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電信運營商壟斷是什麼

圖文 更新时间:2024-12-02 07:20:11

電信運營商壟斷是什麼(電信服務收費存亂象)1

中國消費者協會(下稱“中消協”)公布上半年全國消協組織受理投訴情況,電信服務、航空客運等公共服務均被點名。

8月2日,中消協在官網發布《2022年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》。統計數據顯示,2022年上半年,全國消協組織共受理消費者投訴55萬件,同比增長5.71%,解決45萬件,投訴解決率81.52%,為消費者挽回經濟損失7.4億元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴8456件,加倍賠償金額215萬元。接待消費者來訪和咨詢76.6萬人次。

公共服務新老問題叠出,中消協指出,電信服務收費存亂象。随着互聯網的不良營銷手法向傳統行業的滲透蔓延,電信服務領域套路營銷、虛假宣傳等侵害消費者權益現象花樣翻新。

消費者投訴主要有以下幾個方面:

一是套餐資費不明晰,流量收費不透明,流量超出後短信提醒不及時,消費者知情權難保障。

二是誘導消費者開通付費業務。一些電信運營商以外呼形式推銷收費業務,并以“回饋老客戶”或“贈送會員”等名義誘導或故意誤導消費者開通新業務,消費者在未充分了解情況下被收取費用。

三是未經消費者同意變更套餐内容。如有的運營商未經消費者同意擅自更換套餐或開通增值服務,提高收費标準。

四是運營商人為設置轉網障礙,消費者攜号轉網“困難重重”。如要求消費者到指定營業廳辦理,設置20年以上超長合約期并規定合約期内不能轉網等。

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