将“以卓越品質赢得客戶信賴”作為品牌願景。踐行“客戶為根、服務為本”理念，大力構建全方位、全過程、全員的“三全”服務體系，通過“做得好不好、客戶說了算”這樣的機制，推動對服務工作上下同心、齊抓共管，将服務深度融入網絡、産品、渠道等各領域，全方位提升服務能力。
1.助老适老服務，暖心周到解困難
“村裡有位留守老人急着給兒子打電話，手機不通，非常着急”，安徽移動渦陽縣分公司接到客戶反映後，迅速查詢原因，了解到老人腿腳不方便，公司組織人員攜帶電腦、拍攝儀等設備，派車趕到40公裡之外的牌坊鎮姜莊村，上門為客戶采像補錄信息，緊急辦理。渦陽移動定期在營業廳組織“老年人手機課堂”，進行防詐騙宣傳，手把手幫助老年人跨越“數字鴻溝”；組織“助老服務進萬家”活動，集結網絡維護、智慧家庭工程師等專業人士，上門為老人裝維寬帶，介紹互聯網電視的使用方法等，用心用情用力解決客戶的困難事、煩心事。
2.入小區進萬家，貼心服務送上門
裝維人員在“滿意度提升行動”中發現，客戶反饋的“WiFi上網慢、不穩定”這類問題，多為路由器位置擺放錯誤、網絡設備老舊導緻。針對該類問題，渦陽縣分公司組織專項隊伍開展“入鄉村、進萬家”寬帶義診活動，提供網絡質量檢修、網線免費更換、WiFi優化、機頂盒以舊換新等服務，提升客戶寬帶上網的感知。進一步堅持以客戶中心，緊抓網絡質量、産品質量、觸點質量“三個質量”提升，内強服務能力、外樹服務品牌。
3.站店聽音解難題，讓服務更走心
“客戶您好，平時在家裡使用寬帶、電視有沒有遇到什麼困難？目前使用的手機套餐能滿足您的需求嗎？”在渦陽移動紫光路營業廳，管理人員當起了臨時“營業員”，詳細詢問客戶的通信需求，為客戶答疑解惑，推薦适合的資費套餐。自從站店聽音活動開展以來，渦陽縣公司組織了各級管理人員深入營業廳、裝機維修點、企業單位等現場，全流程穿越服務環節，直面客戶問題，将現場收集到的客戶問題逐個分析，責任到人，梳理整改，優化業務流程，改善服務體驗。
為了客戶的滿意，安徽移動多年來在服務領域辛苦耕耘，持續進行管理創新，不斷提升運營能力，踐行移動人全心全意為客戶服務的初心。安徽移動渦陽縣分公司将在省市公司的指導下，一如既往用心做好服務，用行動踐行對客戶的承諾，讓客戶更好地暢享信息服務帶來的美好生活。
尊敬的移動客戶，您對移動的服務滿意嗎，有什麼意見或建議，歡迎留言。
,更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!
zpostcode 
Recruit 
weather 
mreligion 
Yellowpages 
sport 
constellation 
shopping 
name 
game 
directory 
literature 
Word 
tour 
furnish 
Lottery 
tftnews 
lyrics 
News 
digital 
car 
dir 
Edu 
Finance 
